Model GROW je najbežnejším koučovacím rámcom používaným výkonnými koučmi. Vzhľadom na jeho relatívnu jednoduchosť, mnoho manažérov sa naučili model GROW ako spôsob štruktúrovania koučovacích a mentorských stretnutí so svojimi zamestnancami. GROW je skratka, ktorá znamená:
- Cieľ
- Aktuálna realita
- možnosti
- Will (alebo Way Forward)
Manažéri používajú tento model, aby pomohli svojim zamestnancom zlepšiť výkon, riešiť problémy, robiť lepšie rozhodnutia, naučiť sa nové zručnosti a dosiahnuť svoje kariérne ciele.
Kľúč ku koučovaniu a používaniu modelu GROW spočíva v kladení skvelých otázok. Koučing nehovorí zamestnancovi, čo má robiť – je to tak pomoc zamestnancovi prísť s vlastnými odpoveďami kladením správnej otázky v správnom čase.
Nasleduje 70 koučovacích otázok, ktoré môžu manažéri použiť, kategorizovaných v rámci štvorstupňového modelu GROW.
Cieľ
Koučovanie začína stanovením cieľa. Môže to byť výkonnostný cieľ, rozvojový cieľ, problém, ktorý treba vyriešiť, rozhodnutie, ktoré treba urobiť, alebo cieľ koučovacieho stretnutia. Pre jasnosť stanovenia cieľov, ako aj konzistentnosť v rámci vášho tímu, povzbuďte svojich zamestnancov, aby používali a
- Špecifické
- Merateľné
- Dosiahnuteľné
- Realistické
- Včasné
Nasledujúcich 10 otázok môže ľuďom pomôcť ujasniť si ich ciele:
- Čo chcete týmto koučingom dosiahnuť?
- Aký cieľ chceš dosiahnuť?
- Čo by ste chceli, aby sa stalo s ______?
- čo ty? naozaj chcete?
- Čo by ste chceli dosiahnuť?
- Aký výsledok sa snažíte dosiahnuť?
- Aký výsledok by bol ideálny?
- čo chceš zmeniť?
- Prečo? dúfaš, že dosiahneš tento cieľ?
- Aké by boli výhody, keby ste tento cieľ dosiahli?
Aktuálna realita
Tento krok v modeli GROW pomáha vám a zamestnancovi získať povedomie o aktuálnej situácii – o tom, čo sa deje, o kontexte a rozsahu situácie.
Základom je brať to pomaly a jednoducho s vašimi otázkami. Nie je to rýchly výsluch. Nechajte zamestnanca premýšľať o otázke a premýšľať o svojich odpovediach. Použite schopnosti aktívneho počúvania, pretože teraz nie je čas prejsť na generovanie riešení alebo zdieľať svoje vlastné názory.
Nasledujúcich 20 otázok je navrhnutých tak, aby objasnili súčasnú realitu:
- Čo sa deje teraz (čo, kto, kedy a ako často)? Aký to má účinok alebo výsledok?
- Urobili ste už nejaké kroky k svojmu cieľu?
- Ako by ste opísali, čo ste robili?
- Kde ste teraz vo vzťahu k svojmu cieľu?
- Kde si na stupnici od 1 do 10?
- Čo prispelo k vášmu doterajšiemu úspechu?
- Aký pokrok ste zatiaľ dosiahli?
- Čo práve teraz dobre funguje?
- Čo sa od vás vyžaduje?
- Prečo ste tento cieľ ešte nedosiahli?
- Čo si myslíš, že ti bráni?
- Čo si myslíte, že sa naozaj dialo?
- Poznáte ďalších ľudí, ktorí dosiahli tento cieľ?
- Čo ste sa naučili od _____?
- Čo ste už vyskúšali?
- Ako by si to tentoraz mohol otočiť?
- Čo by ste tentoraz mohli urobiť lepšie?
- Ak by ste sa opýtali ____, čo by o vás povedali?
- Aká vážna/vážna/naliehavá je situácia na stupnici od 1 do 10?
- Keby ti to niekto povedal/urobil, čo by si si pomyslel/cítil/urobil?
možnosti
Keď obaja jasne pochopíte situáciu, koučovanie rozhovor sa obracia na to, čo môže zamestnanec urobiť, aby dosiahol svoj cieľ.
Týchto 20 otázok má pomôcť zamestnancovi preskúmať možnosti a vytvoriť riešenia:
- Aké sú vaše možnosti?
- Čo si myslíte, že musíte urobiť ďalej?
- Aký by mohol byť váš prvý krok?
- Čo si myslíte, že musíte urobiť, aby ste dosiahli lepší výsledok (alebo bližšie k vášmu cieľu)?
- Čo by ste ešte mohli urobiť?
- Kto iný by mohol pomôcť?
- Čo by sa stalo, keby ste nič neurobili?
- Čo sa vám už osvedčilo? Ako by ste toho mohli urobiť viac?
- Čo by sa stalo, keby ste to urobili?
- Čo je na tom pre teba najťažšie/najnáročnejšie?
- Čo by ste v tejto veci poradili priateľovi?
- Čo by ste získali/stratili, keby ste to urobili/povedali?
- Keby ti to niekto urobil/povedal, čo si myslíš, že by sa stalo?
- Čo je na tejto možnosti najlepšie/najhoršie?
- Podľa ktorej možnosti sa cítite pripravený konať?
- Ako ste už riešili túto/podobnú situáciu?
- Čo by ste mohli urobiť inak?
- Kto viete, kto sa stretol s podobnou situáciou?
- Ak by bolo niečo možné, čo by ste urobili?
- Čo ešte?
Will (alebo cesta vpred)
Toto je posledný krok v modeli GROW. V tomto kroku tréner kontroluje viazanosť a pomáha zamestnancovi vytvoriť jasný akčný plán pre ďalšie kroky. Tu je 20 otázok, ktoré vám pomôžu zistiť a dosiahnuť záväzok:
- Ako na to pôjdete?
- Čo si myslíte, že musíte urobiť práve teraz?
- Povedz mi, ako to urobíš.
- Ako zistíte, že ste to urobili?
- Môžete ešte niečo urobiť?
- Aká je pravdepodobnosť úspechu vášho plánu na stupnici od 1 do 10?
- Čo by bolo potrebné na to, aby to bolo 10?
- Aké prekážky stoja v ceste úspechu?
- Aké prekážky očakávate alebo požadujete plánovanie?
- Aké zdroje vám môžu pomôcť?
- Chýba tam niečo?
- Aký malý krok teraz urobíš?
- Kedy sa chystáte začať?
- Ako spoznáte, že ste boli úspešní?
- Akú podporu potrebujete, aby ste to dosiahli?
- Čo sa stane (alebo koľko vás to bude stáť), ak to NEUrobíte?
- Čo potrebujete odo mňa/iných, aby ste to dosiahli?
- Aké tri akcie môžete tento týždeň podniknúť a dať im zmysel?
- Na stupnici od 1 do 10, nakoľko ste odhodlaný/motivovaný to urobiť?
- Čo by bolo potrebné na to, aby to bolo 10?
Otázky na začatie konverzácie
Koučovacia konverzácia sotva niekedy sleduje peknú, úhľadnú, postupnú štvorkrokovú cestu. Arzenál úžasných otázok v rámci GROW však dáva manažérom potrebnú sebadôveru, aby mohli začať. Nakoniec sa to stane prirodzeným konverzačným tokom, ktorý sa v rámci rámca bude zmenšovať tam a späť.
