Маркетинг од уста до уста и пословне препоруке нису само моћни начини за развој вашег малог предузећа, већ могу бити и међу најисплативијим начинима. Све што је потребно за ефикасан маркетинг од уста до уста је срећан купац који се осећа принуђеним да своју причу подели са другима.
Ако можете да створите армију срећних купаца који вичу о вашој компанији са кровова, можете се наћи са више посла него што можете да поднесете. Ово је потпуно могуће урадити уз маркетинг од уста до уста.
Неки случајеви маркетинга од уста до уста се дешавају сами, са мало или без вашег учешћа. Срећан клијент ће се можда осећати принуђеним да шири вест о вама и вашем послу. Али не морате да чекате да ваши клијенти то ураде сами. Постоји неколико ствари које можете учинити да охрабрите клијента да промовише ваше пословање путем маркетинга од уста до уста.
1. Разбити очекивања
Знамо да вам је потребан изузетно задовољан купац да бисте имали користи од ефикасног маркетинга од уста до уста. Како учинити купца тако срећним? Није довољно обавити одличан посао или пружити врхунски производ; морате учинити више. Ево неколико ствари које можете испробати:
- Обезбедите одговорно, свеобухватно и доследно кориснички сервис
- Шаљите својим клијентима релевантне информације које имају за циљ да испуне потребу или реше проблем, а не да промовишу своје услуге
- Упознајте своје клијенте и њихова предузећа како бисте могли да понудите најзаокруженију могућу услугу
- Затражите повратне информације и урадите нешто са резултатима што ће вам помоћи да се побољшате
2. Питајте за препоруке
Понекад је све што је потребно за подстицање упућивања захтев. Објасните шта се надате да ћете постићи, који су ваши дугорочни циљеви за нови посао и како се препоруке уклапају у ваш план. Затим, олакшајте вашим клијентима да вас упуте тако што ћете пружити све информације које могу потреба -- листа производа/услуга, ваше контакт информације, релевантни линкови, визит карте, брошуре, итд.
Можда је најважније, побрините се да се појединачно захвалите сваком клијенту за сваку препоруку коју вам пошаље.
3. Идентификујте инфлуенцере
Међу вашом базом клијената иу вашим професионалним и друштвеним мрежама постоје људи који привлаче пажњу других, а да нису ни покушали. Они су магнетични, поштовани и саслушани. Ово су људи за које желите да вас подржавају.
Обратите се овим утицајним особама да затражите подршку. Имати их као свој мегафон за преношење поруке иначе тешко доступним људима може бити од непроцењиве вредности за вашу маркетиншку кампању од уста до уста.
4. Позовите своје клијенте
Да ли видите вредност у ономе што ваши клијенти пружају својим клијентима? Да ли познајете неколико људи који би могли имати користи од услуга ваших клијената? Направите увод, промовирајте релевантне производе/услуге у вашој мрежи и упутите своје клијенте другима кад год је то прикладно. Ово ће покренути тренд узајамног упућивања који може да расте и користи и вама и вашим клијентима.
5. Фокусирајте се на односе
Можда звучи једноставно, али развијање смислених односа са клијентима и колегама ће олакшати људима да вас препоруче. Будите искрени, пуни поштовања и поштени, и ставите нагласак на односе. Можда ћете бити изненађени како ово може довести до препорука.
Као и свака друга врста маркетинга, ефикасна предаја захтева маркетиншки план и циљани приступ. Користити водич за маркетинг план да бисте започели са укључивањем усмене предаје у своју маркетиншку стратегију.
