Pracovali ste niekedy po boku zamestnanca, ktorý mal zlú osobnú hygienu, páchnuce oblečenie alebo dych alebo nepríjemný osobný zvyk, ako je klikanie? Alebo ešte horšie, že zamestnanec večer silno pije a potom celý deň v práci vyžaruje alkoholovú vôňu, často zmiešanú s rovnako mdlou z kávy a cigariet?
Alebo, čo je najhoršie na zozname najnáročnejších problémov, dych a póry zamestnanca vyžarujú korenistú arómu, z ktorej je vám zle; oblečenie zamestnanca je čisté, ale zdá sa, že sa nekúpe zriedkavo, a ste si istý, že hovoriť čokoľvek by bolo kultúrne necitlivé. Vitajte v pekelných situáciách spolupracovníkov na pracovisku.
Je pravdepodobné, že konfrontácia s týmito problémami bude a ťažký rozhovor, takže skôr ako zareagujete, je dobré sa psychicky pripraviť. Potom tieto nové tipy na vedenie náročných konverzácií začleňte do svojho prístupu k spätnej väzbe.
Tipy na vedenie náročných konverzácií
-
Začnite s jemným prístupom, aby ste zamestnanca upokojili, ale nepreháňajte ho: Úroveň úzkosti zamestnanca je už nebetyčná a robiť ďalšie reči, kým čaká na zlé správy, je kruté. Keď ste mu povedali, že chcete diskutovať o ťažkej téme, prejdite priamo na tému vášho zložitého rozhovoru.
- Povedzte zamestnancovi priamo, v čom je problém, ako ho vnímate: Ak o probléme hovoríte alebo príliš zmierňujete dopad problému, zamestnanec nemusí nikdy dostať že problém je vážny. Ak na problém odkazujete ako „niektorí naši zamestnanci robia nasledovné“, zamestnanec nemusí nikdy pochopiť, že máte na mysli jeho.
- Vždy, keď je to možné, pripojte spätnú väzbu k obchodnému problému: Toto nie je osobná vendeta; náročný rozhovor má priamy obchodný účel. Možno ostatní zamestnanci nechcú byť súčasťou jeho tímu a vy ste si všimli nedostatok dobrovoľníkov. Možno jeho vzhľad ovplyvňuje vnímanie zákazníkov o kvalite produktov organizácie. Možno, že dráždivý spôsob správania spôsobil, že zákazník požiadal o iného obchodného zástupcu. Ujasnite si obchodný účel rozhovoru.
- Musíte tiež dať zamestnancovi vedieť, že správanie neovplyvňuje len firmu a zamestnancov zamestnanca, ale ovplyvňuje aj jeho kariéru: Vyjadrite priamo vplyv, o ktorom si myslíte, že toto správanie má na potenciálne povýšenie zamestnanca, zvýšenie platu, kariérne príležitosti a vzťahy na pracovisku.
-
Školenie celého personálu nie je vhodným riešením: Niektorí manažéri poskytnú všetkým zamestnancom seminár o starostlivosti a profesionalite v nádeji, že zamestnanec s problémom sa dostať správu prostredníctvom školenia. To sa nestane. Zamestnanec s problémom nebude dostať že máte na mysli jeho a podrobili ste nespočetné množstvo ďalších školení, ktoré nepotrebovali.
Školenie profesionality, školenie o obliekaní a podobné aktivity sa odporúčajú, keď zamestnanci potrebujú východiskovú základňu informácií. Jedna spoločnosť dokonca sponzorovala módnu prehliadku, aby demonštrovala vhodnosť biznis ležérne šaty. Musíte sa postaviť proti tréningu ako prostriedku na nápravu osobných problémov jednotlivcov. Najhorší návrh, ktorý spoločnosť zvažovala? Trénujte len jednotlivcov, ktorí sú členmi organizácie vnímaní ako problémových. Je to urážlivé a diskriminačné. Vyriešte problém so zamestnancom – individuálne. - Buďte citliví na skutočnosť, že rôzne kultúry majú rôzne normy a štandardy vzhľadu, kúpania a obliekania: Nechajte túto diskusiu na manažéra zamestnanca, ale vaše pracovisko je oprávnené žiadať zamestnancov, aby prijali kultúrne štandardy pracoviska, na ktorom zamestnanec pracuje. Platí to najmä vtedy, ak nesúlad s normou narúša harmóniu a produktivitu vášho pracoviska.
- Buďte citliví aj na rozdiel vo varení a tradíciách stravovania: Jedna žena sa mi nedávno zverila, že sa jej spolužiaci smiali a robili si z nej srandu, pretože vždy voňala ako kari a cesnak a iné štipľavé korenie. Ako dospelá pracujúca utlmila množstvo korenia vo varení, no roky ju zraňovala nepremyslenosť.
- Ak sa zamestnanec opakovane pokúšal napraviť hygienický problém, ako je zápach z úst, a nerobí pokroky, navrhnite zamestnancovi, aby navštívil lekára, aby mohol určiť, či problém môže spôsobiť základný zdravotný stav. Vaša ohľaduplnosť môže zachrániť život zamestnanca.
- Nakoniec, ak ste nadriadeným zamestnanca, dlžíte zamestnancovi viesť náročný rozhovor: Najmä ak sa vám sťažovali iní zamestnanci, pochopte, že ak nebudete viesť náročný rozhovor vy, kolegovia zamestnanca to urobia. A nemusia viesť konverzáciu efektívne s cieľom minimalizovať rozpaky a nepohodlie. Na stole zamestnanca sa môže objaviť fľaša dezodorantu. Mydlo bolo umiestnené do poštových schránok zamestnancov v spoločnostiach mojich klientov. V poštových schránkach a na stoličkách zostali aj škaredé poznámky. Žiadna z týchto činností neprispieva k harmonickému pracovisku. Ďalej môže zamestnanec oprávnene obviniť zamestnávateľa z povolenia obťažovania a a nepriateľské pracovné prostredie existovať.
Dostatočne sa starajte o zamestnanca a vaše produktívne, harmonické pracovisko, aby ste mohli viesť náročný rozhovor. Budete radi, že ste to urobili.
