Могу ли менаџери и други запослени развити емоционалну интелигенцију (ЕИ)? Док неки истраживачи верују да је емоционална интелигенција урођена карактеристика, други верују да се емоционална интелигенција може научити и ојачати.
"Клуб се може научити и повећати" је мој избор јер сам искусио многе појединце који су побољшали своју емоционалну интелигенцију када су се посветили томе.
У ствари, у подучавању и консултовању са организацијама, једно подручје фокуса је било да се помогне лидерима да даље развију своју емоционалну интелигенцију. Ово је најважнија дихотомија, коју је приметила Кендра Чери, у свом опису емоционалне интелигенције и њене историје.
Менаџери и емоционална интелигенција
Да ли сте икада познавали менаџера који је имао слабо развијену емоционалну интелигенцију (ЕИ)? Овај менаџер има потешкоћа да разуме емоције које запослени саопштавају у свакој поруци.
Са количином значења поруке коју запослени комуницирају невербалним знаковима, изразима лица и тоном гласа, овај менаџер има озбиљан недостатак. Имаће потешкоћа да прими целу поруку коју запослени покушава да пренесе.
Менаџер са ниским ЕИ капацитетом је такође неефикасан у разумевању и изражавању сопствених емоција. Ово укључује и препознавање чињенице да има неразвијену ЕИ. Уобичајена реакција је да се каже да је потпуно отворен за повратну информацију, али да комуникатор није у праву по овом питању.
Али, примарни проблем са менаџером са ниским ЕИ је неспособност менаџера да схвати и разуме утицај његових или њених поступака и изјава на колеге на радном месту.
Други велики проблем за менаџера са ниским ЕИ је тај што колега или члан особља који извештавају имају висок ниво развијена емоционална интелигенција може да свира менаџера са ниским ЕИ као фино подешену виолину – за боље и за горе.
Емоционална интелигенција у акцији
Да ли менаџери могу нешто да предузму по овом питању? Емоционална интелигенција се може научити и ојачати, али само када запослени разуме како је емоционална интелигенција видљива и корисна на радном месту.
Цхерри наводи да су Питер Саловеј и Џон Д. Маиер, водећи истраживачи емоционалне интелигенције, препознају четири аспекта емоционалне интелигенције: перцепцију емоција, способност расуђивања користећи емоције, способност разумевања емоција и способност управљања емоције.
Примери вештина које особа са емоционалном интелигенцијом може да покаже у овим аспектима укључују:
- Свест и способност читања говора тела и друге невербалне комуникације која укључује изразе лица
- Тхе способност да слуша тако пажљиво да могу да чују речи које нису изговорене обраћајући пажњу на тон гласа, флексију, паузе и друге знакове
- Способност контроле и управљања фрустрацијом, љутњом, тугом, радошћу, узнемиреношћу и другим емоцијама
- Препознавање и реаговање на утицај који његове или њене речи и поступци имају на колеге, било да информишу менаџера о утицају или не
- Разумевање основне емоције у комуникацији од члана особља и ефикасно реаговање на емоционалне аспекте комуникације као и на наведене потребе
- Ефикасно тумачење узрока емоција које је изразио колега. Међутим, потиштено држање може указивати на значајан проблем код куће, као и на нерешен посао.
Повећање ваше емоционалне интелигенције
Менаџери који су у стању да се повежу са својом развијеном емоционалном интелигенцијом, било због природе, негују или вежбају, доносе додатну димензију разумевања и изградње односа у њихов рад задаци. Описано је неколико компоненти интеракције појединца који има високо развијену емоционалну интелигенцију.
Ово је девет идеја о томе како да ојачате своју емоционалну интелигенцију у свакодневној пракси:
- Вежбајте дубоко и фокусирано слушање када комуницирате са другим запосленим. Уместо да увежбавате свој одговор док друга особа говори, усредсредите свој ум и пажњу на постављање питања како бисте разјаснили и разумели шта та особа говори.
- Сумирајте и дајте повратне информације о томе шта мислите да сте чули да вам је појединац рекао. Питајте да ли је ваш резиме тачан приказ садржаја комуникације.
- Постављајте питања да бисте идентификовали емоције и осећања. Питајте запосленог како се он или она осећа у вези са информацијама које су вам дате. Питајте њихов осећај о томе како ствари напредују.
- Ако имате потешкоћа да прочитате како запослени емоционално реагује на ситуацију, затражите да откријете. Већина запослених је превише спремна да открије мишљење када њихов менаџер покаже интересовање. И даље ћете развијати своју емоционалну интелигенцију слушањем.
- Вежбајте уочавање говора тела или невербалне комуникације. Престаните да журите довољно дуго да препознате када говор тела није у складу са изговореним речима. Навикните се да тумачите говор тела као средство за разумевање комплетне комуникације запосленог. Уз вежбу, биће вам боље.
- Посматрајте сопствене реакције на комуникацију запосленог. Уверите се да реагујете на два нивоа. Морате да реагујете на чињенице и на основне емоције, потребе, снове и тако даље које се изражавају у већини комуникација ако сте пажљиви. Опет, ако не добијете други ниво који укључује емоције, питајте док не разумете.
- Обратите пажњу на то да ли су запослени са којима сте најефикаснији као ви. Истражите да ли примате заједничку комуникацију или само претпостављате да ће се запослени осећати и реаговати на одређени начин, на основу вашег искуства. Постављајте питања и приметите одговоре. Имајте на уму и да овим запосленима можете приписати више знања и увида на основу ваше заједничке везе.
- Развијте осећај када вас играју. Запослени са високо развијеном емоционалном интелигенцијом већ анализира ваше реакције и разуме шта желите да чујете. Овај запосленик је вешт у изградњи односа на страни ваше везе - за добро и за зло.
- Обратите више пажње на сопствене емоције. Анализирајте како реагујете у емоционалним ситуацијама. Потражите повратне информације од запослених у које верујете да ће реаговати са извесним степеном непристрасног одговора без предрасуда. Потражите додатне повратне информације од шефа или ментора који може описати ваш утицај на друге на састанку, на пример.
Развијање емоционалне интелигенције
Можете развити своју емоционалну интелигенцију, али за то ће бити потребни упорни фокус и вежба. Тражите и користите повратне информације да заокружите сопствену перцепцију својих поступака и понашања.
Емоционална интелигенција је обележје ефикасног менаџера или лидера. Они разумеју и на одговарајући начин реагују како на садржај поруке, тако и на основне емоционалне и значајне компоненте које чине да порука живи и дише у организацији.
Они су у стању да изграде одрживе односе са колегама и особљем које извештава. Без емоционалне интелигенције, лидер је озбиљно хендикепиран у својој способности да перципира и реагује на емоционалну компоненту комуникације и интеракције са другим запосленима. Ова неспособност ће убити његову ефикасност.
