Ako sa môžu malé podniky prispôsobiť meniacemu sa spotrebiteľskému správaniu

Malé podniky čelili obrovským výzvam, pretože boli úplne alebo čiastočne vypnúť v roku 2020. Podľa údajov amerického sčítania ľudu takmer 80 % malých podnikov hlásilo mierny alebo veľký negatívny vplyv ešte v polovici augusta.

Ale po ťažkej jari a začiatku leta, počas ktorých jeden z piatich podnikov podal žiadosť pre a prijímanie pôžičiek z Programu ochrany výplaty (PPP) sa krajina začína pozerať hore. Malé podniky sa čoraz viac znovu otvárajú, pričom 86 % uvádza, že sú buď úplne (52 %) alebo čiastočne (34 %) otvorené.

Keď sa však podniky znovu otvoria, musia riešiť zmeny v správaní spotrebiteľov a zvýšené obavy o zdravie a bezpečnosť.

Posun spotrebiteľského správania

V roku 2020 boli ľudia v mnohých častiach USA izolovaní doma na týždne alebo mesiace a prispôsobovali sa životu bez svojich obľúbených reštaurácií, miestnych obchodov a osobných a profesionálnych služieb, ako je upratovanie alebo deti starostlivosť. Rastúca nezamestnanosť ovplyvnila aj spotrebiteľské výdavky, pričom výdavky na stravovacie služby a ubytovanie klesli takmer o 30 % a do polovice jari o 32 % na rekreáciu.



Tieto faktory viedli k zmenám v správaní spotrebiteľov. A keďže 68 % Američanov sa naďalej vyhýba zapájaniu sa do „normálnych“ aktivít mimo domova, podniky, ktoré sa znovu otvárajú, budú musieť zápasiť s konkrétnymi zmenami.

Zvýšený záujem o zdravie a bezpečnosť

„Najväčšou výzvou v súčasnosti je pretrvávajúca zdravotná kríza, pretože má priamy dosah spotrebiteľskú dôveru,“ povedala pre The Balance via Sarah Crozier, hovorkyňa Main Street Alliance email. "Malé podniky potrebujú, aby sa zákazníci cítili bezpečne pri príchode do ich prevádzok."

Viac online objednávok, menej nakupovania v obchode

Očakáva sa, že výdavky v kamennom maloobchode klesnú v roku 2020 o 14 % v dôsledku zrýchleného prechodu na online maloobchod. Medzitým je medzitým veľmi obľúbený bezkontaktný obchod typu click-and-collect, ako je vyzdvihnutie vonku spotrebitelia, pričom drvivá väčšina hovorí, že podniky by mali naďalej ponúkať tieto možnosti dopredu.Celkovo spotrebitelia zvýšili svoju závislosť od digitálnych technológií.

Zmeny v možnostiach nákupu

V dôsledku nedostatku a zmien vo frekvencii nákupov v roku 2020 niektorí spotrebitelia mohli zmeniť svoje nákupné možnosti.

V e-mailovom rozhovore pre The Balance Lars Perner, odborný asistent klinického marketingu na USC Marshall School of Business povedal: „Ľudia si možno prestali kupovať určité veci (napríklad čerstvé bagely), čo môže trvať aj po kríza.”

Centralizácia práce, školy a nakupovania doma

Podľa nedávnej štúdie sa ľudia začali lokalizovať doma, pretože sa počas zatvárania a príkazov zostať doma nemohli pohybovať tak voľne. Znamená to pokles podujatí špecifických pre miesto konania, ako sú napríklad svadby v banketových sálach a narodeniny v baroch, ktoré sa teraz zmenili na svadby so zväčšením a autoparády.

Úprava marketingovej stratégie

Zmeny v správaní spotrebiteľov si vyžiadali, aby malé podniky pri opätovnom otvorení upravili svoju marketingovú stratégiu.

Cindy Solomon, spoluzakladateľka A Mom’s Village, klubu so sídlom v Massachusetts, ktorý ponúka butikové fitness kurzy, detské doplnky a ďalšie vybavenie, hovorila s The Balance e-mailom.

„Od znovuotvorenia začiatkom júla došlo k veľkým zmenám v potrebách a správaní našich klientov,“ povedala. "Naši klienti boli veľmi opatrní, pokiaľ ide o návrat do fitness a programov obohacovania detí."

Solomon povedal, že v dôsledku toho sa A Mom’s Village posunula z úplne osobných kurzov na kombináciu vnútorných a vonkajších fitness spolu s virtuálnymi fitness triedami a obohatením detí, aby sa členovia mohli cítiť bezpečne vo svojom prostredí výberom. Spoločnosť tiež vytvorila virtuálnu knižnicu kurzov fitness a obohatenia, povedal Solomon.

Tento posun k stretávaniu sa so zákazníkom tam, kde sa cíti dobre, je bežnou témou pre malé podniky, keď zvažujú, ako znovu otvoriť. Na dosiahnutie tohto cieľa existuje niekoľko účinných stratégií.

Vybudujte si svoju online prítomnosť

Pre mnohé malé podniky bolo zatvorenie príležitosťou na vybudovanie prítomnosti na sociálnych sieťach, ktoré ich udrží v kontakte so svojimi zákazníkmi.

Využite svoju komunitu

„Malé podniky sú súčasťou kultúry a života našich komunít,“ povedal Crozier. "Malé podniky, ktoré z toho vzídu, sú tie, ktoré majú silnú podporu komunity."

Crozier odporúča poskytovať zákazníkom domáce zážitky a ďalšie kreatívne spôsoby, ako zostať v spojení pochopiť, že tieto udalosti, miesta a komunity nie je možné replikovať, a potom sa vráťte, keď to bude bezpečné tak.

Zverejnite svoje bezpečnostné opatrenia

Perner navrhol, aby malé podniky dali zákazníkom jasne najavo, čo robia, aby zabezpečili bezpečnosť návštevníkov aj zamestnancov, aby sa ľudia pri návšteve podniku cítili pohodlne.

„Dôraz na bezpečnosť osloví veľkú časť populácie,“ povedal.

Staňte sa partnerom iných miestnych firiem

Komunita a partnerstvo sú kľúčom k prekonaniu akejkoľvek krízy. Podporte a pozdvihnite ďalšie miestne podniky spustením krížových propagácií alebo jednoduchým zapojením sa do sociálnych médií a zdieľaním ich obsahu. Rozšírite svoje publikum o cieľových zákazníkov a zároveň pomôžete vybudovať celkovú obchodnú komunitu, ktorej ste súčasťou.

Zoznámte sa so zákazníkmi tam, kde sú

Mnoho ľudí chce podporiť miestne podniky, ale možno si nie sú istí, keď nakupujú v obchode. Aj keď obnovíte normálnu prevádzku, ponechajte si niektoré zo svojich súčasných služieb, ako je vyzdvihnutie vonku alebo online rezervácie. Toto poskytuje ľuďom bezkontaktný spôsob, ako môžu naďalej podporovať vašu firmu na svojej vlastnej úrovni pohodlia.

Komunikujte prostredníctvom e-mailu

E-mailoví marketingoví pracovníci zaznamenali v roku 2020 veľké skoky v otvorených a konverzných pomeroch, keďže ľudia trávia viac času doma a nakupujú online.

Nástroje, ktoré môžu byť prospešné pre malé podniky

Malé podniky integrujú do svojich plánov opätovného otvorenia množstvo nových nástrojov a stratégií, predovšetkým s cieľom udržať zákazníkov a zamestnancov v bezpečí a pohodlí.

• Bezkontaktné platby: Vo zvýšenej miere sa využívajú možnosti bezkontaktných platieb, ako sú platby priložením, digitálne peňaženky alebo online predplácanie, aby sa predišlo zbytočnému osobnému kontaktu.
• Nástroje Google pre malé firmy: Keď spotrebitelia prechádzajú na online nakupovanie a rezervácie, a to aj napriek tomu, že podporujú miestne podniky aktuálnosť vášho profilu Google for Small Business je kľúčovým (a bezplatným) spôsobom, ako zabezpečiť, aby vás bolo možné ľahko nájsť počas a Vyhľadávanie. Google tiež poskytuje súpravu bezplatných a platených nástrojov na zlepšenie vašej digitálnej prítomnosti a pomáha zákazníkom, aby vás naďalej našli, aj keď nakupujú menej osobne.
• Separátory z plexiskla: Mnoho malých podnikov začalo do svojich výkladov začleňovať chrániče proti kýchaniu a kašľu. Solomon nám napríklad povedala, že jej firma A Mom’s Village zriadila „pody“ vo fitnescentre, aby sa ľudia mohli spoločensky dištancovať s bariérou a bezpečne cvičiť vo vnútri.
• Osobné ochranné prostriedky zamestnancov (OOP): Mnohé spoločnosti investujú do OOP pre zamestnancov, aby vyhoveli obavám spotrebiteľov o ich vlastnú bezpečnosť a bezpečnosť zamestnancov. Napríklad Claire Zeysing, generálna riaditeľka a zakladateľka upratovacej služby v Las Vegas Make It Shine, povedal The Balance prostredníctvom e-mailu, že používanie osobných ochranných prostriedkov je pre nich nevyhnutné čistiace prostriedky. Rovnako ako iné podniky, Zeysing povedala, že ho plánuje poskytnúť všetkým svojim zamestnancom a zároveň zavedie povinné topánky na nohy.
• Tepelné skenery: Niektoré spoločnosti investujú do tepelných skenerov, aby zistili, či ľudia vstupujú do budovy s vysokou teplotou.

Spodný riadok

Keď sa malé podniky znovu otvoria, niet pochýb o tom, že krajina je a bude úplne iná. Ale vďaka kombinácii technológie, inteligentnej marketingovej stratégie a vylepšených bezpečnostných protokolov môžu podniky naďalej efektívne slúžiť svojim zákazníkom v dramaticky sa meniacom prostredí.