Zvyšovanie predaja na eBay nie je len o manipulácii s vyhľadávačom alebo o celodennom uvádzaní položiek ako robot. Online predaj má ľudský prvok a niekedy predajcovia zabúdajú, že máme do činenia s ľuďmi na druhom konci počítača. Zákazníci eBay sú ľudia, ktorí si prečítajú vaše pravidlá, pozrú si vaše fotografie, prečítajú si vašu spätnú väzbu a budú reagovať na vaše služby. Aj keď je eBay virtuálny trh, zákazníci sú skutoční ľudia, ktorí robia konečné rozhodnutie o kúpe vášho produktu alebo prechode k ďalšiemu predajcovi.
Konkurencia na eBay môže byť tvrdá. Mnoho predajcov používa najnižšie ceny na prilákanie zákazníkov. Toto nie je vždy najlepšia stratégia. Predajcovia eBay môžu pridať hodnotovú ponuku, a nie len nízke ceny. Hodnotová ponuka je služba alebo funkcia, vďaka ktorej je produkt pre zákazníkov príťažlivejší. Inými slovami, hoci viacero predajcov môže ponúkať presne ten istý produkt, každý predajca môže ponúkať niečo iné v oblasti služieb. Ak chcete prekonať konkurenciu, urobte tieto kroky, aby ste oslovili ľudí, ktorí čítajú vaše záznamy.
Píšte pravidlá profesionálnym a zákaznícky priateľským spôsobom
Nič neodradí kupujúceho viac ako neústupná politika alebo výhražné mnohomluvné výrazy. Buďte opatrní pri písaní pravidiel, aby sa kupujúci cítil pohodlne pri práci s vami. Je úplne prijateľné mať usmernenia a stanovené hranice, ale zásady vždy píšte do a užitočným a zákaznícky priateľským spôsobom. Ak je napríklad váš rozvrh zaneprázdnený a môžete odosielať iba dva dni v týždni, formulujte pravidlá takto:
„Naše prepravné dni sú utorok a piatok. Ak tovar potrebujete skôr, neváhajte nás kontaktovať a my urobíme všetko pre to, aby sme vám vyhoveli rýchlejšiemu termínu odoslania.“
Alebo, ak váš produkt nie je niečo, čo sa nedá predať, ak je vrátené, ako napríklad jedlo, make-up alebo položka vyrobená na mieru, formulujte pravidlá vrátenia takto,
„Vzhľadom na povahu tohto produktu nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru. Ak sa vyskytne problém s vašou položkou, kontaktujte nás a my veci opravíme.“
Ak neposielate zásielky do zahraničia alebo na vojenské adresy, povedzte,
"Je nám ľúto, ľutujeme, že momentálne nemôžeme dodávať zásielky do zahraničia ani na vojenské adresy."
Zákazníci si môžu prečítať tón vašich zásad a ak pocítia problém s postojom alebo hrubosť, prejdú k inému predajcovi. Pamätajte, že na eBay sú tisíce ďalších predajcov, ktorí radi obslúžia vášho zákazníka. Nedajte zákazníkovi možnosť odmietnuť vás ešte pred začatím transakcie. Urobili ste veľa práce, aby ste dostali kupujúceho k vášmu záznamu – vrátane nájdenia produktu, jeho vyčistenia, odfotografovania a napísania skvelého popisu. Nestraťte potenciálneho kupujúceho so zle napísanými zásadami.
Ak ste predajcom eBay, ktorý prišiel na eBay s malými alebo žiadnymi obchodnými skúsenosťami, možno neviete, ako písať pravidlá profesionálnym a ústretovým spôsobom. Nebojte sa! Na internete je k dispozícii veľa pomoci Ak potrebujete pomoc pri písaní zásad, pozrite sa na úspešné spoločnosti ako Nordstrom, Stew Leonard's alebo akékoľvek iné spoločnosti, o ktorých si osobne myslíte, že presahujú rámec svojich možností zákazníkov. Pozrite si na ich webových stránkach ich poslanie, zásady vrátenia a zmluvné podmienky, kde nájdete nápady, ako napísať víťazné zásady. Big Commerce má užitočný článok o písaní návratových zásad, že zvýšiť predaj miery konverzie.
Pridajte najlepšiu ponuku do všetkých záznamov
Najlepšia ponuka je funkcia, ktorá umožňuje kupujúcim predložiť a ponúkať položku s pevnou cenou. Nie je k dispozícii v každej kategórii, takže ak pre položku neexistuje možnosť Najlepšia ponuka, nemusí byť pre daný typ položky povolená. Zahrnutie najlepšej ponuky otvára rokovania s kupujúcimi a umožňuje zákazníkom začať konverzáciu o tom, akú cenu môže predajca za položku prijať.
Ak chcete zahrnúť najlepšiu ponuku na položky, kliknite na políčko Najlepšia ponuka pod cenou vo formulári ponuky. Môžete tiež použiť hromadný editor na pridanie najlepšej ponuky do ktoréhokoľvek alebo všetkých vašich záznamov naraz. Najlepšia ponuka je rovnaká ako ponuka alebo ju kúpte teraz, takže kupujúci je povinný ponuku rešpektovať, ak ju predávajúci prijme. Najlepšia ponuka je bezplatná možnosť pre predajcov.
Ako predávajúci máte niekoľko možností, keď kupujúci urobí najlepšiu ponuku. Môžete prijať, odmietnuť alebo odporovať. Platnosť ponúk vyprší po 48 hodinách, ak predajca nepodnikne žiadne kroky. EBay obsahuje určitú automatizáciu najlepších ponúk nazývanú auto-decline. Predajcovia môžu nastaviť sumu v dolároch, ktorú budú akceptovať, a všetky ponuky pod touto sumou budú automaticky odmietnuté. Funkcia automatického prijatia je opačná – predajcovia môžu nastaviť prahovú hodnotu v dolároch, ktorú akceptujú za položku.
Niektorí predajcovia nemajú radi najlepšiu ponuku, pretože kupujúci môžu dávať veľmi nízke a urážlivé ponuky. Inteligentný spôsob, ako spracovať ponuky, je skontrolovať všetky ponuky a čeliť ponuke, ktorú prijmete. Ponuka kupujúceho môže byť o 1 dolár pod číslom automatického odmietnutia a predajca ju nikdy neuvidí. Pri použití najlepšej ponuky väčšina predajcov zvýši cenu položky o 20 % alebo viac, aby umožnila priestor na vyjednávanie. V niektorých kultúrach je vyjednávanie a vyjednávanie druhou prirodzenosťou – predajcovia by si nemali brať osobne, že kupujúci chce vyjednávať. Predajca má vždy posledné slovo pri predaji s najlepšou ponukou. Prečítajte si ďalšie podrobnosti o funkciách najlepšej ponuky eBay.
Zahrňte všetky relevantné podrobnosti
Všetko, čo stojí medzi vami a vaším kupujúcim, je obrazovka počítača. Keď sa potenciálny kupujúci dostane na váš záznam, uistite sa, že sú tam všetky relevantné informácie, aby sa zákazník nemusel pýtať. Niektorí zákazníci budú klásť zvláštne alebo náhodné otázky, ale snažte sa predvídať, čo sa bude pýtať. Ak je otázka položená raz, pravdepodobne bude položená znova, preto pridajte informácie do zoznamu. Časom a skúsenosťami sa naučíte, aké informácie zahrnúť do zoznamov rôznych druhov produktov.
Internetoví kupujúci radi dostávajú informácie lyžičkou. Nechcú čakať na odpoveď na otázku. Ak informácie, ktoré potrebujú, nie sú v zozname častejšie, prejdú na iný zoznam a stratíte ich. Nájdite si čas na napísanie podrobného zoznamu, aby zákazník nemusel žiadať ďalšie informácie. Vždy zahrňte:
- Merania položky
- Materiály, z ktorých je položka vyrobená
- Kedy bola položka vyrobená (ak je to relevantné)
- Kde bola položka vyrobená – aká krajina
- Akékoľvek chyby alebo chyby
Napíšte popis, ako keby tam neboli žiadne obrázky! Na oblečení sú obzvlášť dôležité miery. Väčšina ľudí si nekúpi oblečenie z internetu, od cudzinca, bez miery. Ak chcete získať skutočne skvelé popisy, preštudujte si zoznamy na veľkých webových stránkach, kde sa predáva rovnaký produkt. (Nikdy nekopírujte popisy slovo za slovom a nikdy nekopírujte fotografie.) Získate predstavu o podrobnostiach, ktoré je potrebné zahrnúť. eBay má skvelý návod, ako písať víťazné popisy.
Zahrňte politiku veľkorysého vrátenia
Prítomnosť spravodlivej politiky vrátenia priláka viac zákazníkov. Ľudia prichádzajú na eBay preto, že si chcú kúpiť veci, ktoré si ponechajú, nie preto, že si chcú kúpiť veci, ktoré si chcú vrátiť. Kupujúci budú mať podozrenie na predajcov, ktorí neponúkajú vrátenie tovaru. Stojte pri svojom produkte a ponúknite 30-dňovú politiku vrátenia všetkého. Spravodlivá politika vrátenia tovaru vyjadruje čestnosť, integritu a ochotu poskytnúť zákazníkovi pozitívnu skúsenosť. Zásady vrátenia tovaru do 30 dní tiež pomáhajú, aby sa záznamy zobrazovali vyššie vo vyhľadávaní. Jedným zo spôsobov, ako prekonať konkurentov na eBay, je ponúknuť veľkorysú politiku vrátenia tovaru a ukázať túžbu získať zákaznícku firmu, aj keď je konečným výsledkom návrat. Uistite sa, že zahrniete upozornenie, že všetky vrátené tovary musia byť v pôvodnom stave a kupujúci platí spätné poštovné. Prečítajte si viac o tom, ako napísať zásady vrátenia tovaru, ktoré budú priaznivé pre zákazníkov.
Odpovedzte na otázky rýchlo a profesionálne
Komunikácia je kľúčom k získaniu a udržaniu zákazníkov na eBay. Vždy sa snažte odpovedať na otázky hneď, ako dostanete upozornenie na správu. Niektorí kupujúci budú klásť hlúpe alebo irelevantné otázky. Aj tak im odpovedzte! Mnoho predajcov neodpovedá na otázky kupujúcich včas, takže kupujúci prejde na iný záznam. Pamätajte, že kupujúci majú pocit naliehavosti. Čo sa týka komunikácie na eBay, ranné vtáča má problém. Ak nemôžete okamžite poskytnúť úplnú odpoveď, pretože ste mimo svojho inventára, aspoň potvrďte otázku. Odpovedzte zákazníkovi, že ste dostali otázku a ozvete sa mu hneď, ako to bude možné.
Vždy komunikujte s kupujúcimi prostredníctvom systém správ eBay. EBay môže skontrolovať konverzácie, ak sa niekedy vyskytne problém s kupujúcim. V skutočnosti je v rozpore s politikou eBay komunikovať s kupujúcimi mimo eBay. Uistite sa, že sú zapnuté upozornenia na správy, aby ste dostali e-mail, keď zákazník položí otázku. Uistite sa, že vaše Nastavenia komunikácie eBay sú nastavené tak, aby ste mohli prijímať správy od kupujúcich prostredníctvom e-mailu.
Pamätajte, že máte do činenia s ľuďmi, ktorí rozhodujú o kúpe. Správajte sa k zákazníkom tak, ako by ste chceli, aby sa oni správali k vám. Pozitívny profesionálny prístup, rýchla komunikácia a ochota udržať zákazníkov spokojných povedie k vyšším predajom na eBay.
