eBay ponúka 100% záruku spokojnosti pri všetkých nákupoch bez ohľadu na to, akú politiku vrátenia nastavili jednotliví predajcovia. Cieľom eBay je, aby zákazníci boli úplne spokojný so svojimi nákupmi a vráťte sa na stránku, aby ste si v budúcnosti kúpili ďalšie položky. Predajcovia môžu nastaviť určité zásady a postupy, preto si pred nákupom a znova pred začatím vrátenia nezabudnite prečítať zásady predajcu.
Poplatok za doplnenie zásob
Predajcovia eBay môžu zahŕňať a poplatok za naskladnenie až 20% na vrátený tovar. Napríklad, ak kupujúci kúpil položku za 50 USD a chce ju vrátiť, predávajúci je povinný vrátiť iba 30 USD z pôvodnej platby. Toto je úplne legálne eBay a spravodlivé voči predajcovi, pokiaľ to eBay vidí. Po vrátení predajca nedostane späť poplatky za konečnú hodnotu a musí znova prejsť procesom zaradenia položky do ponuky a znova naskladniť položku. Predajca vynaložil peniaze na prepravu spotrebného materiálu, štítkov do tlačiarní, atramentu do tlačiarne a samozrejme svoj čas na prepravu položky a riešenie vrátenia. Len si pamätajte, že vrátenie tovaru môže byť pre predajcov nákladné, a preto eBay umožňuje poplatok za doplnenie zásob.
Náklady na vrátenie zásielky
Toto je ďalšia oblasť, kde predajcovia môžu prísť o peniaze, takže eBay umožňuje predajcom špecifikovať, kto platí spiatočnú dopravu. Je zrejmé, že ak je položka hrubo skreslená, poškodená alebo je chybou predajca v zozname, spoločnosť eBay bude vyžadovať, aby predajca zaplatil spätnú prepravu. V opačnom prípade zvyčajne platí kupujúci. Kupujúci si musia pozorne prečítať zoznam, aby zistili, či sú zodpovední za zaplatenie spiatočnej dopravy. Predajcovia na eBay zvyčajne obsahujú miery na odevoch, takže kupujúci môžu pred nákupom skontrolovať, či správne sedia. Väčšina predajcov prenesie tieto náklady na kupujúceho, pretože vrátenie môže byť prípadom výčitiek kupujúceho a predajcovia za to nezaplatia.
Časový rámec návratu
Predajcovia majú možnosť nastaviť návratové okno. Možnosti sú 7 dní, 14 dní, 30 dní alebo 60 dní. Ak nakupujete položku, pri ktorej existuje čo i len malá možnosť, že bude vrátená, uistite sa, že rozumiete oknu vrátenia predajcu. Po prijatí položky poštou zvážte, či ju musíte vrátiť. Ak je to oblečenie, vyskúšajte si ho a rozhodnite sa, či si ho chcete nechať. Ak sa jedná o domácu dekoráciu, ktorú sa pokúšate zladiť s inými kúskami dekorácie vo vašej domácnosti, pokračujte a urobte toto rozhodnutie. Čím dlhšie budete čakať na vrátenie položky, tým je pravdepodobnejšie, že na ňu úplne zabudnete a čas na vrátenie môže uplynúť. Vyhodnoťte a ihneď konajte, nečakajte. Záruka spokojnosti eBay má predvolenú lehotu na vrátenie 30 dní.
Kroky na začatie návratu
eBay uľahčuje kupujúcim vrátenie položiek, ak nie sú spokojní s ich nákupom. Ak chcete začať s vrátením, postupujte podľa týchto krokov, keď si prečítate pravidlá vrátenia predajcu, súhlasíte s poplatkom za opätovné naskladnenie a vrátite položku v stanovenom časovom rámci.
- Prejdite na eBay.com
- Vľavo hore kliknite na „Súhrn“
- Na ľavom okraji kliknite na „Súhrn nákupu“
- Nájdite položku v histórii nákupov
- Kliknite na kartu "Ďalšie akcie".
- Vyberte „Vrátiť túto položku“
- Táto možnosť vás zavedie na stránku „Požiadať o vrátenie tovaru“.
- Vďaka záruke vrátenia peňazí eBay môžete požiadať o vrátenie tovaru, aj keď predajca neprijíma vrátenie tovaru
- Vyberte dôvod vrátenia
- V prípade potreby pridajte ďalšie informácie
- V prípade potreby pridajte fotografie položky - ak je poškodená, rozbitá alebo nezodpovedá popisu
- Kliknite na tlačidlo Požiadať o vrátenie
- Zobrazí sa potvrdenie, že žiadosť bola odoslaná predajcovi a dátum, do ktorého musí odpovedať
- V závislosti od zásad vrátenia predajcu si možno budete môcť vytlačiť návratový štítok okamžite alebo budete musieť počkať na odpoveď predajcu
- Predajcovia môžu akceptovať vrátenie alebo ponúknuť čiastočnú náhradu a nechať si položku
- Ak predajca požiada o vrátenie tovaru, máte 14 dní na odoslanie tovaru
Tlač návratových štítkov
Ak kupujúci nepoužije pracovný postup tlače štítkov na vrátenie eBay, balík nemožno sledovať. Štítok eBay bude mať sledovacie číslo, ktoré je zaznamenané vo vašom účte eBay. Vždy tlačte návratové štítky cez eBay, aby eBay videl, kedy bola položka prijatá. Ak kupujúci použije svoje vlastné poštovné alebo vezme položku na poštu na zváženie a odoslanie, eBay neuvidí sledovacie číslo a nebude od predajcu požadovať vrátenie peňazí. eBay vytvoril túto politiku, pretože na svete existuje niekoľko nepoctivých ľudí. V minulosti kupujúci tvrdili, že odoslali položku, ale nemajú žiadny dôkaz, ktorý by to podporil. Je to slovo kupujúceho proti predávajúcemu. Ak dôjde k sporu, spoločnosť eBay nebude na strane kupujúceho, ktorý nepoužíva funkciu tlače štítkov eBay, preto sa uistite, že vráťte svoju položku podľa správneho protokolu.
Rozhodovanie o vrátení nákupu cez eBay
Niekedy návrat nestojí za všetky problémy. Povedzme napríklad, že si na eBay kúpite odev v hodnote 30 USD a zaplatíte poštovné 5 USD. Rozhodnete sa vrátiť položku, pretože nesedí, a predajca má 20% poplatok za opätovné naskladnenie a vyžaduje, aby kupujúci zaplatil spätné poštovné. Ak je položka vrátená, kupujúci minul celkom 35 USD, ale späť dostane iba 24 USD a minul 5 USD z vlastného vrecka na zaplatenie spiatočnej dopravy. Takže v podstate kupujúci premrhal 10 USD na dopravu (5 USD na prijatie a 5 USD na vrátenie) a 6 USD na poplatok za opätovné naskladnenie a má 16 USD za nič. Môže byť lepším nápadom predať túto položku na eBay, ako míňať peniaze na spätnú dopravu a poplatky za opätovné naskladnenie.
