Pretože eBay eBay je primárne fórum, na ktorom sú kupujúci prepojení s predajcami, a nie samostatný internetový obchod, eBay sa snaží udržať rovnakú povesť bezpečnosti a dobrého zákaznícky servis ktoré využívajú iné maloobchodné platformy – napríklad Amazon.com.
Na vyriešenie tohto problému podnikol v posledných rokoch eBay kroky na uloženie niektorých základných požiadaviek na predajcov pokiaľ ide o zásady vrátenia, ale stredobodom ich úsilia o uistenie zákazníkov bola ochrana kupujúceho Program.
Program ochrany kupujúcich eBay
Vo všeobecnosti je ochrana kupujúcich eBay prísľubom kupujúcim na webe eBay v USA – eBay.com – že eBay zasiahne v sporoch medzi kupujúcimi a predávajúcimi na nápravu problémov, keď predávajúci nekonal adekvátne na vyriešenie problému spor.
Kupujúci, ktorí podajú úspešnú reklamáciu v rámci programu, sú zvyčajne:
- Priamo z eBay bola vrátená celá kúpna cena a suma dopravy
- Vyžaduje sa vrátenie nevyhovujúceho tovaru predávajúcemu
- Zbavený akéhokoľvek ďalšieho spojenia s transakciou alebo záväzku voči predávajúcemu
V zriedkavých prípadoch nemusí byť kupujúci požiadaný o vrátenie položky predajcovi, ale aj tak mu budú vrátené peniaze.
Po rozhodnutí v prospech kupujúceho preberá eBay zodpovednosť za vymáhanie finančných prostriedkov od predávajúceho, pretože kupujúcemu už boli vrátené peniaze.
Keď sa na kupujúceho vzťahuje ochrana kupujúceho
Kupujúci majú nárok na a nárok na ochranu kupujúceho pokiaľ oni:
- Uskutočnil nákup na stránke eBay
- Platené cez eBay pomocou procesu pokladne eBay, ako napr PayPal, Bill Me Later, priamy nákup kreditnou kartou cez pokladňu eBay alebo iný schválený spôsob platby
- Uskutočnil nákup, ktorý nie je špecificky vylúčený z ochrany
- Nákup uskutočnil do 45 dní pred uplatnením reklamácie
- Vedieť spor s predajcom v dobrej viere
Tento posledný bod zaberá veľa sporujúcich nevedomý. Ochrana kupujúceho nie je politikou vrátenia peňazí s „bezpodmienečnou zárukou“.
Keď sa na kupujúceho nevzťahuje ochrana kupujúceho
Aby mohol eBay vyhrať reklamáciu, musí veriť, že kupujúci v zásade nedostal položku, za ktorú zaplatil. Niektoré príklady, ktoré môžu prekvapiť kupujúcich, zahŕňajú:
- Ak ste si produkt zakúpili, bol doručený včas a je v podstate rovnaký ako ostatné produkty z rovnakej značky/modelu, eBay vám nevráti peniaze jednoducho preto, že sa ukáže, že ste veľmi nespokojný s produktu.
- Podobne je nepravdepodobné, že by bol vrátený výrobok, ktorý je lacný a vo všeobecnosti má nízku kvalitu, aj keď sa pokazí počas prvých 45 dní, kedy ho máte.
- Nákup použitého tovaru je zriedka vrátený za poškodenie, aj keď to bol pôvodne vysoko kvalitný značkový tovar. Najmä eBay zvyčajne stanovuje, že predchádzajúce používanie viedlo k bežnému opotrebovaniu a že kupujúci vedome riskujú pri kúpe použitej položky, že sa položka môže čoskoro po kúpe rozbiť.
Stojí za zmienku, že položky, ktoré prídu veľmi neskoro, v stave, ktorý nezodpovedá popisu, alebo so zjavným poškodením alebo chybami, ktoré neboli uvedené v zozname, sú vo všeobecnosti pokryté.
Ochrana pre kupujúcich, ktorí si kupujú drahé vybavenie alebo autá
Pretože eBay teraz predáva položky za veľmi vysoké ceny, vrátane hlavného vybavenia a automobilov, zaviedol pre tieto položky špecifickú ochranu kupujúcich. Je dôležité, aby ste si pozorne prečítali celé pravidlá, pretože pravidlá vrátenia peňazí majú veľmi špecifické významné obmedzenia. Vo všeobecnosti sú tu však dostupné ochrany.
Ochrana kupujúceho pre kapitálové vybavenie
Pre položky zakúpené 1. septembra 2016 alebo neskôr je váš nákup investičného vybavenia chránený až do výšky 100 000 USD alebo nákupnej ceny zariadenia, podľa toho, ktorá hodnota je nižšia. V prípade položiek zakúpených pred 1. septembrom 2016 je váš nákup investičného vybavenia chránený až do výšky 50 000 USD alebo nákupnej ceny zariadenia, podľa toho, ktorá hodnota je nižšia. Tento program je bezplatný pre všetky oprávnené transakcie s kapitálovým vybavením uskutočnené na stránke eBay Business s konečnou cenou najmenej 1 000 USD.
Ochrana kupujúceho pre motorové vozidlá
Ochrana nákupu vozidla (VPP) poskytuje ochranu proti určitým stratám spojeným s podvodom, až do maximálnej sumy vašej zaplatenej kúpnej ceny, ktorá nepresiahne 100 000 USD (50 000 USD, ak bol zakúpený pred sept. 1, 2016), na nákup oprávneného vozidla na ebay.com alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie eBay. Typy podvodov, ktoré sú vo všeobecnosti zahrnuté, sú:
- Nedodanie vozidla.
- Nezverejnené chyby v názve a určité nezverejnené chyby vozidla. VPP je automaticky zahrnuté bez dodatočných nákladov, keď dokončíte nákup oprávneného vozidla na ebay.com alebo v mobilných aplikáciách eBay.
Ako funguje program ochrany kupujúceho
Ak chce kupujúci využiť výhody programu, musí:
- Najprv, kontaktujte predajcu a skúste problém vyriešiť bez zásahu eBay.
- Kontaktujte eBay do 45 dní od nákupu, ak spor nemožno vyriešiť priamo.
- Počas spracovania prípadu odpovedajte na správy a požadované akcie z eBay.
- Ak eBay vyžaduje tento krok, vráťte tovar predajcovi.
Po kontaktovaní eBay sa začne proces reklamácie. Najmä eBay zostane v kontakte s kupujúcim aj predávajúcim a bude klásť otázky alebo požadovať dôkazy o reklamáciách.
Z tohto dôvodu je ochrana kupujúceho viac než len vedieť, ako podať reklamáciu – je tiež dôležité vedieť, ako presvedčte eBay a vyhrajte reklamáciu ak chcete mať istotu, že dostanete náhradu.
Ako sa ochrana kupujúceho líši od sporov o kreditnú kartu
Ako posledný krok môžu kupujúci, ktorí nemôžu vyhrať prípad ochrany kupujúceho na eBay, v niektorých prípadoch zistiť, že vydavateľ ich kreditnej karty je ochotný vrátiť im kúpnu cenu prostredníctvom spor o kreditnú kartu. Je to preto, že v procesoroch kreditných kariet je k dispozícii o niečo viac pozornosti pre každý prípad.
Spoločnosti vydávajúce kreditné karty majú tiež jasnú pro-buyer orientáciu. Navyše, zásady ochrany ponúkané mnohými vydavateľmi kreditných kariet zvyčajne neplatia za predpokladu, že „zákazník má vždy pravdu“. Na druhej Spracovanie sporov o kreditnú kartu zvyčajne trvá oveľa dlhšie a často vyžadujú oveľa intenzívnejšiu komunikáciu zo strany kupujúceho na zdokumentovanie prípadu. výnosov.
