Vyhlásenia o poslaní najväčších maloobchodných reťazcov v USA v segmente domácich majstrov sú prekvapivé a prekvapivo účinné. V skutočnosti je to vznešené, holistické a na ľudí orientované zameranie maloobchodných predajcov Home Improvement, ktoré im umožnilo aby prežili ako veľkoobchodní maloobchodníci zabíjajúci kategórie, pretože tento maloobchodný koncept sa z USA vytráca. krajina.
Zlepšenie domova na misii
DIY Home Improvement Maloobchodný výklenok Zdá sa, že dospeli k nevyslovenej dohode, že podnikanie Maloobchod pre domácich majstrov má menej spoločného s kladivami a klincami a viac s ľuďmi, ktorí ho používajú ich. Je to trochu prekvapujúce vzhľadom na technickú a úžitkovú povahu typu výrobkov a služieb pre domácich majstrov, ktoré títo maloobchodníci dodávajú.
Nie je to však až také prekvapujúce, keď si uvedomíte, že podľa nedávneho prieskumu spoločnosti Google o nakupujúcich pre domácich majstrov sú v súčasnosti takmer 50 % maloobchodníkov, ktorí nakupujú v oblasti domácich potrieb, ženy. Tento prieskum Google odhalil viac vecí o priemernom maloobchodnom nakupujúcom pre domácich majstrov, ktoré môžu byť tiež prekvapujúce:
- 47 % robí projekty na zlepšenie domácnosti nie preto, že sú potrebné, ale preto, že sú príjemné
- 38 % tvoria Xers a Millennials
- 71 % používa internet na prieskum produktov a získanie informácií ako na to
- 58 % vlastní smartfón
- 88 % navštívi maloobchodné webové stránky aspoň raz v rámci svojich skúseností s nákupom domácich majstrov
- 65 % uviedlo, že s väčšou pravdepodobnosťou nakúpia svoje bývanie od predajcu, ktorý im poskytuje aj inštruktážne videá pre domácich majstrov online
Tu sú vyhlásenia o poslaní najväčších predajcov domácich majstrov pre domácich majstrov v USA.
Home Depot
Značka Home Depot je v skutočnosti osem firemných hodnôt, ktoré definujú špecifický prístup k budovaniu vzťahov zákazníkov, akcionárov a komunít a spôsob, akým sú jej zamestnanci povzbudzovaní a splnomocnení k tomu.
„Niečo iné“, čo je uznávané ako zákaznícka skúsenosť so značkou Home Depot, má svoje korene v podnikovej hodnote „podnikateľského ducha“. S touto firemnou hodnotou majú zamestnanci Home Depot špecifickú zodpovednosť za to, aby boli kreatívni, inovatívni a proaktívni pri plnení pracovných povinností a ich úsilí v oblasti služieb zákazníkom.
Loweho
Brilantnosť Lowe's Mission Statement je v jednej jednoduchej fráze – „riešenia hodnotené zákazníkmi“. To dokazuje, že Lowe's vedúci tím rešpektuje potreby svojich zákazníkov a chápe potrebu viesť svojich zamestnancov na všetkých úrovniach, aby tak urobili rovnaký.
Prečo predajcovia domácich potrieb prežili, keď iní predajcovia veľkých boxov nie
Špecializovaný maloobchod je ťažké udržať v digitálnom svete, kde spotrebitelia môžu kedykoľvek nájsť a kúpiť akýkoľvek produkt. Ale títo dvaja najväčší predajcovia domácich potrieb - Home Depot a Lowe's - dokázali prežiť „smrť maloobchodný trend „veľkých boxov“ v posledných rokoch, a to nielen kvôli veľkosti a rozsahu ich maloobchodu operácií. Existuje veľa dôkazov, že neexistuje nič také ako „príliš veľké na to, aby zlyhali“ pre maloobchodníkov s veľkými krabicami, ktorí zabíjajú kategóriu.
Je užitočné porovnať vyhlásenia o poslaní spoločností Home Depot a Lowe's s vyhláseniami o poslaní úpadcu veľkých maloobchodných predajcov, aby identifikovali rozdiel vo filozofiách maloobchodníkov, ktorým sa darí, a maloobchodníkov, ktorým sa nedarí prežiť.
Zdalo sa, že skrachovaní veľkoobchodní maloobchodníci mali svoje poslanie, ktoré nedokázalo priviesť lídrov k agilite a inováciám, ktoré sú potrebné na udržanie konkurencieschopnosti v rýchlo sa vyvíjajúcom maloobchodnom prostredí. Buď to, alebo títo maloobchodníci mali lídrov, ktorí nedokázali premeniť slová vyhlásenia o poslaní zarámované na stenách zasadacej miestnosti na realitu.
Misie, ktoré viedli k bankrotu Big Box
Nasledujú vyhlásenia o poslaní veľkých maloobchodných predajcov zabíjajúcich kategórie, ktorí nedávno vyhlásili bankrot a úplne ukončili podnikanie. Toto sú typy vyhlásení o poslaní, ktoré sa ukázali ako neúspešné alebo ktoré tímy maloobchodného vedenia neúspešne vykonali.
- Trhák: Vyhlásenie o poslaní Blockbuster zaostávalo za potrebami zákazníkov a chýbala mu jasná vízia budúcnosti.
- Hranice: Hoci bola vízia vznešená, vo vyhlásení o misii Borders chýbal jasný smer pre zamestnancov Borders, pretože každodenne robili praktické rozhodnutia.
- Circuit City: Poslaním Circuit City sa zamestnanci zamerali na firemné hodnoty, ktorým však žiadne chýbali odkaz na inováciu alebo zákaznícku skúsenosť, dva aspekty jej podnikania boli základom jej podnikania zánik.
Domáce kutily v maloobchode aj konkurenti majú svoje poslanie
Aby mohli aj naďalej prežiť a prosperovať, Home Depot a Lowe's budú musieť zostať pred svojimi konkurentmi vo všetkých kategóriách. Neexistujú žiadne obmedzenia pre počet a typy maloobchodníkov, ktorí môžu zasahovať do veľkých maloobchodných predajcov v oblasti domácich majstrov tým, že ponúkajú produkty a služby súvisiace s domácimi potrebami. Rovnako ako spotrebitelia majú vďaka technológiám možnosť nakupovať u ktoréhokoľvek maloobchodníka na svete, maloobchodníci sú tiež oprávnení vďaka technológii vytvárať dodávateľské reťazce pre akýkoľvek typ produktov v sveta.
