Ak predajca na eBay dostal zápornú hodnotu spätná väzba od kupujúceho, môže byť odstránený s určitými prácami na strane predávajúceho. Negatívna spätná väzba nemá vplyv na to, ako eBay meria výkonnosť predajcu. Pokiaľ ide o eBay, viac sa zaoberá chybami predajcu a sadzbou oneskorených zásielok a tým, či majú prípady, ktoré boli uzavreté bez vyriešenia, než recenzie kupujúcich.
Pre predajcov sú však hodnotenia a spätná väzba kupujúcich veľmi dôležité, pretože ovplyvňujú rozhodnutia iných kupujúcich a môžu ich odradiť od nákupu. Takže stojí za námahu pokúsiť sa získať spätná väzba revidovaná, ak je to možné, na zabrániť poklesu predaja.
Komunikácia s kupujúcim je kľúčová
Prvým krokom k odstráneniu negatívnej spätnej väzby je priamo kontaktovať kupujúceho. Spätná väzba môže byť upravená, ale len po vzájomnej dohode oboch strán, kedy predajca môže oznámiť eBay, že je ochotný spätnú väzbu stiahnuť.
Ak chcete rozprúdiť diskusiu, predajcovia môžu osloviť kupujúceho kliknutím na odkaz „Pomoc a kontakt“ na eBay a výberom možnosti príslušnú položku (ktorá by mala byť na obrázku), vyberte možnosť „Kontaktovať kupujúceho alebo uchádzača“ a potom kliknite na položku „Kontaktovať kupujúci.”
Tým sa predajca dostane na stránku, kde môže napísať poznámku apelujúcu priamo na kupujúceho s vysvetlením situácie. Napríklad urobil položku loď neskoro? Predávajúci môže vysvetliť, prečo sa to stalo, a uistiť kupujúceho, že sa to už nestane. Alebo môžu ponúknuť vysvetlenie čohokoľvek iného, čo viedlo k nespokojnosti kupujúceho.
Žiadosť o revíziu spätnej väzby prostredníctvom eBay
Ak je kupujúci ochotný upraviť svoju spätnú väzbu, predajca môže požiadať o revíziu spätnej väzby prostredníctvom eBay. Predajca môže podať päť takýchto žiadostí ročne na každých 1 000 prijatých hodnotení a tento proces je priamy a jednoduchý.
Požiadavky na revíziu spätnej väzby môžete zadať kliknutím na odkaz „Prejsť na fórum spätnej väzby“ na stránke „Môj eBay“. Potom vyberte odkaz „Požiadať o revíziu spätnej väzby“ na pravej lište, vyberte príslušnú položku a ponechajte podrobnosti o revízii.
Kupujúci má 10 dní na to, aby odpovedal na žiadosť o revíziu z eBay, kedy môže súhlasiť s revíziou a ich pôvodné komentáre už nebudú viditeľné; môžu tiež zamietnuť žiadosť a poskytnúť eBay dôvod, ktorý môže alebo nemusí byť zdieľaný s predajcom, v závislosti od preferencií kupujúceho; alebo môžu žiadosť jednoducho ignorovať a neodpovedať.
Ak sa tak stane, platnosť žiadosti o revíziu jednoducho vyprší po 10 dňoch a spätná väzba zostane zachovaná. V tomto prípade má predajca tiež možnosť reagovať na spätnú väzbu odpoveďou na spätnú väzbu s podrobnosťami o ich verzii udalostí.
Ak z akéhokoľvek dôvodu predajca nemôže požiadať o revíziu spätnej väzby, ale je zaručená, kupujúci môže tiež nadviazať dodatočný komentár, ktorý vysvetlí svoju pôvodnú spätnú väzbu.
Odstránenie spätnej väzby za zvláštnych okolností
Spätná väzba môže byť odstránená aj vtedy, ak je daná spätná väzba výhražná, obscénna, urážlivá alebo predstavuje jasné nebezpečenstvo pre osobu, o ktorej bola zanechaná. Ak napríklad recenzent v spätnej väzbe uvedie osobné údaje o predajcovi, ako je telefónne číslo, adresa alebo celé meno osoby, spätná väzba bude odstránená. Aj keď má kupujúci opodstatnené obavy, eBay recenziu odstráni.
