Firmy na to využívajú obchodné metriky merať výkon v priebehu času a sledovať ich pokrok pri dosahovaní kľúčových cieľov.
Získajte viac informácií o druhoch údajov a informácií, ktoré organizácie zhromažďujú pri sledovaní svojej výkonnosti.
Čo sú obchodné metriky?
Obchodné metriky sú opatrenia, ktoré sa používajú na meranie výkonnosti firmy.
Finančné metriky sa čerpajú z účtovných opatrení, aby pomohli manažmentu, akcionárom a kľúčovým zainteresovaným stranám posúdiť celkové finančné zdravie organizácie v konkrétnom časovom bode, ako aj sledovanie zlepšenia alebo poklesu zdravotného stavu obdobie.
Nefinančné metriky sa môžu zamerať na iné aspekty, ako je lojalita zákazníkov, efektivita procesov alebo spokojnosť zamestnancov.
Metriky, ktoré sa zameriavajú na konkrétny obchodný cieľ, sa nazývajú kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). KPI merajú efektivitu organizácie z hľadiska strategických cieľov.
Finančné metriky
Existuje široká škála dobre definovaných finančných metrík, meraní a pomerov, ktoré používajú účtovníci, finanční experti a investori na hodnotenie a monitorovanie zdravia podnikov. Investori a akcionári pozorne sledujú tieto opatrenia, aby zhodnotili ocenenie a monitorovali efektivitu riadenia.
Bežne uvádzané finančné metriky vyjadrené vo forme pomerov zahŕňajú:
- Pomery likvidity pomôcť podnikom monitorovať ich schopnosť financovať operácie a platiť účty. Tieto metriky sú pozorne sledované, aby sa zabezpečilo, že firma dokáže splniť svoje krátkodobé záväzky.
- Ukazovatele finančnej páky pomôcť podnikom pochopiť vplyv dlhu na ich celkovú finančnú štruktúru. Tieto ukazovatele pomáhajú akcionárom a akcionárom posúdiť finančné riziko.
- Pomery efektívnosti aktív zmerať, ako efektívne manažment využíva aktíva firmy na riadenie výnosov a ziskov. Tieto opatrenia sa vyhodnocujú v priebehu času, aby sa posúdilo zlepšenie alebo zhoršenie využitie majetku.
- Pomery ziskovosti posúdiť efektívnosť manažmentu pri dosahovaní zisku z kapitálu investovaného do firmy. Tieto čísla sú kriticky dôležité pre investorov a akcionárov.
Nefinančné ukazovatele výkonnosti
Okrem opatrení a ukazovateľov používaných na meranie finančného zdravia organizácie pracujú manažérske tímy na rozvoji a doladiť súbor nefinančných výkonnostných metrík a opatrení, ktoré hodnotia stav kľúčových funkcií, služieb, procesov a iniciatív. Napríklad:
- Opatrenia spokojnosť zákazníkov
- Opatrenia angažovanosť alebo spokojnosť zamestnancov
- Metriky kvality
- Opatrenia učenia a rozvoja
Ako fungujú obchodné metriky?
Finančné aj nefinančné metriky odvádzajú vynikajúcu prácu pri identifikácii problémov alebo predvádzaní silných stránok. Povedia vám, keď niečo viedlo k zlému alebo pozitívnemu výsledku.
Metriky sú merania konkrétneho výsledku. Neukazujú však konkrétne na správanie alebo príčiny, ktoré buď vytvorili problémy, alebo viedli k ziskom.
Manažérske tímy pracujú na vývoji zmesi rôznych metrík, ktoré zobrazujú výsledky a zároveň ponúkajú jasné dôkazy poukazujúce na oblasti silných stránok alebo problémov.
Napríklad manažérsky tím maloobchodnej spoločnosti môže sledovať množstvo metrík a používať ich pri prijímaní kľúčových obchodných rozhodnutí. Môžu použiť výnosy z predaja, náklady na predaný tovar a náklady na získanie zákazníka napríklad na informovanie o svojich marketingových stratégiách.
Metriky a skóre
Metriky sa často zhromažďujú a zobrazujú vo formáte nazývanom a bodovacia karta. Prehľad výsledkov pozostáva z tých metrík, na ktorých sa manažment dohodol ako na najdôležitejších vedúcich a zaostávajúcich ukazovateľoch výkonnosti podniku.
Tento prehľad výsledkov používajú funkční manažéri firmy na identifikáciu oblastí, ktoré je potrebné zlepšiť, a na vyhodnotenie efektívnosti predchádzajúcich investícií a zmien. Vypracovanie výsledkovej karty si vyžaduje čas a rozsiahle dolaďovanie.
V ideálnom prípade manažérske tímy uprednostňujú identifikáciu metrík, ktoré predpovedajú pozitívne zmeny vo finančných výsledkoch niekedy v budúcnosti. Tieto hlavné ukazovatele pomáhajú manažérskym tímom prispôsobovať programy a investície, aby sa zabezpečilo neustále posilňovanie metriky.
Kritika obchodných metrík
Je lákavé merať všetko, ale v skutočnosti existuje obmedzená podmnožina metrík, ktoré ponúkajú najlepšie ukazovatele zdravia a potenciálu organizácie. Je možné dosiahnuť falošnú úroveň presnosti, keď zvýšenie úrovne podrobností konkrétnej metriky neprinesie zmysluplné informácie alebo náhľad.
Manažérom sa odporúča, aby pracovali na identifikácii najdôležitejších metrík, ktoré merajú úspech alebo neúspech predchádzajúcich rozhodnutí a ktoré predpovedajú zlepšenia v podnikaní na základe nedávnych rozhodnutí.
Kľúčové informácie
- Obchodné metriky sú merania, ktoré spoločnosť používa na sledovanie svojho pokroku smerom k výkonnostným cieľom.
- Údaje a ich usporiadanie do výkonnostných metrík a hodnotiacich kariet je v organizácii kriticky dôležitou úlohou.
- Na získanie úplného obrazu o zdraví organizácie je potrebné vyhodnotiť množstvo rôznych metrík.
