Желели сте посао у људским ресурсима јер волите људе. Али, волети људе није довољно ако желите да постигнете успех у послу у области људских ресурса. Постоје многе вештине које су потребне сваком ХР менаџеру да би постао заиста успешан. Ево њих 10—и ниједан од њих не воли људе (иако то помаже).
1. Матх
Обећано вам је да нећете морати да радите математику у ХР; зато сте га изабрали уместо рачуноводства. Извињавам се! Иако не морате да радите онолико математике као у рачуноводству, много посла на усаглашености захтева добро разумевање математике и статистике.
Ове вештине ће вам требати да тумачите извештаје о афирмативним акцијама, креирате извештаје о промету, одређујете плате и интелигентно разговарате са пословним људима који су веома фокусирани на број. Мерења за потврду одрживости ХР пракси и програма су важнија него икад.
2. Компартментализација
Компартментализација је вештина која вам омогућава да свој рад ставите у једну кутију, а остатак живота у другу, и никада се двоје неће срести. Не морате да правите поделу озбиљном, али морате да одвојите посао и живот код куће ако желите да успете у људским ресурсима.
Зашто? Јер проблеми са људским ресурсима никада, никад не завршавају. Никада нећете имати дан када можете рећи: „Завршио сам. Сви запослени су срећни. Све политике и процедуре су у складу. Сви менаџери су прошли одговарајућу обуку. И сви се лепо слажу.” Ово се никада неће догодити. Требаће вам способност да одете кући и не размишљате о послу или ћете полудети.
3. Саосећање
Не морате да волите људе, али морате показати саосећање. Запослени очекују да слушате њих и њихове проблеме. Иако нисте терапеут, с времена на време морате да се понашате као такав – барем довољно дуго да наговорите запосленог да позове ваш Програм помоћи запосленима (ЕАП) за стварну помоћ.
Постоје и правни разлози зашто морате да се понашате саосећајно — то је често закон. Валгреенс је на крају платио 180.000 долара за решавање тужбе због отпуштања запосленог који је појео врећу чипса, а да претходно није платио. Зашто? Зато што је запослена имала хипогликемију и опадао јој је шећер у крви.
Да је Валгреен'с показао мало саосећања, могли би да схвате да запослени не краде и да му је потребна храна да би наставио да функционише. Ово је разуман смештај на радном месту према Закону о Американцима са инвалидитетом.
4. Правно знање
Менаџери људских ресурса нису правници, нити морају да буду адвокати. Међутим, добро разумевање основног закона о запошљавању је кључно за успех. Попут примера саосећања изнад, менаџери људских ресурса се често суочавају са одлукама на лицу места које имају правне последице.
Када, на пример, можете да кажете не на захтев, а када треба да се укључите у интерактивни процес. Или, када можете отпустити ову особу, али не и ту особу? Добар менаџер за људске ресурсе такође зна када је ван себе и када је време да позове адвоката за радно право.
5. Мулти-таскинг
У неким великим компанијама, свака ХР особа има једну специфичну функцију као што је обука или компензација. Али, у већини компанија, ви сте одговорни за многе ствари у исто време. Морате да се пребаците напред-назад у тренутку јер ћете се често носити са кризама.
Морате бити у могућности да одступите од извештаја о афирмативним акцијама управо сада да бисте помогли запосленом који управо је добила вест да је њена мајка доживела саобраћајну несрећу и онда се вратила на извештај, 30 минута касније.
6. Разумевање здравственог осигурања (и других бенефиција)
Један од највећих делова компензационог пакета је здравствено осигурање. ХР је лице тог програма за запослене. Да, сама осигуравајућа компанија ће радо помоћи запосленима, али вам је потребно солидно разумевање како различити планови функционишу како бисте помогли запосленима у њиховим бенефицијама.
Ако сте виши менаџер за људске ресурсе, играћете кључну улогу у одабиру планова бенефиција ваше компаније. У том случају, биће вам потребно више од површинског разумевања како функционишу здравствена заштита и друге бенефиције.
7. Како регрутовати и унајмити запосленог
Регрутовање и запошљавање подразумевају много више од довођења људи на врата. То је такође посао за односе с јавношћу. Зашто? Зато што ће сваки кандидат отићи из процеса пријаве са осећањима према вашој компанији.
Ако регрут не реагује, кандидат ће отићи са лошим осећањима, па чак и ако он или она најбоље одговара вашем послу, можда неће прихватити посао јер је регрутер био неефикасан. Разумевање где пронаћи сјајне кандидате и како да их укључите је критична вештина људских ресурса.
8. Управљати људима
Као менаџер за људске ресурсе, можда немате директне извештаје, али морате да разумете како да управљате људима. Ви ћете тренирати и деловати као повереник за менаџере; мораћете да им помогнете да управљају својим људима. У неким улогама у људским ресурсима, понашаћете се као де фацто менаџер за многе људе, чак и ако ви нисте тај који пише њихове годишње оцене учинка.
9. Дискреција
Менаџери људских ресурса нису по закону обавезни да чувају поверљивост информација (иако многи запослени мисле да јесу). Нисте адвокат, лекар или свештеник, али ћете се по цео дан бавити поверљивим информацијама. Морате да знате када да делите, а када да сачувате поверљивост информација.
На пример, ако вам запослени дође са здравственим проблемом који утиче на његов или њен рад, да ли то кажете његовом менаџеру? Ако знате да запослени добија отказ следеће недеље, а он или она спомене док чекају у реду у кафетерији да објављују понуду за нову кућу, шта да кажете? Ово су проблеми који се често јављају у ХР-у. Морате знати како се носити с њима.
10. Како отпустити запосленог
Пуцање је много компликованије од речи: „Данас је твој последњи дан“. Циљ отпуштања запосленог је да та особа напусти компанију и настави са својим животом. Добар ХР менаџер разуме другу половину тога.
Лош разуме само прво полувреме. Морате знати како да останете у складу са законима, поштени и саосећајни, али и да размислите о могућим правним импликацијама сваке радње. Морате да знате шта да кажете и како да кажете, и како да подржите менаџера кроз раскид.
Доња граница
Учење сваке од ових вештина захтева више од тога што ће вас научити књига или час. Ниједан од њих није лак, и нико не улази у ХР посао са способношћу да их све добро уради. Али, да бисте успели у људским ресурсима, ово су неке од вештина на којима морате да радите и (надамо се) да их усавршите. Ако то можете да урадите, постаћете одличан менаџер за људске ресурсе — а зар то није оно што сви ХР људи теже да постигну?
Сузанне Луцас је слободни новинар специјализован за људске ресурсе. Сузанин рад је представљен у биљешкама, укључујући Форбес, ЦБС, Бусинесс Инсидер, и Иахоо.
