Marketing sociálnych sietí: čo to je?

Marketing na sociálnych sieťach je akákoľvek forma marketingu, ktorá prebieha na platformách sociálnych médií. Táto marketingová stratégia sa môže prejaviť mnohými rôznymi spôsobmi, od formálnych reklamných kampaní až po neformálne zapojenie zákazníkov.

Naučte sa základy marketingu sociálnych sietí, príklady populárnych platforiem a niektoré potenciálne nevýhody, o ktorých by ste mali vedieť.

Čo je marketing sociálnych sietí?

Vzhľadom na popularitu sociálnych médií je marketing sociálnych sietí širokou kategóriou marketingu. Kedykoľvek podnik používa sociálne médiá, možno to považovať za formu marketingu na sociálnych sieťach. Táto forma dosahu by sa mohla uskutočniť na akejkoľvek platforme sociálnych médií, či už je to Facebook, Twitter, YouTube alebo čokoľvek iné.

Marketing na sociálnych sieťach je rôznorodý aj vďaka rôznorodému charakteru marketingu. Marketingový dosah môže mať rôzne podoby – od priamych reklám až po jemnejšie spôsoby budovania vzťahu s potenciálnymi zákazníkmi. Marketing na sociálnych sieťach môže byť podobne priamočiarymi reklamami na produkty alebo služby, alebo môže byť pre firmu prostriedkom na rozvoj vzťahov.

Ako funguje marketing sociálnych sietí?

Keď je marketing na sociálnych sieťach úspešný, pomáha firme:

• Zvýšte počet odporúčaní alebo potenciálnych zákazníkov
• Vybudujte si reputáciu ústne
• Zvýšte predaj produktov alebo služieb
• Poskytnite spôsob spätnej väzby
• Vybudujte si povesť odborníka alebo myšlienkového vodcu
• Zvýšte návštevnosť firemnej webovej stránky alebo blogu
• Vyvíjajte nové produkty alebo služby
• Informujte ľudí o špeciálnych udalostiach, výpredajoch a iných udalostiach, ktoré sú zaujímavé pre správy
• Poskytovať zákaznícky servis

Najobľúbenejšie platformy sociálnych médií

Sociálne médiá sú relatívne novou technológiou, takže platformy a popularita sú neustále v pohybe. Je však možné merať popularitu platforiem ako bodové meranie.

Podľa prieskumu Pew Research z roku 2019 bola najpopulárnejšou platformou YouTube, ktorú využívalo 73 % dospelých v USA.Toto sú štatistiky používania dospelých pre ostatných osem platforiem zahrnutých v prieskume:

• Facebook: 69 %
• Instagram: 37 %
• Pinterest: 28 %
• LinkedIn: 27 %
• Snapchat: 24 %
• Twitter: 22 %
• WhatsApp: 20 %
• Reddit: 11%

Nie všetky platformy sociálnych médií môžu byť vhodné pre vaše podnikanie

Ak s marketingom na sociálnych sieťach len začínate, nemali by ste pociťovať potrebu využívať ich všetky naraz. Aj keď vaša firma mala peniaze na to, aby si najala marketingovú firmu alebo vytvorila interný tím sociálnych médií zapojiť sa do všetkých týchto platforiem, nemusí to byť nutne dobrý nápad kvôli rozdielom používateľov.

Výhody a nevýhody marketingu sociálnych sietí

Vysvetlené výhody

• lacno: V porovnaní s inými formami marketingu sú sociálne médiá veľmi lacné. Vytváranie účtov a uverejňovanie príspevkov na väčšine (ak nie na všetkých) platformách je bezplatné. Tieto bezplatné príspevky majú potenciál osloviť publikum, ktoré bude (dúfajme) zdieľať správu s ostatnými členmi komunity sociálnych médií. Existujú aj rôzne možnosti platenej reklamy, ktoré zabezpečia, že vaša správa zasiahne publikum. Napríklad Facebook ponúka komplexné možnosti zacielenia reklamy, ako napríklad možnosť zacieliť na členov, ktorí sídlia v určitom geografickom okruhu.
• Priamy kontakt so zákazníkmi: Sociálne siete umožňujú podniku zaujať cieľové publikum a rozvíjať interaktívne vzťahy so zákazníkmi. Namiesto uverejňovania správy a dúfania, že ju publikum uvidí, môžete priamo komunikovať s ľuďmi – komentovať ich príspevky a začať konverzácie.
• Schopnosť dozvedieť sa viac o zákazníkoch: Pri komunikácii a interakcii so zákazníkmi sa dozviete viac o svojej zákazníckej základni. Mnoho ľudí uvádza na svoje profily sociálnych médií osobné údaje vrátane informácií, ako sú vkus a preferencie, ktoré sú relevantné pre podniky.

Nevýhody vysvetlené

• Časovo náročné: Hlavným problémom marketingu sociálnych sietí z obchodného hľadiska je to, že môže byť neuveriteľne časovo náročné. Marketingové kampane na sociálnych sieťach nie sú jednorazové záležitosti; treba ich časom vychovávať. Zatiaľ čo veľké podniky využívajú tento typ marketingu efektívne, majú zdroje na to, aby zadali veľké množstvo zamestnancov riadeniu marketingových kampaní na sociálnych sieťach. Mnohým malým podnikom tieto zdroje chýbajú.
• Priama reklama je menej efektívna: Firmy využívajúce sociálne siete zjavne chcú predávať svoje produkty alebo služby. Do očí bijúca reklama sa však na sociálnych sieťach dá pomerne ľahko rozpoznať. Zjavné pokusy o predaj nebudú také účinné ako jemnejšie formy propagácie na sociálnych sieťach. Ak chcete efektívne využívať marketing na sociálnych sieťach, podniky musia byť vnímané ako členovia komunity sociálnych médií. Pôvodný obsah a zapojenie publika by tomu mohli pomôcť.
• Zvyšuje riziko verejnej kritiky a hackingu: Vzhľadom na komunitný charakter sociálnych médií si podniky musia byť vedomé rizík PR. Verejná stránka sociálnych médií môže čeliť náporu negatívnych príspevkov od zákazníkov, bývalých zamestnancov alebo konkurentov (či už pravdivých alebo nepravdivých). Hackeri by mohli zacieliť na vašu stránku, aby šírili dezinformácie alebo zasiali chaos. Každá situácia to môže sťažiť spravovať reputáciu vašej spoločnosti. Aj neškodný príspevok sa môže zmeniť na katastrofu v oblasti vzťahov s verejnosťou. Napríklad v roku 2012 sa McDonald's pokúsil nadviazať kontakt s komunitou sociálnych médií uverejnením tweetu pod hashtagom „#McDStories“; zákazníci odpovedali tým, že zverejnili hororové príbehy o skúsenostiach chudobného McDonalda s rovnakým hashtagom, čím prehlušili pôvodný marketingový obsah negatívnou publicitou.