Nikdy nebolo tak dôležité, aby podniky ponúkali skvelé služby zákazníkom ako dnes. Zákaznícky servis je rozhodujúci pre rast každého podnikania. Nezáleží na tom, či ste spoločnosť orientovaná na produkty alebo služby. Nezáleží na tom, či sa zameriavate na spotrebiteľov alebo podniky. Ak vaši zákazníci nedostanú službu, po ktorej túžia, pôjdu inam. Všetci môžeme urobiť veci pre zlepšenie služieb zákazníkom, preto nižšie uvádzam desať tipov, ktoré vám pomôžu zlepšiť služby zákazníkom a získať zisk spokojnosť a lojalita zákazníkov.
Prvý dojem sa počíta
Prvý dojem, ktorý zákazník získa, vytvára pôdu pre zákaznícku skúsenosť. Prvý dojem môže pochádzať z telefonátu, e-mailu alebo návštevy vašej firmy. Uistite sa, že napredujete čo najlepšie. Predstavte sa, buďte pozitívni a buďte ochotní urobiť, čo je potrebné, aby ste pomohli.
Nepoužívajte digitálne potápanie
E-mail môže byť určite pohodlný, ale neskrývajte sa za e-mail. Buďte ochotní zdvihnúť telefón a vrátiť sa na telefónne hovory.
Správajte sa k zákazníkom tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vám
Je pravda, že to, čo príde, odíde. Uistite sa, že sa k zákazníkom správate s rovnakou úctou a zdvorilosťou, s akou by ste sa chceli stretnúť. Dobrá otázka, ktorú sa môžete naučiť interne pýtať svojich zamestnancov a seba, aby ste zhodnotili celkový zákaznícky servis, je: „Ak by sa s vami takto zaobchádzali, vrátili by ste sa?“
Buďte proaktívni
Nečakajte, kým vás niekto požiada o pomoc, buďte ochotní byť proaktívni a opýtajte sa svojich zákazníkov, ako im môžete pomôcť.
Tón je všetko
To platí bez ohľadu na to, či ide o telefonický hovor alebo osobný rozhovor, dbajte na to, aby ste mali svoj tón pod kontrolou. Často sa môžeme zdať, že sme vyrušení, vyrušení alebo nahnevaní už len tónom našej odpovede. Pri odpovedi sa vždy usmievajte, zaistí to, že váš tón bude pôsobiť príjemne a nápomocne.
Osobný Trumpov telefonát
Nikdy nedávajte prednosť telefonátu pred zákazníkom stojacim pred vami.
Buďte ochotní nájsť odpoveď
Zákazník si vždy zaslúži odpoveď a je dôležité byť vždy úprimný, ale nikdy nehovorte „neviem“, pokiaľ za ním nenasledujete „Zistím to za vás“.
Vyrovnajte sa s chybami
Chyby sa stávajú. Nikdy nebudeme 100% dokonalí, preto buďte vždy ochotní priznať si svoje chyby, ospravedlniť sa a situáciu napraviť. Dajte zákazníkovi vedieť ty sa o nich postaráš, ubezpečte ich, že sú ochotní dať vám ďalšiu šancu v budúcnosti.
Zíde z dohľadu, ale nie z mysle
Keď nadviažete kontakt so zákazníkom, zobrazí sa správa „Záleží mi na tom“. Vytvorte nadväzujúci program, ktorý sa s vašimi zákazníkmi prihlási po návšteve alebo nákupe. Je to skvelý spôsob, ako vybudovať lojalitu a zvýšiť potenciál získania jej predaja.
Prejdite na míľu navyše
Vždy buďte ochotní urobiť niečo navyše. Zákazníci vždy rozpoznajú dodatočné úsilie, pretože v poslednom čase sa vďaka automatizácii stráca dodatočné úsilie. Osobný prístup chýba v mnohých oblastiach komunikácie so zákazníkmi, preto buďte ochotní urobiť niečo navyše a vytvorte trvalý dojem.
