Изврсност менаџмента је дубока, покретачка, стална тежња за величином у послу. То је аспиративно стање да се увек мало превазилази садашње стање праксе управљања које пружа гориво за учење, прилагођавање и раст.
То је такође фраза попут многих у послу која пркоси лакој дефиницији или сажетом опису. Замолите десет руководилаца да дефинишу лидерство или стратегију и гарантујем вам фасцинантан скуп различитих одговора. Замолите ову исту групу да опише шта значи изврсност у управљању и будите спремни за неке дуге, нејасне перспективе. Сврха овог чланка је да унесе суштину у узвишену идеју изврсности менаџмента и можда успут стекне неке нове поклонике овој племенитој потрази.
Инспирација за тежњу ка изврсности менаџмента
Као студент МБА 1980-их, било је немогуће избећи књигу која је практично дефинисала категорију пословне књиге, „У потрази за изврсношћу“, Томаса Ј. Петерс и Роберт Х. Ватерман, Јр. Ова два МцКинсеи консултанта су се определила да дефинишу и опишу карактеристике које су неке компаније учиниле одличним док су колеге чамиле у осредњости.
У том процесу, они су покренули још увек у току потрагу за мислиоцима из менаџмента, практичарима и академицима у потрази за начином на који декодирају формулу за одрживу пословну величину. Њихова употреба МцКинсеи 7-С оквира: структура, системи, стил, особље, вештине, стратегија и заједничке вредности, била је редовна тема на нашим курсевима напредног менаџмента.
Рад истраживача Џима Колинса додао је дискусију са књигама „Изграђен да траје“ и “Од доброг до сјајног.” Оба ова рада проширила су дискусију коју су покренули Петерс и Вотерман, примењујући свеже погледе и нове истраживање зашто су неке фирме задржале супериорне перформансе док су компаније упоређивале (конкуренте) борио се. Изнете су нове идеје и следећа генерација МБА студената и практичара позабавила се Колинсовим радом на декодирању формуле за величину.
Континуирано истраживање о изврсности менаџмента
Џим Колинс наставља своја истраживања у овом свету данас, надовезујући се на своја ранија открића и теорије. А тим у МцКинсеију проширио је проучавање онога што омогућава успех у пословању са концептом организационо здравље изнето у: „Изван перформанси: Како велике организације граде врхунску конкурентност Предност.”
Студије су веће и истраживачке технике су вероватно ригорозније од ранијих покушаја, а неке (Беионд Аутори перформанса) иду толико далеко да сугеришу узрочну везу између одређених понашања и супериорног учинка. Иако су резултати охрабрујући, они још увек нису баш неки водич за менаџере или више руководиоце који настоје да промовишу изврсност у својим фирмама. Они упућују у правцу, али не нуде специфичности понашања менаџмента неопходних за постизање и приближавање стању изврсности.
Следи мој покушај да помогнем менаџерима да се мало приближе јединственом погледу на понашања која чине ову идеју изврсности менаџмента. Улаз је веома пристрасан на основу мог животног века изложености, и свакако не покушавам да предложим статистичку строгост. Међутим, сугеришем да је строгост стечена искуством у три и више деценија проучавања и тежња ка стању изврсности менаџмента у мојим фирмама нуди муницију и идеје за менаџере свуда.
11 Карактеристике изврсности менаџмента на делу
- Изврсност управљања почиње од вредности. Људи у фирми показују а жестока посвећеност заједничким вредностима и исказивање тих вредности у свакодневним активностима великим и малим. Од одабира и развоја талената до програма, политика и кључних одлука, вредности су увек изложене. Вредности су самоконтролисане, а они који на крају не деле вредности бивају изгласани са острва.
- Учење и континуирано побољшање управљати свакодневним радом. Процеси и приступи учења и усавршавања су оно што људи раде сваки дан. А иновација није програм, већ резултат најмоћнијег понашања у фирми: учење кроз експериментисање.
- Снажна дебата води ка уједињеним акцијама. У професионалним, али брутално јасним дискусијама око правца и инвестиција, нема никаквих удараца. Заједно са културом која подстиче дебату, она захтева брзу, засновану на чињеницама или најбољу процену одлуке да се идеје покрену у дело и започети процес учења. Једном када се донесе одлука, то је одлука свих.
- Стратегија је свачија ствар. И сви су укључени у стратегију. Колеге на фронту и колеге које се суочавају са клијентима пружају поглед на стварност. Појединци на свим нивоима раде на доношењу одлука о правцу и извршење стратешких иницијатива се одмах апсорбује у рутину рада и циклус учења организације. Свака особа у фирми разуме стратегију и помаже да подржи њену текућу еволуцију.
- Путовање кроз време је потребно. Фирма која показује изврсност у управљању функционише у два временска хоризонта: овде и сада и далекој будућности у којој све што је некада функционисало вероватно више није релевантно. Оба временска хоризонта су део процеса планирања и један се не жртвује за други.
- Поље погледа се смењује између непосредне сцене и далеких индустрија и технологија. У нашем свету нестабилности, фирма која показује изврсност управљања одржава присан поглед на клијенте и силе које утичу на индустрију, док истовремено надгледају далека тржишта и технологије у потрази за претњама и могућности.
- Живот у овој организацији је глаголска фраза. За спољњег посматрача, фирма и запослени су у сталном покрету усавршавања и усавршавања, док експериментишу и иновирају. Култура фирме се гнуша да стоји мирно или да трчи на месту. Као резултат тога, прихваћено је и очекивано да фирма послује у режиму сталног поновног проналажења.
- За развој запослених није дозвољена никаква изјава. Сваки члан фирме је подржан од развој као и лидер и следбеник. Од врха организације до првих линија, учешће у новим и другачијим приликама је део онога што значи бити део ове прилике.
- Функције постоје да подрже фирму и стратегију, а не саме себе. Постоје стручњаци у разним дисциплинама, али њихова одговорност за извештавање је фирма, а не функција. Исто важи и за инфраструктуру и системе.
- Финансијски резултати се посматрају као важни исходи колективних акција фирме. Они нису ни крајњи циљ нити се одбацују као неважни. Постоји равнотежа око погледа на бројеве.
- Тежња за величином је тајни сос који покреће сваког учесника. Мало је сила моћније од групе појединаца који верују да доприносе стварању нечег великог.
Доња граница
Горе наведене карактеристике су генерализације скупова идеализованих понашања. Овим понашањима својствено је уверење да су виши лидери компаније посвећени формирању и уоквиру окружења у коме се овај стил рада и ангажовања појављује и цвета.
Понашање дефинише нови опис посла за лидере и нови штап за мерење ефикасности лидерства. И док би циници могли одбацити ово понашање као идеалистичко и непрактично и фирму која показује карактеристике изврсности менаџмента као невероватне, ако ухватите срца и умове групе људи које можете постићи било шта. Сада, изазов је када се изврсност оствари, како се она одржава?
