Marketingový mix je súbor marketingových nástrojov, ktoré podnik používa na predaj produktov alebo služieb svojim cieľovým zákazníkom.
Čo je marketingový mix?
Podniky technicky vždy používali marketingové nástroje propagovať a predávať svoju prácu, no pojem „marketingový mix“ vznikol v polovici 20. storočia. Jedným z jeho prvých použití bol v roku 1953 prejav pre Americkú marketingovú asociáciu, v ktorej Harvard Profesor a marketingový expert Neil Bordon načrtol, ako marketéri rozvíjajú a realizujú úspešný marketingový plán.
Identifikácia a usporiadanie prvkov svojho marketingového mixu umožňuje podniku robiť ziskové marketingové rozhodnutia na každej úrovni. Tieto rozhodnutia pomáhajú podniku:
- Rozvíjajte jeho silné stránky a obmedzujte jeho slabé stránky
- Staňte sa na svojom trhu konkurencieschopnejším a adaptabilnejším
- Zlepšite ziskovú spoluprácu medzi oddeleniami a partnermi
Od 50. rokov 20. storočia prešli prvky marketingového mixu rôznymi transformáciami v reakcii na nové technológie a iné zmeny v marketingových osvedčených postupoch.
Štyri P marketingového mixu
Od 60. rokov minulého storočia sa marketingový mix spájal so štyrmi P: cenou, produktom, propagáciou a miestom.
- cena. Náklady na nákup produktu. Cena závisí od toho, ako zákazník vníma hodnotu produktu, a môže dramaticky zmeniť vašu marketingová stratégia. Nižšia cena sprístupňuje produkt väčšiemu počtu zákazníkov, zatiaľ čo vyššia cena oslovuje zákazníkov hľadajúcich exkluzivitu. Či tak alebo onak, cena musí byť vyššia ako výrobné náklady, aby vaša firma mohla dosahovať zisk.
- Produkt. Čo sa predáva. Obchodníci musia zvážiť životný cyklus produktu na riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu nastať, keď je to v rukách spotrebiteľa. Napríklad najstaršia verzia iPodu mala problém s výdržou batérie, ktorý bol badateľný až po určitom čase, a Apple potreboval vyvinúť spôsoby, ako s týmto problémom bojovať.
- Propagácia. Reklama, priamy marketing a podpora predaja. Televízne reklamy, internetové reklamy, katalógy, veľtrhy, billboardy a dokonca aj reklamy na vrchu taxíkov sú všetky druhy propagácie. Do tejto kategórie patria aj vzťahy s verejnosťou, ako je distribúcia tlačových správ alebo prebiehajúce vzťahy s médiami. Propagácia zahŕňa to, čo sa komunikuje, komu sa to komunikuje, ako sa osloví toto publikum a ako často k propagácii dochádza.
- Miesto. Akékoľvek fyzické miesto, kde môže zákazník používať, pristupovať alebo nakupovať produkt. Patria sem distribučné centrá, doprava, skladovanie, rozhodnutia o zásobách a franšízy.
Sedem P marketingového mixu
Niekedy sa štyri P rozšíria o sedem P. Okrem zvyčajných štyroch P zahŕňa sedem P fyzické dôkazy, ľudí a proces.
- Fyzický dôkaz. Čokoľvek hmatateľné súvisiace s produktom alebo fyzickým prostredím, v ktorom sa služba uskutočňuje. Fyzické dôkazy môžu zahŕňať balenie produktu, potvrdenie o doručení, označenie alebo usporiadanie fyzického obchodu.
- Ľudia. Zamestnanci vrátane tých, ktorí komunikujú priamo so zákazníkmi (napríklad predaj, zákaznícky servis alebo doručovatelia), ako aj nábor a školenie zamestnancov. Táto kategória zahŕňa, ako dobre zamestnanci vykonávajú svoju prácu, ako sa javia zákazníkom (napríklad ako vyzerajú ich uniformy) a ako zákazníci vnímajú ich skúsenosti.
- Proces. Čokoľvek v rámci organizácie, čo má vplyv na spôsob, akým zamestnanci zaobchádzajú s produktom alebo službou a ako sa dodávajú spotrebiteľom. Niektoré príklady sú poradie, v ktorom musia zamestnanci vykonávať úlohy, koľko dopytov predajcovia dostávajú a kam smerujú zákazníkov o pomoc, alebo ako sa sleduje a meria výkon. Zahŕňa tiež, ktoré časti procesu sú štandardizované a ktoré majú priestor na prispôsobenie na základe jednotlivých zákazníkov.
Čo je to digitálny marketingový mix?
Digitálny marketingový mix je spôsob, akým podnik dosahuje svoje marketingové ciele pomocou digitálnych technológií. Keďže sa čoraz viac obchoduje online, nástroje digitálneho marketingu sa stávajú dôležitými pre všetky typy podnikov, nielen pre podniky v technologickom priemysle.
Digitálny marketingový mix sa riadi rovnakými princípmi ako a tradičný marketing zmiešať. Tieto prvky sú však prispôsobené spôsobu, akým internet ovplyvňuje nové technológie a správanie spotrebiteľov.
Štyri C marketingového mixu
V deväťdesiatych rokoch boli štyri P prispôsobené štyrom C, aby sa menej zameriavali na obchod a viac na zákazníka.Štyri C sú spotrebiteľ, cena, pohodlie a komunikácia. V niektorých prípadoch môžu byť štyri C vhodnejšie pre digitálny marketingový mix ako štyri P.
- Spotrebiteľ. Želania a potreby spotrebiteľa. Podľa tohto modelu by sa podnik mal zamerať skôr na riešenie problémov pre spotrebiteľov ako na vytváranie produktov. Vyžaduje si to štúdium správania a potrieb spotrebiteľov spolu s interakciou s potenciálnymi zákazníkmi, aby ste zistili, čo chcú.
- náklady. Celkové náklady na získanie produktu alebo služby, ktoré presahujú cenovku. Cena zahŕňa čas potrebný na preskúmanie produktu a uskutočnenie nákupu. Môže zahŕňať aj náklady na kompromisy, ktoré musia spotrebitelia urobiť, ako napríklad zrieknutie sa ďalšieho nákupu, alebo náklady na pocit viny, ktorý zažívajú pri kúpe alebo nekúpení produktu.
- Pohodlie. Aké ľahké alebo ťažké je pre spotrebiteľov nájsť a kúpiť produkt. Vzostup internetového marketingu a nákupu spôsobil, že pohodlie pri rozhodovaní zákazníkov je dôležitejšie ako fyzické miesto.
- Komunikácia. Dialóg, ktorý závisí rovnako od spotrebiteľa ako od predajcu. To zahŕňa reklamu, marketing a mediálne vystúpenia. V digitálnom svete však zahŕňa aj e-maily, do ktorých sa zákazníci prihlásia alebo ich iniciujú, ambasádorov značky, blogové príspevky, webové stránky, sponzorované umiestňovanie produktov a kanály sociálnych médií.
Ako identifikovať svoj marketingový mix
Ak chcete dosiahnuť skorý predaj a vybudovať zákaznícku základňu, každý podnik musí začať identifikáciou svojho marketingového mixu. Prvým krokom v tomto procese je identifikácia vášho cieľový zákazník.
Keď budete vedieť, kto je váš zákazník, môžete začať chápať jeho vzťah k vašej firme.
- Aký problém má váš cieľový zákazník?
- Čo bráni vyriešeniu tohto problému?
- Ako váš produkt alebo služba rieši túto potrebu?
- Ako vníma váš cieľový zákazník vašich konkurentov? o tebe?
- Čo motivuje vášho cieľového zákazníka k nákupu?
Ďalej identifikujte svoje ciele pre predaj a rast, ako aj rozpočet na marketingové iniciatívy. Potom si vyberte marketingovú taktiku, ktorá vám pomôže osloviť vaše cieľové publikum a dosiahnuť tieto ciele.
Ak napríklad potrebujete 25 potenciálnych zákazníkov na predaj jedného produktu a chcete tento mesiac predať 1 000 produktov, potrebujete 25 000 nových potenciálnych zákazníkov. Viete, že váš cieľový zákazník číta a dôveruje dvom rôznym webovým stránkam, jednej s 25 000 návštevníkmi mesačne a jednej s miliónom návštevníkov mesačne. Webová stránka s iba 25 000 návštevníkmi mesačne je oveľa lacnejšia na inzerciu, ale je nepravdepodobné, že všetkých 25 000 návštevníkov sa stane novými potenciálnymi zákazníkmi. Preto je web s miliónom návštevníkov mesačne lepším využitím vášho reklamného rozpočtu, aj keď je drahší.
Spracovaním prvkov individuálneho marketingového mixu vašej firmy budete môcť vytvoriť stratégiu, ktorá efektívne osloví spotrebiteľov, zabezpečí predaj a rozšíri vaše podnikanie.
