Фасилитатори су одређене особе које помажу групама да дођу до одлуке, плана или исхода са којима се сви у потпуности слажу и обавезују да ће их постићи. Фасилитатори су водичи, а не вође, и кроз фасилитацију помажу у решавању сукоба и усмеравају групе ка испуњавању заједничких циљева.
Многе компаније користе фацилитацију за повећање продуктивности, решавање сукоба, побољшање тимског рада и још много тога.
Шта је фацилитација у пословању?
У пословању, послодавци користе олакшице за изградњу тимова и обликовање лидера. Главна улога фасилитатора је да дода вредност а сесија или састанак групног планирања задржавањем групе на задатку и напредовањем, што послодавцу штеди драгоцено време и новац. Фасилитатори такође могу помоћи у решавању сукоба и управљању забринутостима запослених.
Фацилитација се може обавити у појединачним сесијама, или фасилитатор може учествовати у групном догађају или састанку.
Карактеристике добрих фасилитатора
Фацилитација је вештина која се учи, али зависи од одређених карактеристика као што су:
- Способност управљања групном и међуљудском динамиком
- Моћно слушање
- Одлично вербални и невербалну комуникацију
- Креативно размишљање
- Емпатија
- Разумевање групних процеса и структура
- Управљање временом и структура
- Фоцус
Вјешт фасилитатор може доћи из компаније или бити доведен као вањски стручњак.
Групна фацилитација
У групама, фасилитатори користе различите методе за углађивање прелазака и одржавање састанака у правом смеру:
- Представљање садржаја или преобликовање информација тако да се могу лако разумети.
- Обезбеђивање ан одговарајућу структуру за састанак, тренинг или сесија изградње тима тако да језгро мисија је остварен.
- Извлачење питања и могућих решења од учесника како би се изградио кохезивни начин размишљања.
- Промовисање заједничке одговорности за исход састанка.
Многи тимови немају вођу који може помоћи у њиховом развоју, управљати тешким дискусијама или одржавати састанке фокусираним и продуктивним. Фацилитација за групе или тимове држи учеснике на правом путу и ради ка конкретним циљевима.
Коришћење фацилитације за управљање конкурентским разговорима
Једна уобичајена препрека стварању ефикасних радних односа позната је као конкурентски разговори. Када се то догоди, групе нису у стању да ефикасно комуницирају и напредују.
Ефикасна групна фацилитација на састанцима може помоћи у управљању интеракцијом конкурентских разговора, контролисати ток састанка и научити тимове како да ефикасније комуницирају једни са другима. Неке технике које фасилитатори користе за промовисање комуникације укључују:
- Невербални сигнали: Подизање обрва или махање учесницима може да саопшти потребу да се заустави или повуче. Може се зауставити особа која има реч на минут док се други учесници поново придруже групи ефикасније ако се ради без речи, што може учинити да се појединци осећају издвојено или обучено место.
- Постављање питања: Фацилитатор би могао да замоли једног од чланова групе који учествују у конкурентском разговору резиме дискусије до те тачке или предложити да поделе идеје са остатком учесника. Ово доводи споредни разговор у главни разговор и подсећа учеснике на општу сврху састанка.
- Директна интервенција: Водитељи могу замолити чланове групе у конкурентском разговору да се поново придруже групној дискусији. Ово се ради неутралним, охрабрујућим тоном, без употребе сарказма или беса. Директна интервенција је ефикасна, али има потенцијал да осрамоти чланове тима који нису били свесни свог понашања или нису апсорбовали раније суптилне наговештаје.
- Групни сигнали: А групни сигнал, као што је прављење знака за временско ограничење и држање кажипрста, сви учесници могу унапред да договоре. Фасилитатор га онда може користити да подсети све да воде једну по једну дискусију. Ово је посебно ефикасно на дужи рок, јер тимови могу наставити да га користе након што фасилитатор више не ради са њима.
Индивидуална фацилитација
Фацилитација се такође може користити појединачно, обично за решавање проблема један на један између сарадника или између запослених и њихових менаџера.
Индивидуална фасилитација се може користити за решавање несугласица, поставити заједничке циљеве, или известите о пројекту, процесу или искуству. У овим случајевима, фасилитатор обезбеђује структуру, садржај и процес који су запосленима потребни да би дошли до решења које задовољава обострано.
Било појединачно или у групама, многим радницима недостају вештине, дозволе и подршка која је потребна да би ефикасно олакшали сопствене радне процесе или решавање конфликата. Уз помоћ фасилитације, предузећа могу створити културу поштовања и тимског рада, оснажујући своје запослене да постижу резултате који нису могући без арбитражне фигуре.
