Všetci sa chceme dostať na vrchol. V elektronickom obchode by vaším cieľom malo byť dominovať. Ak túto túžbu neprechovávate, či už tajne alebo otvorene, pravdepodobne v e-commerce dlho nevydržíte. Konkurencia medzi online predajcami je bezhlavá. Aby ste prežili, musíte byť rovnako hrdí.
Postoj je len polovica úspechu. Musíte zosúladiť postoj, ktorý musíte vyhrať, so stratégiami na realizáciu svojich cieľov nadvlády. Ak si nie ste istí, kde začať, existuje niekoľko kľúčových nápadov, na ktoré sa môžete zamerať pri vytváraní svojho podnikateľského plánu.
Učte sa od konkurencie
Miesto, kde môžete začať svoju snahu o dobytie, je miesto vašej konkurencie webovej stránky. Pozorne si to preštudujte. Ak uvidíte nejaké dobré nápady, poznačte si ich a implementujte ich na svoje stránky. Pritom by ste sa mali, samozrejme, uistiť, že neplagiujete alebo neporušujete niekoho iného duševného vlastníctva. Všimnite si aj zlé nápady a vyvarovaním sa týchto chýb môžete dať svojmu webu výhodu. Stavaním na preukázanom úspechu a vyhýbaním sa minulým pádom môžete vytvoriť web, ktorý porazí konkurenciu.
Zistite, ako vaši konkurenti prezentujú svoje produkty a služby a čo považujú za svoje diferenciátory. Mali by ste riediť ich diferenciátory ich replikovaním (opäť sa uistite, že sa vyhnete plagiátorstvu), pričom sa súčasne budete snažiť vytvoriť si vlastné rozlišovacie prvky, ktoré sa nedajú tak ľahko skopírovať.
Lepší nákup
Ak chcete poraziť svoju konkurenciu, budete musieť nájsť tých najlepších zásobovací reťazec a udržiavať najlepšie veľkoobchodné vzťahy. Toto nie je jednoduchý proces. Bude to chvíľu trvať a môže to trvať aj niekoľko kôl pokusov a omylov. Spustite testovacie šarže svojho produktu, aby ste sa uistili, že kvalita a cena zodpovedajú vašim požiadavkám. Obchodné časopisy vám môžu poskytnúť náskok, ak práve začínate s hľadaním dokonalých partnerov dodávateľského reťazca.
Najlepší dodávateľský reťazec nemusí byť nevyhnutne najlacnejším zdrojom. Ak si vyberiete najlacnejšieho veľkoobchodníka alebo distribútora, môžete skončiť kompromisom v oblasti kvality alebo spoľahlivosti. Ak sa pokúšate vytvoriť lacný produkt, možno hľadáte lacnú možnosť, ale uistite sa, že produkt skutočne funguje tak, ako chcete. Nízke náklady by mohli prilákať zákazníkov, ale nekvalitné produkty zabezpečia, že sa už nevrátia.
Lepší predaj
Veľa profesionálov v oblasti elektronického obchodu urobiť chybu, že budete uvažovať príliš úzko a zároveň sa budete snažiť rozdrviť konkurenciu lepšími predajmi. Lepší predaj nie je len o predaji väčšieho množstva produktov za lepšie ceny, ale aj o lepšom uspokojovaní potrieb a želaní zákazníka. Keď splníte potreby zákazníka, máte možnosť zvýšiť predaj prostredníctvom vracajúcich sa zákazníkov. Tento kľúčový aspekt elektronického obchodu je príliš často prehliadaný.
Pri práci na tomto cieli majte na pamäti celkový obraz. S lepším predajom máte viac peňazí na riadenie operácií, ale samotný predaj nevyrieši základné problémy s podnikaním. Napríklad, ak vaše operácie majú neefektívnosť v nákupe, potom viac peňazí z väčšieho predaja – čo vedie k väčšiemu nákupu – len zvýši veľkosť vašej neefektívnosti. Podopieranie akýchkoľvek únikov peňazí je rovnako dôležité, ak nie viac, ako dosahovanie lepších predajov.
Lepší zákaznícky servis
Niektoré podniky elektronického obchodu vynikajú v zákazníckych službách ako spôsobe odlíšenia sa od konkurencie. Nemôžete rozdrviť konkurenciu tým, že sa zameriate výlučne na služby zákazníkom, ale môžete si poskytnúť významnú výhodu posilnením tohto aspektu vášho podnikania.
Lepšie služby zákazníkom znamenajú šťastnejších zákazníkov a spokojní zákazníci dávajú firmám dve hlavné výhody: silnejšiu ústnu reklamu a lojalitu zákazníkov. Ústne vyjadrenie je mimoriadne efektívne, najmä preto, že je bezplatné. Skutočnosť, že zákazníci za to nedostávajú zaplatené, tiež pomáha propagácii, aby vyzerala skutočnejšie než reklama. Zákazník sa skutočne chcel podeliť o svoje skúsenosti a ľudia, s ktorými sa o ne podelia, majú veľkú šancu pozrieť si váš web. Lojálni zákazníci budú tiež kľúčom k etablovaniu sa. Opakovaní zákazníci a ich stály peňažný tok do vašej firmy vám pomôžu rásť.
Lepšie stimuly
Motivačné programy pomáhajú formovať správanie zákazníka a privádzajú ho k želanej akcii. Za ich činnosť im dávate pozitívnu odmenu, takže majú pocit, že za to, že vám dali svoje podnikanie, získali určitú hodnotu. Je to forma hry na výmenu hodnôt. Mali by ste venovať zvýšenú pozornosť stimulom zákazníkov vašej konkurencie. Pravidelne sa kontrolujte a vždy, keď zavedú motivačný program, snažte sa zaviesť ešte lepší. Vaša povesť sa rozšíri a získate viac zákazníkov.
Môžete vytvoriť program založený na akomkoľvek koncepte. Vaše stimuly môžu mať formu zliav, rabatov, bodov získaných za zľavu, bodov získaných za ceny atď. Pri navrhovaní svojich motivačných plánov sa vyhnite nejednoznačnosti v pravidlách. V opačnom prípade by sa zákazníci mohli cítiť podvedení, keď podmienky nie sú také výhodné, ako si mysleli, alebo by ste mohli prísť o väčší zisk, než sa očakávalo. Tiež sa chcete vyhnúť povesti výhodného suterénneho obchodu.
Lepšie produkty a služby
Podniky elektronického obchodu by sa mali snažiť poskytovať lepšie produkty a lepšie služby. "A" je tu rozhodujúce slovo. Mnohé podniky elektronického obchodu váhajú s úsilím o lepšie produkty, hoci sú ochotné upgradovať alebo zmeniť svoje služby. Existuje rozšírený názor, že lepšie produkty si automaticky vyžadujú vyššie náklady, zatiaľ čo lepšie služby je možné dosiahnuť iba pomocou mimoriadneho úsilia. Tento druh myslenia je zásadne chybný v oboch bodoch.
Lepšie služby budú stáť vašu firmu, pretože váš čas stojí peniaze. Čas strávený preškolením alebo vynaložením mimoriadneho úsilia na projekty by sa namiesto toho mohol zamerať na propagáciu alebo predaj. Môžete dokonca zarobiť viac peňazí, ak sa zameriate na predaj alebo propagačné akcie (samozrejme v závislosti od rôznych faktorov). Predpoklad, že lepšie produkty znamenajú vyššie náklady, tiež nemusí byť pravdivý. Dá sa to kompenzovať nájdením správneho veľkoobchodníka pre daný produkt alebo využitím lacnejších distribučných kanálov. Aj keď sa náklady zvýšia, investície do lepších produktov by sa mohli vyplatiť prostredníctvom lojality zákazníkov, ústnej propagácie a dobrej povesti kvality.
