Sťažnosti nájomníkov sú nevyhnutnou súčasťou prenajímateľa. Existujú však spôsoby riešenia týchto sťažností, ktoré zvýšia šance, že prenajímateľ aj nájomca zostanú spokojní. Prečítajte si päť tipov, ktoré vám môžu poskytnúť väčšiu šancu vyriešiť tieto problémy mierovou cestou.
3 Počiatočné body varovania
- Každý človek a situácia sú jedinečné: Ľudia majú rôzne povahy a rôzne spúšťacie body, takže môže byť ťažké predvídať, ako bude človek reagovať, keď sa stretne s konfliktom.
- Nevystavujte sa situácii, v ktorej sa necítite bezpečne: Ak máte niekedy pocit, že vaša bezpečnosť je ohrozená, musíte sa zo situácie dostať. Dúfajme, že sa to nikdy nedostane do tohto bodu, ale ak áno, musíte sa dostať preč a v prípade potreby sa poradiť s príslušnými orgánmi. Nemá zmysel ohrozovať svoj život alebo kariéru kvôli konfliktu nájomníkov.
- Napriek vášmu úsiliu sa niektoré problémy dostanú pred súd:Nie všetky konflikty sa dajú vyriešiť a to je v poriadku. Mediátor alebo sudca môže byť najlepší spôsob, ako pokojne vybaviť určité sťažnosti.
Bežné typy sťažností nájomcov:
Nájomníci sa môžu sťažovať na čokoľvek. Niektoré z najbežnejších problémov, ktoré musia prenajímatelia riešiť, zahŕňajú:
- Hluční susedia
- Problémy s údržbou
- Problémy so škodcami
- Problémy so zvieratami
- Čistota nehnuteľnosti/nájomníkov
5 tipov na pokojné vybavovanie sťažností nájomníkov
Ako prenajímateľ ste vlastníkom firmy, a preto musíte zostať profesionáli vo všetkých vašich interakciách. Bez ohľadu na to, na čo sa nájomca sťažuje, nemali by ste meniť spôsob, akým vy, prenajímateľ, na sťažnosť reagujete.
Pochopenie, pokoj a profesionálnosť bude mať obrovský vplyv na vašu schopnosť úspešne vyriešiť problém. Aj keď možno budete musieť svoju odpoveď mierne upraviť v závislosti od typu sťažnosti, vždy by ste mali podniknúť určité kroky.
Vypočujte si sťažnosť
Jednou z najlepších zručností, ktoré môže mať ktokoľvek, je skutočne počúvať. Musíte skutočne počúvať, čo vám váš nájomník hovorí, a nepredpokladať, že reagujú prehnane. Rešpektovanie a pochopenie problému nájomcu môže pomôcť udržať nájomcu v pokoji a pomôže vám byť vnímavejší k jeho problémom.
Môžete si byť napríklad vedomí malého zatekania strechy, ku ktorému dochádza v kúpeľni, keď je silný dážď. Ak vám nájomník zavolá, aby vám oznámil, že v jeho kúpeľni dochádza k úniku, môžete to odmietnuť ako únik, o ktorom už viete.
Ak sa však nebudete pýtať na presné miesto úniku a silu prúdu vody, neuspejete aby ste si uvedomili, že toto nie je únik, ktorý si už uvedomujete, je to v skutočnosti prasknuté potrubie, ktoré treba opraviť okamžite. Takže by ste mali vždy:
- Pokojne si vypočujte presnú sťažnosť nájomcu
- Opýtajte sa doplňujúce otázky, aby ste presne vedeli, čo sa deje.
Buďte prístupní
Ak má nájomca pocit, že sa k vám nikdy nedostane, bude ľahko frustrovaný. To neznamená, že nájomca by vás mal zastihnúť 24 hodín denne, každý deň v týždni.
Mali by ste mať bežné pracovné hodiny, kedy vás môže nájomca kontaktovať, napríklad od 9:00. do 18:00 hod. vo všedné dni. Počas týchto hodín by ste mali pohotovo reagovať na telefónne hovory alebo e-maily nájomníkov.
Mali by ste vedieť, že nájomníci by vás nemali kontaktovať mimo týchto hodín, pokiaľ to nie je naliehavé. Uistite sa, že máte vo svojej nehnuteľnosti zavedený núdzový plán, aby vaši nájomníci vedeli, čo sa považuje za skutočnú núdzovú situáciu a čo môže počkať do bežných pracovných hodín.
Riešte sťažnosti včas
Ďalším dôležitým faktorom je, ako rýchlo reagujete na problém nájomcu. V závislosti od závažnosti ich sťažnosti nemusíte nevyhnutne všetko zahodiť, aby ste ju napravili, ale musíte problém vyriešiť v primeranom čase. Netesnosť alebo rozbitý zámok predných dverí je potrebné okamžite opraviť, zatiaľ čo veci ako zlomená rukoväť kuchynskej skrinky alebo prasknutá dlažba môžu počkať niekoľko dní.
Ukážte skutočný záujem
Odmietnutie obáv nájomcu je rýchly spôsob, ako vytvoriť nepriateľstvo. Bez ohľadu na to, ako sa cítite o opodstatnenosti ich sťažnosti, musíte im to vždy dať pocítiť ich sťažnosť je dôležitá a že urobíte všetko, čo je vo vašich silách, aby ste ju čo najskôr vyriešili možné. Chcete, aby nájomník cítil, že ste na jeho strane, a nie byť ich zlým nemesis prenajímateľa.
Buďte profesionáli
Vždy sa musíte správať profesionálne. Toto je vaša vec a nemôžete dovoliť emóciám, aby zatemnili váš úsudok.
Ak nájomník kričí, nikdy nekričte späť. Nepreklínajte. Nevystavujte sa právnemu nebezpečenstvu vyhrážaním sa alebo uchyľovaním sa k taktike, ako je ignorovanie požiadaviek na údržbu alebo hranie sa s nájomníkmi. komunálne služby. Akty odvety sú nezákonné a je vašou povinnosťou zachovať si chladnú hlavu.
