Ak uvažujete o použití eBay, možno vás zaujíma, ako funguje ochrana predajcu eBay. Pretože tak kupujúci, ako aj predávajúci majú dôvod byť voči sebe opatrní spory spoločnosť eBay podnikla kroky na zabezpečenie toho, aby kupujúci a predávajúci, ktorí konali v dobrej viere, dostali na konci transakcie spravodlivú dohodu.
Samozrejme, v niektorých prípadoch kupujúci aj predávajúci konali v dobrej viere a eBay musí rozhodnúť podľa ich najlepšieho úsudku (čo je často vedie k tvrdeniam o zaujatosti kupujúceho alebo predávajúceho), ale v mnohých prípadoch eBay vynesie kontumačný rozsudok na základe výkonnosti v minulosti a sporu transakcie. Pre predajcov sú tieto rozsudky a pravidlá, ktoré ich obklopujú, známe ako program „Ochrana predajcu“ spoločnosti eBay.
Ako eBay chráni predajcov?
Ochrana predajcu uľahčuje veci predajcom v sporoch alebo v prípadoch zlej spätnej väzby. Nízke podrobné skóre hodnotenia predajcu môže byť znížené, ak je negatívna spätná väzba pri chránenom predaji izolovanou udalosťou, čo znamená, že sa nezapočítava do stavu výkonnosti predajcu.
Kupujúci v chránenom výpredaji, ktorí sú upozornení alebo pozastavení v čase výpredaja, nebudú môcť ovplyvniť predajcov spätná väzba, DSR skóre alebo spory. Kupujúci v chránenom predaji, ktorí zvyčajne zanechali viac negatívnej spätnej väzby alebo nižšie skóre DSR, ako je priemer u iných predajcov, sa nebudú započítavať do vašej spätnej väzby ani hodnotenia DSR.
V prípade určitých chránených položiek eBay automaticky rozhodne vo váš prospech, ak ste zásielku odoslali rýchlo pomocou eBay prepravného platobného systému alebo môže eBay poskytnúť sledovacie číslo zobrazujúce výzvu doručenie. eBay tiež automaticky rozhodne vo váš prospech pre určité chránené položky, ak kupujúci tvrdí, že položka bola prijaté, ktoré nezodpovedajú vášmu popisu, ak váš záznam poskytoval jasné a konzistentné podrobnosti o položke stave.
Ak spor vyriešite, akýkoľvek spor týkajúci sa chráneného predaja neovplyvní vaše hodnotenie výkonnosti predajcu proaktívne a požiadajte kupujúceho, aby stiahol svoj nárok skôr, ako bude postúpený zákazníckemu servisu reprezentatívny. Spory pri chránených predajoch, ktoré sa vyriešia vo váš prospech ako predajcu, sa nebudú započítavať do vášho hodnotenia výkonnosti predajcu. eBay skryje a zníži akúkoľvek negatívnu spätnú väzbu, podrobné hodnotenia predajcu alebo spory, ku ktorým dôjde chránené predaje v dôsledku „veľkých udalostí“ mimo vašej kontroly – vecí, ako sú poštové štrajky alebo rušivé udalosti počasie.
Ako môžu predajcovia na eBay proaktívne chrániť svoj predaj?
Ak chcete čo najlepšie využiť ochranu predajcu, je dôležité, aby tieto pravidlá fungovali pre vás. To znamená, že sa vyhýbajte opakovaným „rizikovým“ predajom, ako sú predaj AS-IS, trik alebo nevyžiadané položky, pretože eBay zľaví nízke DSR iba vtedy, ak sa vyskytnú izolovane. Ak musíte uvádzať položky tohto druhu, oddeľte ich v priebehu času a preložte ich s inými predajmi, aby ste sa vyhli opakujte nízke skóre (hoci by ste nemali vedome predávať nič, čo by na začiatku generovalo nízke skóre miesto).
Vždy odošlite čo najrýchlejšie, keď PayPal povie, že je to v poriadku urobiť tak pomocou vlastného eBay poštová tlač systém, ktorý automaticky prejde do záznamov eBay a bude mať automaticky sledovacie číslo. Urobte jasné a podrobné popisy položiek a hodnotenia stavu a poskytnite viacero kvalitných fotografií položky, aby ste zaistili, že jej stav bude dobre znázornený.
Poskytnite zákazníkom výhodu pochybností v prípade sporov, keď to dokážete. Opravte to skôr, ako to eBay bude musieť opraviť za vás, aby sa vám to nepočítalo, a buďte proaktívni, aby kupujúci informovali eBay o úspešnom riešení.
Hoci žiadna z týchto metód nie je spoľahlivá ani nezaručuje, že z dlhodobého hľadiska vyhráte spor radšej o nich uvažujte ako o „osvedčených postupoch“, ktoré vám umožnia čo najlepšie využiť ochranu eBay pre predajcovia. Niektorí predajcovia môžu program odmietnuť ako neadekvátny, ale tí múdri vedia, že postaviť svoje kačice do radu na automatické súdy vo váš prospech môže byť veľkou pomocou pre podnikanie.
