Neexistuje žiadna diskusia online recenzie zákazníkov sú dôležité, či predávate produkt alebo ponúkate službu. Vieme, že spotrebitelia hľadajú spätnú väzbu a odporúčania na služby a produkty od priateľov, rodiny a dokonca aj od neznámych ľudí. Dôverujú v ústny marketing. Pred nákupom používame internet na prieskum, takže na tom, čo ľudia hovoria online, záleží a ovplyvňuje to, či niekto u vás nakúpi alebo nie.
Digitálny svet sprístupnil informácie ľahko; dokonca existujú aplikácie, ktoré nám umožňujú naskenovať čiarový kód a získať okamžitú spätnú väzbu. Chceme vedieť, čo ostatní hovoria o vašej značke a spoločnosti.
Recenzie nie sú dobré len pre zákazníkov; je to dobré pre vašu celkovú online prítomnosť. Online recenzie majú rastúci vplyv na výsledky vyhľadávacích nástrojov a majú schopnosť pozitívne ovplyvniť umiestnenie vášho vyhľadávača, najmä umiestnenie vo vyhľadávaní v miestnych zoznamoch. Správy tiež ukázali, že recenzie zákazníkov často zvyšujú mieru prekliknutia na váš web a sa používajú na posilnenie vášho geografického zoznamu, a preto často zvyšujú vaše miestne vyhľadávanie umiestnenie. Viditeľnosť na stránkach s recenziami zákazníkov je hlavnou zložkou, ktorú vyhľadávače oceňujú a začleňujú do svojho algoritmu na určenie relevantnosti vyhľadávania na miestnom trhu.
Keď už bolo povedané všetko, verili by ste, že iba 23 percent zákazníkov niekedy odoslalo online recenziu alebo hodnotenie? Väčšina recenzií sa sústreďuje aj na negatívne, pretože práve vtedy má väčšina spotrebiteľov pocit, že je dôležité nechať počuť ich hlas.
Recenzie sú dobré nielen pre podnikanie, ale sú dobré aj pre zákazníkov.
Ako to môžete zmeniť? Vieme, že zákazníci hľadajú informácie, ale nenachádzajú obsah, ktorý chcete, aby našli, tak ako môžeme podporiť recenzie produktov alebo služieb?
Prvá vec je prvá, musíte sa uistiť, že ste vyplnili svoje profily na obľúbených stránkach s recenziami, ako sú:
- Yelp
- Google+ Miesta
- Yahoo! Miestne výpisy
- Foursquare
- Kruh obchodníka
- Angiein zoznam
Keď dokončíte svoje profily, musíte sa rozhodnúť, ako vytvoriť vzťahy so zákazníkmi, aby vám chceli zanechať recenzie a stať sa ambasádorom vašej značky. Tu je len niekoľko nápadov, ktoré môžete začať realizovať:
- Požiadajte o recenziu: Pýtate sa na recenzie? Môžete požiadať o recenziu prostredníctvom svojej webovej stránky, e-mailu, telefónu alebo dokonca použiť tradičnejší prístup tak, že im pošlete pohľadnicu alebo kartu s komentárom so žiadosťou o recenziu. Žasnem nad tým, koľko firiem si od zákazníkov ani nepýta recenziu alebo súhlas.
- Poučte ich o tom, ako zanechať recenziu: Čudovali by ste sa, koľko zákazníkov si dnes neuvedomuje, aké dôležité sú recenzie pre firmy. Vytvorte jeden hárok alebo návod, ktorý ich naučí, ako zanechať spätnú väzbu a kde ju možno uverejniť.
- Osobný dotyk: Neautomatizujte proces, ak to nie je potrebné, prečo neposlať osobný e-mail so žiadosťou o kontrolu. Mnohým zákazníkom dnes chýba osobný prístup, najmä pokiaľ ide o podnikanie online.
- Využite nástroj ako ReviewBiz: Je to zadarmo a je to skvelý spôsob, ako návštevníkom webových stránok uľahčiť napísanie recenzie na obľúbené webové stránky. Aj keď je to pasívny prístup, je to jednoduché.
-
Vytvorte kontrolnú stanicu: Máte murovanú lokalitu? Prečo nezriadiť recenznú stanicu, ktorá obsahuje laptop, kde môžu ľudia pri návšteve odosielať svoje recenzie?
Poznámka: Buďte opatrní, niektoré stránky s recenziami vás budú penalizovať za to, že recenzie budú odoslané z rovnakej adresy IP. - Získať pomoc: Existujú outsourcingové riešenia, ktoré oslovia vašich zákazníkov za vás. Niekoľko spoločností, ktoré poskytujú túto službu, sú DemandForce, CustomerLobby a PowerReviews.
- Rýchla pripomienka: Pridajte hárok s pokynmi na recenziu do svojich objednávok. Aký je lepší čas na získanie spätnej väzby, než keď ste prekonali očakávania tým, že dostanete objednávku zákazníkovi skôr, ako očakával?
- Ponúknite stimul: Použite to ako poslednú možnosť, väčšina zákazníkov zanechá recenziu bez stimulu, ale niekedy ich stimul môže motivovať, aby konali rýchlo a zverejnili túto recenziu. Musíte to robiť eticky, aby ste mohli ponúkať kupóny, zľavy alebo pozornosť, ale nemôžete to podmieniť kladnou recenziou.
- Odpovedať na recenzie: Keď dostanete negatívnu recenziu, odpovedzte verejne, vyriešte problém. Ukazuje to, že počúvate a zapájate sa, čo často povzbudí viac spätnej väzby. Keď dostanete pozitívnu recenziu, nezabudnite poďakovať.
- E-mailový podpis: Koľko e-mailov denne odošlete? Koľko e-mailov denne odošle vaša spoločnosť? Zahrňte do svojho štandardného e-mailového podpisu odkaz na recenziu; budete prekvapení, koľko ľudí to využije.
Pokiaľ ide o marketing, všetci sa môžeme učiť od spoločností, ktoré to robia dobre. To isté platí, pokiaľ ide o recenzie zákazníkov. Spoločnosť, ktorá v mojej mysli vyniká a ktorá robí fenomenálnu prácu pri získavaní recenzií, je Amazon. Pozrite sa na ich stratégiu; je niečo, čo by ste mohli implementovať do svojho podnikania, čo by vám pomohlo získať viac recenzií?
