Žijeme v dobe, kedy sa svetom malého podnikania preháňajú zmeny. Online podnikanie vytvorilo úplne novú cestu pre ľudí, ktorí chcú založiť svoje podnikanie. Mnoho spotrebiteľov by radšej nakupovalo online ako v obchode. Pre podniky elektronického obchodu, možnosť spojiť sa so zákazníkmi cez web spôsobom, ktorý bol v minulosti len snom, je len jednou z mnohých výhod elektronického obchodu.
Hovoríme, samozrejme, o sociálnych sieťach. Prostredníctvom tohto neuveriteľného nástroja si teraz môžete vytvoriť odkaz na svoje demografické to je priame, osobné a praktické. V skutočnosti zákazníci teraz očakávajú, že nájdu sociálne prostredie a online zákaznícku podporu od kohokoľvek webové stránky elektronického obchodu sponzorujú. Tie obchody, ktoré nedokážu ponúknuť pozitívnu sociálnu skúsenosť, riskujú, že stratia zákazníkov v prospech niekoho, kto splní ich túžby. To je dôvod, prečo si musíte správne zvoliť stratégiu e-commerce na sociálnych sieťach.
Sociálny marketing vs. Sociálne nakupovanie
Pri rozhovore s majiteľmi stránok elektronického obchodu je úžasné, ako často si mýlia sociálny marketing a sociálne nakupovanie. Aj keď obe by mali byť využívané dôvtipným profesionálom v oblasti elektronického obchodu, nie sú to isté.
Sociálny marketing je využitie platforiem sociálnych médií na pomoc pri propagácii vášho podnikania. Zvyčajne sa to robí priamo interakcie so spotrebiteľmi—organizovanie súťaží, aktualizácia správ o stave, vyžiadanie si spätnej väzby v odpovediach a podobne. Dá sa to dosiahnuť aj vytvorením obsahu zameraného na zdieľanie, ako sú napríklad virálne videokampane YouTube alebo nástenky Pinterest.
Sociálne nakupovanie, známe aj ako sociálny obchod, je o sprístupnení zážitku z nakupovania na stránkach sociálnych médií a dúfame, že povzbudí zákazníkov, aby zdieľali svoje nákupy. Môžete si napríklad nastaviť nákupný košík na Facebooku, ktorý umožní zákazníkom nakupovať priamo na stránke „páči sa mi to“.
Výhody sociálneho marketingu
Sociálny marketing predstavuje ešte jednu cestu e-commerce marketing. Predpoklad je jednoduchý. Ak sa vaši zákazníci zhromažďujú na Facebooku a vnímavo ich počúvajú, potom má zmysel hovoriť s nimi na Facebooku.
Bolo by arogantné povedať zákazníkovi, že s ním budete komunikovať iba vtedy, ak vás navštívi na vašom webe. Online je obchod, ktorý musí ísť za zákazníkom, nie naopak.
Sociálny marketing umožňuje obchodníkovi v elektronickom obchode osloviť zákazníka, keď má náladu sa zasnúbiť, v prostredí, ktoré si zákazník vybral.
Výhody sociálneho nakupovania
Hoci účel je odlišný, sociálne nakupovanie môže byť rozšírením sociálneho marketingu. Zatiaľ čo sociálny marketing sa snaží zaujať zákazníka na sociálnych platformách, sociálne nakupovanie ide o krok ďalej a hovorí: „Prečo sa len zapojiť, prečo nedokončiť predajnú transakciu úplne na sociálnej platforme sám?"
Ak sa zamyslíte nad časom, ktorý ľudia trávia na svojich sociálnych účtoch, je ľahké pochopiť, prečo má zmysel uľahčovať transakcie elektronického obchodu na sociálnych sieťach. Aj keď existujú niekoľko sociálnych platforiem, ten, ktorý sa zdá, že sa najľahšie prispôsobí elektronickému obchodu, je Facebook. A hovoríme to nielen preto, že zakladateľ Facebooku Mark Zuckerberg by tiež chcel umiestniť Facebook ako ďalšiu hranicu elektronického obchodu.
Je možné, že váš elektronický obchod ešte nie je na sociálnych sieťach?
Zatiaľ čo väčšina spoločností elektronického obchodu si vytvorila určitý druh prítomnosti na sociálnych médiách, stále existuje niekoľko takých, ktorí prichádzajú o životnú príležitosť. Keď to tak nazývame, nechceme sociálne médiá preceňovať. Sociálne platformy sa okrem toho, že sú skvelými komunikačnými prostriedkami, stávajú čoraz dôležitejšou súčasťou každodenného života vašich zákazníkov. V dôsledku toho si nemôžete dovoliť nechať ujsť.
Je dôležité, aby ste si uvedomili správny spôsob získavania zo sociálnych médií. Je však rovnako dôležité, aby ste sa vo svojej sociálnej stratégii vyhýbali bežným a niekedy aj vážnym chybám.
