Вештине групног решавања проблема, попут вежбања и свирања клавира, постају лакше и ефикасније уз обилно вежбање. Нажалост, већина менаџера не препознаје потребу за развојем доношења одлука и решавања проблема мишиће својих тимова, остављајући новац и учинак на столу и потенцијално оштетивши њихов репутације.
И док сви знамо да слушање класичне музике или размишљање о вежбању ништа неће променити, неће ни жеља да ваш тим буде бољи у решавању проблема клијената и организације. Време је да натерате свој тим да ради на јачању својих вештина решавања проблема.
Чувајте се културе канте за ђубре које тиња
На превише радних места, преовлађујућа култура сугерише да већина проблема припада неком другом. У неким културама са којима сам се сусрео, отпор према интензивирању и добровољном решавању проблема је и смешан и тужан.
Користим анегдоту о групи појединаца у канцеларији који посматрају и причају о тињајућој канти за смеће у углу да појачам поенту.
„Да ли је та канта за смеће у пламену?“ пита први радник.
"Нисам сигуран," каже други радник. „Ипак се пуши,“ он додаје.
„Питам се ко је власник да ово поправља“, нуди трећег запосленог.
"То нисам ја," рече први.
„Мислим да је овај проблем изван наших платних разреда“, рече други.
„Свакако се надам да ће га неко избацити пре него што постане превелик,“ рече трећи.
„Па, време је да се вратимо на посао“, рече први.
Сви климају главом и враћају се у своје кабине.
Иако је мало вероватно — надамо се — било која група би игнорисала тињајућу канту за смеће, недостатак Изложена иницијатива за решавање чак и најлакших проблема на радном месту је фрустрирајућа за многи менаџери. Нажалост, ови исти фрустрирани менаџери често су кључни фактори који доприносе неспремности свог тима да ускочи и реши проблеме.
Разлози због којих ваш тим неће приступити решавању проблема
Иако можете очекивати да ће ваши тимови кренути у решавање проблема, могу постојати разлози да се то не догоди.
Микроменаџмент
Ако микроуправљате својим тимом, онда побеђујете себе и своје раднике. Обучили сте све да чекају ваша упутства чак и за најједноставнији задатак. Већина менаџера микроменаџера није свесна свог стила и његовог штетног утицаја. Питајте некога за повратне информације о вашем стилу управљања да бисте видели да ли се уклапате у модел микроменаџера.
Нису дозвољене грешке
Можда не подносите грешке. Подстичете експериментисање и онда метафорички одгризете главу људима ако направе грешку. Ништа не гуши групну иницијативу ефикасније од контрадикторног понашања шефа. Прегледајте своје поступке на прошлим пројектима у којима је било неуспеха и процените да ли сте остали смирени или сте се изневерили.
Нема развоја тима
Не можете очекивати тимске напоре ако нисте активно неговали културу која подстиче спонтани развој тима и сарадњу за решавање проблема. У овим окружењима често видим менаџере који наглашавају и поштују улоге појединаца и сматрају групну сарадњу мање важном. Као последица тога, запосленима није познато и непријатно им је да се удружују у решавању већих проблема.
Прва два понашања су индикатори потребе за обуком и тренирањем. Трећи је лако решив увођењем неких једноставних, али ефикасних процеса и приступа.
Створите победе малог тима у решавању проблема
Започните групно решавање проблема стварањем малих победа. За тимове који нису упознати са заједничким радом, изаберите мање иницијативе које заслужују групно разматрање и коначни консензус. Одуприте се свом искушењу да понудите решење и уместо тога послужите као фасилитатор за групно разматрање проблема. Како група стиче искуство у сарадњи, послужите се неким од лепших и већих изазова на радном месту. Успех рађа успех.
Склони се са пута
Дајте тиму аутономију за спровођење својих идеја. Ништа не ствара одговорност као поседовање и решења и имплементације решења. Ваша спремност да дозволите групи да носи проблем од идентификације до решавања јача ваше самопоуздање и поверење у њихов рад. Људи и тимови позитивно реагују на поверење шефа.
Научите уоквиривање проблема
Научите свој тим како да уоквири проблеме. Уоквиривање је моћна техника за сагледавање ситуације из више перспектива. Научите своје тимове да постављају проблеме из више перспектива – позитивних, негативних или неутралних – а затим их охрабрите да развију јединствена решења за сваки оквир.
На пример, тим производа би могао да посматра најаву конкурента о новој понуди као претњу на тржишту. Други поглед би могао да сугерише да ће такмичар сада бити искључиво фокусиран на то да то донесе производа на тржиште, остављајући их рањивим на нову понуду ваше фирме са другим клијентом група.
Уклоните се
Део вашег успеха у јачању вештина вашег тима за решавање проблема је да уклоните себе као критични део процеса развоја решења. Уместо да се удварате на састанцима тима и потенцијално пристрасујете групу својим ставовима, уверите се да сви разумеју ваше спремност да подржи тим радећи на различитим функцијама и успон на организационој лествици како би се обезбедили буџети, таленти и други суштински ресурси.
Охрабрите тим да искористи вашу помоћ у уклањању препрека или обезбеђивању потребних ресурса.
Гледајте како реагујете
Никада не реагујте љутњом на неуспехе или неуспехе. Иако је групна грешка у вези са великим проблемом фрустрирајућа, па чак и изазива бес, ово је деструктивно понашање и мора се избегавати.
Прави одговор је изазвати тим да се повуче из ситуације и анализира шта је успело, а шта није. Изазовите их да опишу како ће се побољшати у будућности, а затим кренути напред. Задржавање на неуспеху је токсично за тимско окружење.
Поставите бар високо
Поставите висока очекивања. Док горњи кораци сугеришу смањену или уклоњену улогу за вас као менаџера, ви добијате коначну реч о препорукама вашег тима. Ако тим није успео да размисли о сложеном питању или да размотри све опције као део свог развоја решења, разумно је да се повучете и изазовете их да копају дубље.
Техника за подучавање тимова да критички размишљају о теми је коришћење правилног постављања питања. Уместо да критикујете идеју, поставите питања која наводе групу да схвати да је она сложенија или да захтева другачији поглед од представљеног. Питања уче.
Тимови за помоћ спољних стручњака
Подстакните тимове да се ослањају на спољну стручност. Једна од класичних замки тимова је групно размишљање — процес у којем се група фокусира искључиво на своје идеје и потискује или одбацује вањске и различите погледе. Ова опасна замка се лако избегава тако што се обезбеди да тим привлачи појединце који могу објективно проценити претпоставке и приступе и дати искрене повратне информације.
Славите тим
Прославите често! Стрес и притисци на послу су подношљиви због осећаја постигнућа и доприноса. Могућност да на неколико тренутака уживате у достигнућима нуди моћно појачање за предности заједничког рада на решавању проблема.
Доња граница
Познати тимски истраживач, Ј. Рицхард Хацкман је једном сугерисао да је величина могућа са сваким тимом, али не треба рачунати на то. Његова порука је била да тимови раде најбоље када су јасна структура, одговарајућа подршка и дефинисани процеси присутни и ојачани на позитиван начин. Суштина групног рада је у решавању проблема, а формула за јачање способности тима да то уради је идентично формули за бриљирање у музици или вежбању: правилна инструкција и обилна вежба са квалитетом повратна информација. Време је да помогнете свом тиму да ојача своје вештине решавања проблема.
