Ko enkrat panika popusti, seveda
Napake, ki so po naravi človeške, pa občutkov, ki jih lahko prinese, da jih nikoli ne postanejo lažje doživeti. Obstaja krivda in obžalovanje, zadrega in sram, grozna nerodnost. Napake delamo, ker ne vemo nič bolje ali zaradi previdnosti, zaradi odvračanja pozornosti ali zaradi slabe izbire, ki jo lahko priznamo le za nazaj. Obstajajo ki jih ustvarjamo v svojem osebnem življenju, zasebno in upam, da na račun nikogar. In tu so tudi tisti, ki jih ustvarjamo pri delu, na katere vpliva ne le naš lastni ego.
Sem naredil. S stranko sem se dogovoril in nato pozabil, tako da je moj del obljube ostal neizpolnjen. Več kot mesec dni kasneje sem na moje in njihovo presenečenje odkrila napako in šele po temeljitem pregledu po e -pošti sem se spomnila, kje sem naredila napako. Temu je (očitno) nato sledilo 15 minut tihe panike in razmišljal o nadzoru škode.
Ko delamo otroke, ki delajo napake, imamo malo prostora. Lahko se opravičujemo za našo še vedno razvijajočo se pozornost. Toda odraslost rodi odgovornost. Na delovnih mestih iz spoštovanja do članov ekipe ne moremo v dobri veri pobegniti, zanikati ali lagati.
Prevzeti odgovornost
Ta prvi korak res ni mogoče, ljudje! Po besedah Timothyja Wiedmana, zdaj upokojenega profesorja managementa in človeških virov in nekdanjega generalnega direktorja Fortune 1000, “Ko se motite, prevzemite odgovornost. Takoj. " Na srečo je bil to moj pristop, tudi če ga je bilo težko izvesti.
Potem ko sem nekaj časa poosebljal emoji »yikes« - poznate tisto: 😬 - sem svojemu šefu poslal sporočilo Slack, ki je bilo označeno s priznanji: "To sem spregledal in nisem uspel ..." in "Prevzemam vso odgovornost in mi je zelo žal." Pisanje mojega priznanja se mi je zdelo neprijetno, vendar pošten. Zdelo se mi je tudi kot nekakšno povabilo, na primer, če bi se ponižno približal terenu, bi si v zameno vsaj zagotovil gostoljubje.
Če pa pogledam nazaj, bi moral manj uporabljati besede "Zdi se mi kot ...". Polresnice lahko povzročijo zamude pri učinkovitih spremembah, ker se bodo natančnejši podatki neizogibno razkrili v realnem času, kar lahko privede do več napačnih zagonov v procesu reševanja. Prav tako lahko izgubi čas in denar - nujne vrednote v vseh okoljih, zlasti v poklicnih. Bolj odkrito je bilo prvo priznanje, prej se lahko izriše pot do rešitve.
Zato obvestite vse prizadete. Delovna mesta so mreže soodvisnih povezav, zato poskusite ne prevrniti stolpa Jenga. Še pomembneje je, da ta omrežja temeljijo na zaupanju in zanesljivosti. Zavrnitev ali nezmožnost prevzemanja odgovornosti bo povzročila le umazan ugled, strupeno okolje in/ali skrajšano delovno dobo.
Karkoli počnete, ne poskušajte Homer Simpson vaš izhod iz tega. "Ne upajte preprosto, da je napaka ostala neopažena," pravi Wiedman. "Če ste opazili napako, lahko stavite, da so to storili tudi drugi."
(Poskusite) Sodelujte pri rešitvi
Še nismo prišli iz gozda! Ko priznamo naš zaostanek, je priporočljivo in občudovanja vredno poskusiti sodelovati pri njegovem popravljanju - ne preprosto zato, ker ponovno vzpostavlja red, ampak zato, ker je pri delu v skupini značaj lahko tako pomemben kot pristojnosti.
Wiedman predlaga, da prostovoljno naredimo vse, kar je potrebno, da se stvari uredijo. "In bodite iskreni glede svoje ponudbe," pravi. "Na neki točki navzdol se bo večina vpletenih strani spomnila in spoštovala to raven integritete."
Holly Koenig, višja podpredsednica globalnega združenja za upravljanje in komunikacije Kellen, odseva to pričakovanje: "Drugi, stranke in ekipe si bodo zapomnili, kako ste ravnali z napako - še posebej, če ste jo obravnavali slabo."
V mojem primeru sem neposredno vprašal svojega nadrejenega: "Ali obstaja kakšen način, da to popravimo?", Pri čemer sem poiskal navodila, a prav tako sem pripravljen sodelovati.
Če torej lahko to storite, opremite svoj sprejem s pripravljeno alternativno rešitvijo, akcijskim načrtom skupaj s spremembami, potrebnimi za odpravo napake. Če niste v takem položaju, ponudite svoj čas, da vsaj odpravite okoliščine.
Razmislite (vendar ne pretiravajte)
Ko je moja napaka prišla na dan, sem se nekaj časa poskušal spomniti zadevnega dne. Spraševal sem se, kako se čustveno počutim in ali sem preobremenjen.
To je samorefleksivni proces Ashley Edelstein, LMFT svetuje, naj se vključimo v napako. "Napake pogosto dajejo zanimive informacije o tem, kako se počutite na splošno," pravi Edelstein. »Odstranite vse samopresoje in razmislite o tem, kaj se je zgodilo. Ali ste naredili napako, ker ste utrujeni, pregoreli ali preobremenjeni? Je to znak, da si morate vzeti odmor? Ste prenehali skrbeti za svoje delo? Je to znak, da se boste morali znova angažirati ali razmisliti, ali vam služba ustreza? "
Edelstein predlaga, da poskušamo ugotoviti, kaj skuša napaka povedati.
V mojem primeru je minilo že preveč časa, da bi se natančno spomnil. Vse, kar sem globoko poglobil v svoja e-poštna sporočila, je bilo, ja, kar nekaj različnih podrobnosti, ki so bile obravnavane hkrati. Zavedajoč se tega, pa bi moral potem začeti zapisovati svoje odgovornosti, pisalo na papir, namesto da bi se zanašal na svoj spomin. To je nauk, ne glede na to, kako zveneče se to sliši - čeprav ga Koenig v celoti sprejema. "Napake so dobre, ker vas bodo naučile težke lekcije," pravi. »Ne pretepaj se. Vsi delamo napake - vsi! - in tako se naučimo, da ne delamo istih. "
Vendar pa Weidman več kot le pasivno sprejema naše napake meni, da bi se jim morali aktivno boriti. Namesto, da bi se po nesreči zadušil, predlaga, da spodbujamo navdušen odnos. "Navdušenje je lahko nalezljivo in tako izboljša splošno vzdušje v vsaki organizaciji," pravi. "Čeprav preteklosti ne morete razveljaviti, si prizadevate ustvariti prijetnejše in produktivnejše okolje na delovnem mestu."
Seveda sem to tudi naredil. V interakcijah s stranko sem bil prijazen in odziven. Namesto da bi se skrival, sem si želel ostati njihova kontaktna točka za pravilen tečaj.
Bodite prijazni do sebe
Čeprav se nam lahko zdi naravno, da se želimo potopiti v samopomilovanje ali kaznovanje, nas to ne prejme v dobroto-v službi ali pri nas samih. Po mnenju Edelsteina nas osredotočanje na jezo ali zadrego zaradi napake pogosto blokira pri učenju.
Namesto tega za začetek zdravljenja predlaga, da na svojo napako gledamo, kot da jo je zagrešil ljubljeni eden-"Do sebe smo pogosto veliko bolj ostri kot do drugih"-in potem si napišemo sočutno noto ali po e -pošti. Ko končate, jo preberite na glas.
"Upoštevajte, če se pretepate, in poskusite povedati točno to, kar bi rekli prijatelju, če bi naredil isto napako," pravi Edelstein. "Ta praksa vam omogoča, da prevzamete odgovornost za zmešnjavo, ne da bi se ujeli v cikel sramu."
Moje okrevanje je bilo videti kot obljuba, da bom bolj previden in da bom dvakrat nazaj in natančneje pregledal vse prihajajoče postavke. Zase sem se zaobljubil, da bom z drugimi še naprej gradil odnos in ugled, ki bi potrdil vse druge napake, izjemo od pravila.
Ne glede na to, koliko odpravljanja težav in samostojnega učenja se odločimo, je samozavestno izjaviti, da nikoli več ne bomo naredili napake, nevarno, domnevno ozemlje. Res smo, ne roboti. Namesto tega je bolj verjetno in celo častno zavezanost, da se učimo iz svojih napak in se nato namerno izogibamo tistim, ki smo jih že prehodili.
