Цалл центри су места на којима телефонски оператери (или агенти кол центра) упућују долазне позиве и/или упућују одлазне позиве купцима и потенцијалним купцима. Али постоји неколико врста позивних центара.
Виртуелни позивни центри
Познати и као кућни позивни центри, ови типови позивних центара су операције једне особе унутар нечијег дома. Можете бити запослени или независни уговарач. Обично ћете користити сопствену опрему уместо да вам је буде обезбеђена. Нећете морати да идете на посао, али ћете можда и даље бити закључани у утврђеном распореду. Такође имајте на уму да је ово област која је на мети превара са радом код куће, тако да морате добро да истражите сваку прилику. Сазнајте више о покретању виртуелног цалл центра.
Долазни позиви
Неки позивни центри примају само долазне позиве, другим речима, корисник вас зове уместо да ви зовете потенцијалног клијента. Лоша вест је да можда зову само зато што имају проблем, а можда су били на чекању неко време пре него што сте разговарали са њима. Ови позивни центри имају тенденцију да се фокусирају на корисничку подршку, пружајући помоћ корисницима који имају проблем или којима су потребна упутства или примају поруџбине или резервације преко телефона. Међутим, продаја и даље може бити важан део посла агента долазног кол центра, посебно додавање артикала или повећање продаје. Можда ћете морати да користите базу података да бисте потражили одговоре на питања купаца и решили њихове проблеме. Можда тачно уносите њихове налоге ради испуњења.
Одлазни позиви
Неки позивни центри (понекад се називају и телемаркетинг центри) обављају само одлазне позиве. Ви зовете потенцијалне клијенте уместо да примате позиве од њих. Ово су обично операције оријентисане на продају и најбоље су за људе са продајним вештинама. Можда сте хладно назовете листу бројева или пратите потенцијалне клијенте људи који су заиста заинтересовани за производ или услугу. То је позиција у којој морате да обавите много позива пре него што имате продају и где ћете се суочити са великим бројем одбијања. Потребан је позитиван став и понекад дебела кожа.
Двојезични послови
Често су потребни двојезични агенти, посебно они који говоре шпански и енглески, али и друге језике у зависности од производа и области услуге. Ови послови се обично плаћају више од позиција на једном језику.
Хонорарни послови
И пуно- и хонорарне позиције доступни су у позивним центрима. Неке компаније могу захтевати пуно радно време, док се друге не обавезују на одређени број сати. Неки су флексибилнији у погледу сати рада, док други захтевају одређену, редовну смену. Могућност ноћног и викенд покривања, као и сезонски рад.
Пронађите посао кућног Цалл центра
Постоји неколико начина на које можете пронаћи посао као представник кол центра код куће. Многи компаније нуде кућни позивни центар могућности. Послови су доступни у Канади и Сједињеним Државама.
