Ako prejsť od toho, čo si myslíte, k tomu, čo viete
Trpia lídri vašej organizácie zaujatosťou pri potvrdení? Sú si takí istí tým, čo si myslia, že vedia, že automaticky vyhľadávajú údaje, ktoré podporujú ich pocity? Alebo ešte horšie, neveria údajom, keď sú v rozpore s ich pocitmi?
Smrteľná choroba konfirmačnej zaujatosti postihuje viac organizácií, ako by ste si mysleli. Jedna štúdia generálnych riaditeľov odhalili, že iba desať percent by nasledovalo údaje, ak by boli v rozpore s tým, čo už verili.
aká je odpoveď? Viac a lepší prieskum trhu, plus vzdelávanie vašich lídrov, ako je výkonný riaditeľ, členovia predstavenstva a fundraisingoví úradníci, o skreslení konfirmácie.
Vaša nezisková organizácia sa môže brániť, najmä preto, že existuje mnoho spôsobov, ako robiť prieskum trhu, niektoré sú celkom cenovo dostupné.
8 cenovo dostupných spôsobov prieskumu trhu
-
Pozorovanie
Len venovať pozornosť svojim klientom a zákazníkom môže byť poučné. Vyškolte svojich marketingových pracovníkov, aby pozorovali a robili si poznámky o tom, čo ľudia hovoria na stretnutiach, aktivitách a špeciálnych udalostiach. Požiadajte zamestnancov alebo dobrovoľníkov, ktorí pracujú s vašou verejnosťou, aby vám povedali, čo ľudia hovoria. Aké problémy sa zrejme vyskytujú? Čo teší a čo rozčuľuje vašich používateľov? -
Mystery Shopping
Bežne používané v komerčnom prostredí, mystery shopping môžu byť užitočné aj pre neziskové organizácie. Je to výhodná technika pre umelecké organizácie, kde si tajomní zákazníci môžu kúpiť vstupenky alebo zavolať predajcom vstupeniek, zúčastniť sa predstavení a posúdiť úroveň služieb zákazníkom.
Zákazníci môžu dokonca urobiť to isté s vašimi konkurenčnými organizáciami, aby videli, čo robia inak a možno lepšie. V predstihu vzdelávajte svojich ľudí, ktorí pracujú so zákazníkmi, o mystery shoppingu a uistite sa, že to nepovažujú za spôsob, ako ich „chytiť“ a potrestať.
Vymyslite systém hodnotenia, ktorý môže tajomný kupujúci použiť na kvantifikáciu svojich dojmov a na zabezpečenie toho, aby všetci hodnotili podobne. -
Transakčné prieskumy
Všetci sme ich zobrali. Prieskumy sa často objavujú v priebehu alebo bezprostredne po zákazníckej transakcii. Typickými príkladmi sú prípady, keď sa na obrazovke nášho počítača zobrazí okno so žiadosťou, aby sme odpovedali na prieskum po objednaní položky online. Alebo keď dostaneme telefonát od spoločnosti, s ktorou sme sa práve zaoberali kontrolou našej úrovne spokojnosti.
Neziskové organizácie môžu použiť prieskumy mnohými spôsobmi, od zaslania e-mailom darcom alebo dobrovoľníkom cez dotazníky na mieste až po krátku sériu otázok na webovej stránke alebo hneď po tom, čo niekto daruje.
Takéto prieskumy nám umožňujú okamžitú spätnú väzbu, kým je skúsenosť čerstvá v mysli spotrebiteľa, a umožňujú nám v prípade potreby rýchlo prijať nápravné opatrenia. -
Focus Group Research
Ohniskové skupiny môžu byť neformálne a riadené vašimi zamestnancami alebo formálne a drahšie, keď ich vykonáva spoločnosť, ktorá ich robí kvalifikovane. Fokusové skupiny by mali mať skúseného moderátora a pre každý segment klientov, ktorých skúmate, by malo existovať niekoľko fokusových skupín.
Fokusové skupiny pozvú malú skupinu ľudí na niekoľkohodinové stretnutie, aby odpovedali na otázky a prediskutovali ich reakcie na vašu organizáciu alebo niečo, čo vaša organizácia robí. Tieto skupiny môžu byť držané v špeciálne navrhnutej miestnosti, aby ich bolo možné pozorovať, môžu byť zaznamenané pre neskoršiu analýzu alebo môžu byť držané v digitálny priestor. -
Zákaznícke poradenské panely
Poradné panely fungujú dobre pre organizácie, ktoré majú tradičných „zákazníkov“. Umelecké organizácie sú dobrým príkladom toho, kde sa vstupenky predávajú. Ľudia z rôznych skupín zákazníkov sú pozvaní, aby na určitý čas slúžili na paneloch.
Spätná väzba prichádza prostredníctvom stretnutí, telefonických rozhovorov a dotazníkov zaslaných poštou alebo e-mailom. Zákaznícke poradné panely sú užitočné na zhromažďovanie informácií potrebných na prijatie dôležitého rozhodnutia. Možno organizácia uvažuje o montáži konkrétneho druhu výkonnostnej série a môže okamžite osloviť, aby zistila, čo si porota myslí o tomto nápade. -
Individuálny hĺbkový rozhovor
Špeciálne vyškolení výskumníci telefonovať, položte doplňujúce otázky a požiadajte o podrobné informácie. Tento typ výskumu môže byť drahý, ale výsledky môžu byť nesmierne užitočné. Môže ušetriť peniaze tým, že vašu organizáciu odvedie od plytvania zdrojmi na predtuchy, ktoré nemusia byť správne. -
Prieskumné dotazníky
Pravdepodobne najpoužívanejšia z techník prieskumu trhu, prieskumy môžu byť odoslané veľkému počtu ľudí. Dotazníky je možné posielať poštou, e-mailom alebo ich vložiť do inej literatúry, ako je program alebo bulletin. Dnes existujú veľa online prieskumných služieba niektoré sú dokonca zadarmo na použitie.
Prieskumy sú užitočné pri získavaní informácií o vedomostiach ľudí, ich presvedčeniach, preferenciách produktov a médií úrovne spokojnostia na získanie demografických informácií. -
Marketingové experimenty
Komerčné podniky to robia stále. Testujú materiály pre priamy trh, napríklad rozoslaním rôznych verzií a následným sledovaním odpovedí. Často nazývané A/B testovanie, môžete rýchlo urobiť to isté jednoduchou prípravou rôznych verzií materiálov ako napr propagačné brožúry, výzvy na získavanie finančných prostriedkov a bulletiny a ich odosielanie do rôznych segmentov vášho účtu publikum. Potom môžete sledovať odpovede, aby ste zistili, ktorá verzia fungovala najlepšie.
Kvantitatívny alebo kvalitatívny výskum?
Bez ohľadu na techniky, ktoré používate na výskum, budete sa musieť rozhodnúť, kedy ich použijete kvalitatívne alebo kvantitatívne prístupy Väčšina najvýznamnejších výskumných projektov má kombináciu oboch. Stručne uvádzame, ako sa tieto dva typy líšia a kde môžu byť užitočné.
Kvantitatívne metódy merať alebo počítať údaje. Pokúšajú sa odpovedať na otázku: "Koľko?" pomocou štatistickej analýzy, ako sú priemery, priemery, percentily atď. Použite kvantitatívne metódy pre problémy, ktoré zahŕňajú:
- Pochopenie množstiev alebo frekvencie.
- Určenie príčiny a následku.
- Porovnávanie rôznych vecí.
- Stanovenie numerických základných línií.
Kvalitatívne metódy využívať priamy alebo nepriamy kontakt s ľuďmi. Môžu pozostávať z rozhovorov, pozorovania alebo kontroly relevantných dokumentov. Kvalitatívne metódy môžu byť dosť prísne a môžu byť vynikajúce na štúdium procesov a významov, ale nemerajú. Použite kvalitatívne metódy na otázky, ktoré zahŕňajú:
- Pochopenie pocitov alebo názorov ľudí.
- Aby ste získali prehľad o vzťahoch alebo vzorcoch.
- Na získanie viacerých pohľadov na konkrétnu tému alebo problém.
- Na identifikáciu približných, nie presných informácií.
Neváhajte urobiť prieskum trhu. Vaša nezisková organizácia je v mnohých ohľadoch biznis, takže musíte porozumieť svojmu publiku. Výskum sa zdá byť nákladný, ale z dlhodobého hľadiska vám šetrí peniaze tým, že sa vyhnete chybám pri plánovaní a vykonávaní vašich programov.
