A správa o nezhode, alebo správa o nezhode alebo NCR, je dokument týkajúci sa konštrukcie, ktorý sa zaoberá odchýlkou v špecifikácii alebo prácou, ktorá nespĺňa normy kvality. Správa sa používa ako súčasť procesov kontroly kvality tým, že podrobne popisuje problém, ako k nemu došlo a ako zabrániť jeho opakovaniu. NCR sa tiež používa pri určovaní riešenia so zákazníkom a dokumentovaní akýchkoľvek vykonaných opravných zmien.
Položky správy o nezhode
Správa o nezhode musí obsahovať minimálne tieto informácie:
- Aký je hlavný dôvod NCR alebo čo sa pokazilo
- Prečo práca nespĺňa špecifikácie
- Čo možno urobiť, aby sa problém neopakoval
- Vysvetlenie prijatých alebo plánovaných nápravných opatrení
- Kľúčoví hráči zapojení do NCR a špecifikácie ovplyvnené NCR
Kedy vydať správu o nezhode
V stavebníctve existuje veľa bežných scenárov, ktoré si vyžadujú vydanie NCR:
- Dielo, ktoré nebolo postavené tak, ako je uvedené v skolaudácii Vydané pre Stavebníctvo kresby
- Práce, ktoré nespĺňajú špecifikované tolerancie stanovené v špecifikáciách projektu
- Práce, ktoré sa vykonávajú pomocou neschválených metód alebo noriem
- Nedodržanie schváleného plánu testovania a kontroly
- Výsledky testov ukazujú, že výrobok nespĺňa stanovené a schválené normy
- Použitý materiál, ktorý nebol schválený ako náhrada (rovnaká alebo podobná)
- Dizajn nie je presný a nereprezentuje skutočné podmienky v teréne
- Nebol dodržaný schválený postup a projektový tím zistil nedostatky v kvalite
Kto môže vydať NCR?
Správu o nezhode zvyčajne vydáva projektový konzultant. Správa musí prezentovať nepochybný fakt a obsahovať jasné a dostatočné záložné informácie, ktoré podporujú tvrdenie. NCR sa riadi dohodnutými podmienkami pre sledovanie a uzatvorenie správy po vykonaní príslušných opráv. Hlásenia o nezhode sa často používajú ako školiace nástroje pre vedúcich tímov na školenie ostatných zamestnancov, aby pomohli predchádzať opakovaniu podobných situácií.
Dôsledky správy o nesúlade
Zatiaľ čo NCR sú rozhodujúce pre kontrolu kvality, môžu do zmluvy vniesť ďalšie problémy. Niekedy môžu byť NCR vnímané finančnými inštitúciami ako červené vlajky alebo môžu byť identifikované ako zlé výkonové situácie zo strany dodávateľas potenciálom finančného vplyvu na budúce projekty. V niektorých situáciách môžu NCR otvoriť dvere nárokom a dokonca ďalším arbitrážnym procesom. NCR môžu tiež viesť k oneskoreniam v procese výstavby, keď sú potrebné dodatočné zdroje na nápravu situácií alebo oblastí ovplyvnených správou. S NCR je spojené množstvo papierovania a výskumu, pretože vydávajúca strana musí zhromaždiť informácie, špecifikácie, normy a zoznam postupov, ktoré boli danou situáciou ovplyvnené.
Čo robiť, keď dostanete NCR
Ak ste príjemcom NCR, musíte konať okamžite a na rýchle vyriešenie musíte postupovať minimálne podľa týchto krokov:
- Stretnite sa s osobou, ktorá vydáva NCR.
- Vykonajte nápravné opatrenie a pomocou procesu kontroly sa uistite, že problém bol adekvátne vyriešený.
- Odpovedzte formálnym listom alebo iným dokumentom, v ktorom uvediete proces, ktorý viedol k akcii, ktorá spustila NCR, zdokumentovanie opatrení na vyriešenie problému a vysvetlenie krokov podniknutých na zabránenie problému opakujúce sa.
- Uistite sa, že váš náprotivok súhlasí a podpisuje váš akčný plán.
