Organizačná štruktúra a maloobchod sa líši v závislosti od veľkosti a typu podnikania. Veľa úloh spojených s prevádzkovaním maloobchodu bude rovnakých bez ohľadu na veľkosť predajne, avšak malé alebo nezávislé maloobchodné predajne môžu kombinujú veľa sektorov do jednej divízie, zatiaľ čo väčšie obchody vytvárajú rôzne divízie pre každú konkrétnu funkciu spolu s mnohými vrstvami zvládanie.
Napríklad malý špecializovaný obchod môže mať všetkých svojich zamestnancov pod jednou kategóriou s názvom Prevádzka obchodu. Veľký obchodný dom môže mať kompletný personál pozostávajúci z manažéra, asistent manažéraa obchodnými partnermi len pre oddelenie športových potrieb. Ostatné oddelenia, ako napríklad Dom a záhrada a Bed and Bath, by mali rovnakú zostavu tímu.
Definovanie popisov úloh
Keď je obchod súčasťou a veľký obchodný reťazec, pracovné miesta budú pravdepodobne jasne definované a nebudú sa v jednotlivých predajniach výrazne líšiť. Ale ak práve začínate s budovaním maloobchodného podnikania, možno budete musieť zostaviť jasné pokyny a popisy práce, kto by mal čo robiť, aby sa veci neprepadli do chaosu. Aj keď máte len malý personál, každý by mal byť poverený konkrétnymi povinnosťami, aby veci neprepadli.
Kde začať
Ak chcete definovať organizáciu obchodu, je dobré začať podrobným popisom všetkých úloh, ktoré je potrebné vykonať. Vytvorte organizačnú schému, ktorá ukazuje, kto bude mať na starosti aké časti podniku. Napríklad pravdepodobne neočakávate, že vaši pracovníci ľudských zdrojov budú vykonávať kontrolu zásob.
Dôležitú úlohu v zodpovednosti zohráva aj organizačná schéma s oblasťami zodpovednosti, pretože popisuje, kam sa ktorý zamestnanec hodí a každý vie, kto je jeho priamy šéf.
Je tiež dobré často aktualizovať svoje napísané popisy úloh pre každú jednotlivú úlohu pozíciu, aby nedošlo k zámene o pracovných povinnostiach, najmä keď vaša organizácia rastie a sa vyvíja. Čím viac budú mať všetci jasno v tom, čo sa od nich očakáva, tým hladšie to pôjde.
Príklad fitness obchodu
Súčasťou definovania pracovných úloh a zodpovedností vo vašej organizačnej schéme je primeraná odmena. Povedzme napríklad, že máte maloobchodnú predajňu, ktorá predáva fitness vybavenie, a ľudia vo firme, ktorí trávia najviac času s vašimi zákazníkmi, sú doručovací a inštalačný tím. Niektoré inštalácie môžu trvať až päť hodín, zatiaľ čo predajca môže stráviť 30 minút až hodinu pomáhaním zákazníkovi pri výbere.
Dôležité a veľmi relevantné príslovie v maloobchode je, že posledný dojem je trvalý dojem. To znamená, že bez ohľadu na to, aký úžasný bol zážitok z obchodu, ak dodávka a inštalácia boli hrozné, to je všetko, čo si zákazník bude pamätať. A ak dodávka prebehla zle a to je všetko, čo si zákazník pamätá, je veľmi malá pravdepodobnosť, že ich ešte niekedy uvidíte.
V tomto príklade obchodu s fitness môžete zvážiť kompenzáciu vášho inštalačného tímu na základe skóre skúseností zákazníkov. Môžete ich tiež zahrnúť do skupiny bonusov, ktorá je zvyčajne vyhradená pre predajný tím. Tento prístup „jedna spoločnosť/jeden tím“ môže pomôcť zabezpečiť, že bez ohľadu na to, akú štruktúru máte, dáte každému zamestnancovi vedieť, že zákaznícka skúsenosť je na prvom mieste.
Budovanie maloobchodného tímu
Generálny riaditeľ, vlastník alebo prezident zvyčajne preberá zodpovednosť za podávanie správ zainteresovaným stranám a za dohľad nad všetkými aspektmi spoločnosti vrátane ziskov, personálnych záležitostí a operácií. V malej spoločnosti je pravdepodobné, že majiteľ bude mať viac osobných stretnutí so zamestnancami a zákazníkmi. To platí najmä v prvých rokoch, keď majiteľ/zakladateľ očakáva, že bude nosiť veľa rôznych klobúkov, aby udržal podnikanie v chode.
Na organizačnej schéme v rámci operácií obchodu by ste očakávali, že uvidíte strom alebo diagram hierarchie obchodu manažéri, ako aj oddelení alebo asistenti manažéra, pokladníci, predajcovia, príjem a prevencia strát (zabezpečenie) personál.
Marketingové oddelenie by zahŕňalo poverených zamestnancov vzťahy s verejnosťou, propagačné akcie a vizuálne zobrazenia v obchode. Pod merchandisingom môžete nájsť personál plánovania, nákupu a kontroly zásob a pod človekom vzťahy by boli zamestnanci, ktorí najímajú a školia zamestnancov a vybavujú benefity a ďalší personál záležitosti. Nakoniec by vaši pracovníci informačných technológií riešili také veci, ako je údržba a zálohovanie sálových počítačov a stolných počítačov, online bezpečnosť a ďalšie problémy s informačnými technológiami.
Ako obchod rastie a maloobchod sa vyvíja, mení sa aj dynamika štruktúry organizácie. Je dôležité priebežne prerábať organizačnú schému obchodu, aby sa podporila schopnosti rozhodovania, spolupráce a vedenia, ktoré sú nevyhnutné počas rastu a po ňom obdobie.
Bez ohľadu na veľkosť vašej organizácie vám pri plánovaní štruktúry môžu pomôcť nasledujúce tipy:
- Zamerajte sa na zákaznícku skúsenosť. Všetka práca by mala vyvrcholiť dosiahnutím tohto najdôležitejšieho aspektu. Ak rola, ktorú ste zvažovali pridať, nejako neovplyvňuje a nezlepšuje zákaznícku skúsenosť, zhodnoťte, či je alebo nie je skutočne potrebná.
- Udržujte čo najmenej vrstiev. Čím viac vrstiev máte, tým sú veci pre zamestnanca a zákazníka komplikovanejšie.
- Spojte kompenzáciu so skúsenosťami zákazníkabez ohľadu na rolu alebo pracovné povinnosti.
- Rozvíjajte kultúru jednej spoločnosti a jedného tímu. Odstráňte silá medzi predajom a prevádzkou a pripomeňte všetkým zamestnancom, že každé ozubenie v stroji má svoju vlastnú užitočnosť a dôležitosť.
V konečnom dôsledku, nastavenie vašej organizácie tak, aby linka od vlastníka k zákazníkovi bola čo najkratšia, je prínosom pre zamestnancov aj zákazníkov. Toto je najlepší spôsob, ako zabezpečiť, aby mal zákazník vždy úžasný zážitok.
