Агенти позивног центра раде за разне компаније које позивају потенцијалне клијенте и одговарају на позиве клијената. Ако упућују позиве, често пласирају производе према сценарију. Они такође могу тражити од постојећих клијената предузећа да купе додатне услуге. Ако одговарају на позиве, често се обраћају притужбама купаца или одговарају на питања. Они знају доста о производима и услугама које компанија нуди. Агенти позивног центра који обављају оба ова посла се називају комбиновани агенти, а место где раде се назива комбиновани позивни центар.
Као што назив посла сугерише, агенти кол центра раде у групама на једној локацији. Њихов рад обично надгледа неко ко може да прислушкује позиве, а од њих се често очекује да упућују или одговоре на одређени број позива на сат или у смени.
Дужности и одговорности агента Цалл центра
Овај посао генерално захтева способност обављања следећих задатака:
- Интеракција са клијентима путем телефона, е-поште или онлајн ћаскања на професионалан начин.
- Затражите продају, пружите информације о производима и услугама или решавајте жалбе.
- Радите у окружењу позивног центра отвореног типа.
- Чувајте податке о клијентима безбедним.
Агенти позивног центра морају имати јасан и пријатељски телефонски глас. Они су први запослени у компанији и снажно утичу на то како се купци осећају о томе.
Плата агента у позивном центру
Амерички биро за статистику рада не даје податке о платама посебно за агенте позивног центра, али то чини за сличан посао представника корисничке службе. Као и код представника службе за кориснике, плате агента у кол центру варирају у зависности од географског подручја, индустрије и броја година на послу.
- Средња годишња плата: 33,750 УСД (16,23 УСД/сат)
- Највиших 10% годишње плате: Више од 55.310 УСД (26,59 УСД/сат)
- Доњих 10% годишње плате: Мање од 22.140 УСД (10,65 УСД/сат)
Извор: Амерички биро за статистику рада, 2018.
Образовање, обука и сертификација
Можете постати агент кол центра са само дипломом средње школе или еквивалентом. Већина послодаваца пружа обуку на послу која може трајати од неколико недеља до неколико месеци, у зависности од индустрије.
Обука агената кол центара у финансијској индустрији и индустрији осигурања обично је опсежнија и укључује учење о државним прописима. У неким државама, послови који укључују продају или пружање информација о одређеним производима, на пример, финансијски инструменти и полисе осигурања, могу захтевати лиценцу.
Вештине и компетенције агента Цалл центра
Успешни агенти кол центра морају да имају следеће вештине да би успешно обављали свој посао:
- Активно слушање: Да би се решили проблеми купаца, неопходно је да агенти кол центра разумеју проблем. То се може догодити само ако пажљиво слушате шта купци говоре.
- Вербална комуникација: Способност прецизног преношења информација другима помаже агентима позивног центра да избегну неспоразуме.
- Критичко мишљење и решавање проблема:Када раде са клијентом, агенти цалл центра морају идентификовати проблем и предложити потенцијална решења. Затим одлучују које је решење најбоље и примењују га.
- Међуљудске вештине: Морају разумети потребе и мотивацију клијената, преговарати са њима и убеђивати их.
- Истрајност: Агенти кол центара који продају производ морају да задрже особу коју су позвали на телефону што је дуже могуће како би пренели своју продајну понуду.
- Отпорност и стрпљење: Морају брзо да се суоче са одбијањем када упућују продајне позиве и стрпљиво се баве људима који су љути када одговарају на позиве купаца са притужбама.
Јоб Оутлоок
БЛС предвиђа број републичких послова у служби за кориснике ће расти темпом од 5% од 2016. до 2026. године. То је брзо као и просечан посао.
Радно окружење
Позивни центар може бити препун и бучан, тако да агенти морају бити у могућности да утишају звукове других људи који говоре око њих. Не смеју имати ништа против да проводе много времена на телефону или у интеракцији са клијентима користећи е-пошту или онлајн ћаскање.
Распоред рада
Послови агента у позивном центру могу бити са пуним или скраћеним радним временом. Агенти обично раде барем неколико сати увече и ноћу, викендом и празницима.
Како добити посао
ПРИМЕНИТИ
ЦустомерСервицеЈобс.цом и ЦустомерСервицеЦроссинг наведите послове у сродној индустрији услуга корисницима.
НАПИШИТЕ ЦИЉАНИ ЖИВОТОПИС И ПРОПРАТНО ПИСМО
Створити Резиме и пропратно писмо који поигравају ваше способности да ефикасно убеђујете и радите са купцима.
УВЕБАЈТЕ ЧЕСТО ПОСТАВЉАНА ПИТАЊА ЗА ИНТЕРВЈУ
Многа од истих питања постављају се током интервјуа са запосленима у људским ресурсима и менаџерима за запошљавање. Прегледајте ова питања и начине да одговорите на њих који ће импресионирати вашег саговорника.
Поређење сличних послова
Људи заинтересовани да постану агенти кол центра могу такође размотрити следеће послове. Наведене бројке су средње годишње плате:
- Рецепционар: $29,140
- Цонциерге: $30,400
- Менаџер смештаја: $53,390
Извор: статистика бироа рада, 2018.
