Úlohy online chatu si môžu vyžadovať veľa formulárov. Väčšina z nich súvisí so službami zákazníkom a zahŕňa predaj, obhajovanie produktov, online návody alebo technickú podporu. Zákaznícky servis online chat pracovné miesta často ponúkajú tie isté spoločnosti poskytovať zákaznícku starostlivosť prostredníctvom telefónu alebo písania. Keďže všetka komunikácia prebieha cez internet, tieto práce často umožňujú zamestnancom pracovať z domu.
Americký úrad pre štatistiku práce (BLS) nedisponuje údajmi špecifickými len pre chatové úlohy zákazníckych služieb, ale v širšej oblasti zákazníckych služieb je to asi 25 percent pracovných miest patrí do kategórií služieb na podporu podnikania a maloobchodu, čo je miesto, kde by sa nachádzali pracovné miesta na chate v oblasti služieb zákazníkom sledované.
Očakáva sa, že pole ako celok porastie približne o 5 percent počas dekády končiacej v roku 2026, čo je približne priemer za všetky Očakáva sa, že väčšina tohto rastu bude pochádzať z telefónnych call centier a iných foriem online zákazníkov podpora. Opäť platí, že BLS konkrétne nesleduje chatové úlohy, ale úlohy zákazníckeho servisného centra, ktorých je väčšina podobné, sa očakáva nárast o 36 percent, čo je podstatne viac ako priemer za všetky odvetvia.
Platy za tieto pracovné miesta majú tendenciu sa výrazne líšiť, ale celkovo sa platy pre zástupcov zákazníckych služieb v maloobchode a službách podpory podnikania od roku 2017 pohybujú v priemere okolo 13 USD za hodinu.
Väčšina chatové pracovné miesta v zákazníckom servise nevyžadujú nič viac ako stredoškolský diplom, hoci niektoré zamestnania môžu vyžadovať určité skúsenosti alebo znalosti v ich špecifických oblastiach. Napríklad, ak ide o prácu poskytujúcu technickú podporu pre počítačový softvér alebo hardvér, od zamestnancov sa očakáva, že budú mať príslušné znalosti. Hodiny pre tieto úlohy sú často k dispozícii kedykoľvek počas dňa alebo v noci, pretože mnoho spoločností ponúka online podporu 24 hodín denne. Aj keď nie je poskytovaná 24-hodinová podpora, hodiny budú pravdepodobne flexibilné.
Domáci poradcovia pracujúci pre Apple majú rovnaký zamestnanecký status a výhody ako tí, ktorí pracujú na mieste v jednom z nehnuteľností Apple. To sa líši od mnohých príležitostí na prácu doma, ktoré zahŕňajú byť nezávislým dodávateľom.
Ako zamestnanci spoločnosti Apple sa od domácich poradcov zvyčajne očakáva, že budú pracovať podľa pravidelného rozvrhu s pevne stanovenými hodinami.
Jeden bývalý poradca, ktorý prehodnocuje prácu, poznamenáva, že proces prijímania zamestnancov môže trvať dlho a často existuje veľká konkurencia o pracovné miesta. Proces pohovoru pozostáva z viacerých krokov a kandidáti musia absolvovať test, aby preukázali svoje znalosti o produktoch Apple.
Plat za tieto práce sa líši v závislosti od skúseností.
Convergys
Rovnako ako domáci poradcovia v spoločnosti Apple, ani zamestnanci spoločnosti Convergys nie sú nezávislými dodávateľmi. Convergys je však na rozdiel od Apple v tom, že nie je špecifický pre jednu značku alebo typ produktu. Uzatvára zmluvy s inými podnikmi na poskytovanie pomoci zákazníkom.
V spoločnosti je dostupných veľa pozícií, niektoré cez telefón, iné na chate, niektoré v call centrách a niektoré z domu.
Agenti Convergys sú platení za školenia a dostávajú výhody vrátane plateného voľna.
Alorica
Predtým známy ako Expert Global Solutions, Alorica má vo svojej divízii call centra pracovné miesta na chatovanie zákazníkov. Veľmi podobne ako Convergys, Alorica poskytuje zákaznícku podporu viacerým klientom z celého sveta a od jej zamestnancov pracujúcich z domu sa očakáva, že budú pracovať podľa pravidelných rozvrhov. Pre zamestnancov na plný úväzok sú k dispozícii kompletné balíčky benefitov.
ModSquad je trochu odlišný od iných chatových úloh zákazníckych služieb. Ako už názov napovedá, súčasťou služieb, ktoré poskytuje, je aj moderovanie účtov na sociálnych sieťach pre klientov. Podobne ako online chat to môže zahŕňať interakciu so zákazníkmi a pomoc pri udržiavaní pozitívnej prítomnosti klientov na sociálnych sieťach.
Support.com
Rovnako ako Convergys a Alorica, aj Support.com poskytuje klientom pomoc v oblasti služieb zákazníkom. Od roku 2018 platia pozície na základnej úrovni 9 USD za hodinu počas tréningu a 10,25 USD za hodinu po tréningu.
Mnohé z pracovných pozícií typu work-from-home poskytujú technickú podporu zákazníkom, ale Support.com tiež prijíma zamestnancov na pozície v oblasti práce z domu a na predajné pozície.
Talk 2 Rep je ďalším call centrom, ktoré ponúka outsourcing obchodných procesov (BPO) služby klientom vrátane spoločností AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast a ďalších. Online chat patrí medzi ponúkané služby a zručnosti a skúsenosti potrebné pre tieto pracovné miesta závisia od potrieb klienta.
Mnohé z pozícií, ktoré ponúkajú, vyžadujú, aby zamestnanci pracovali z call centra, no občas sú k dispozícii aj príležitosti na prácu z domu.
teleNetwork
Služba outsourcingu teleNetwork využíva chat aj telefón na poskytovanie služieb zákazníkom v oblastiach vrátane technickej podpory, fakturácie, podpory počítača, online bezpečnosti, všeobecnej podpory a ďalších.
Ich agenti musia mať počítače so systémom Windows.
