Постоји много опција за посао за оне који размишљају о каријери у служби за кориснике. Ове позиције су доступне у скоро свакој индустрији. Врхунски послодавци укључују позивне центре, обичне и онлајн продавце, компаније и агенције за кредитне картице, осигуравајућа друштва и финансијске институције.
У 2020. години, скоро 3 милиона људи је било запослено на пословима за корисничку подршку, у интеракцији са клијентима ради решавања жалби, обраде налога и одговарања на питања.
На позицији корисничке службе, комуницираћете са клијентима да бисте им пружили информације, решавали жалбе и обрађивали поруџбине.
Вештине и квалификације за корисничку подршку
Одговарајући кандидат за каријеру у служби за кориснике треба да има јаке вештине слушања, комуникације и телефонирања, и требало би изврсни у решавању проблема, документовању информација, решавању сукоба, анализи информација, изградњи односа и мултитаскинг.
Већина позиција за корисничку подршку захтевају диплому средње школе и познавање рачунара. Многе компаније ће обезбедити обуку на радном месту.
За руководеће позиције обично је потребна висока диплома или искуство, а неопходне су одличне комуникацијске вештине и оријентација на купца.
Каријере за корисничку подршку
Ако имате одговарајуће вештине и жељу да помогнете људима, наћи ћете разне могућности за посао.
Многи послови за корисничку подршку су почетни, са потенцијалом за раст на надзорним и управљачким позицијама.
За неке послове у служби за кориснике, у зависности од позиције и компаније, можда ћете моћи да радите на даљину. На већини позиција, могућност да радите флексибилне дневне, вечерње и викенд послове је плус.
10 најбољих послова у служби за кориснике
Ево неких уобичајених послова у служби за кориснике и шта они плаћају:
1. Агент Цалл центра
Као агент кол центра, можете да радите у виртуелном позивном центру од куће или да радите у кол центру. Без обзира на локацију, одговараћете на упите клијената телефоном или е-поштом. У зависности од посла, постављаћете поруџбине, одговарати на проблеме клијената и решавати их или заказивати састанке. Од особља Цалл центра се очекује да обрађује велики број позива и да има одличне комуникацијске вјештине и вјештине рјешавања проблема.
Плата: Према ПаиСцале-у, средња годишња плата агента кол центра је 27.664 долара.
2. Сарадник за односе са клијентима
Особље за односе са клијентима гради и одржава односе са најважнијим клијентима своје организације. Ово је практична позиција која ради са додељеним клијентима како би били сигурни да су задовољни услугама и производима компаније. Ваш посао је да обезбедите задовољство клијената и да радите са члановима тима, другим одељењима компаније и спољним добављачима како бисте били сигурни да су потребе купаца задовољене.
Плата: Према Глассдоор-у, просечна годишња плата за сарадника за односе са клијентима је 48.305 долара.
3. Координатор услуга за клијенте
Координатори услуга за клијенте су одговорни да обезбеде извршење задатака. Они могу да се баве обрадом поруџбина, постављањем и координацијом услуга, праћењем испорука и инсталација и решавањем проблема купаца. Овај посао захтева солидне телефонске вештине и способност жонглирања са неколико задатака истовремено.
Плата: Просечна годишња плата координатора за клијентске услуге је 44.040 долара, према ПаиСцале-у.
4. Цонциерге
Ако сте заинтересовани да помогнете клијентима и знате о хотелима, ресторанима, превозу и било које друге информације које могу олакшати и побољшати корисничко искуство, можете учинити добро као а консијерж. Многи хотели имају консијерже који резервишу резервације, предлажу активности и организују превоз за госте. Виртуелни консијержи раде многи од истих задатака, било на телефону или на мрежи путем система за размену порука или е-поште.
Плата: Глассдоор извештава да је просечна годишња плата консијержа 34.023 долара.
5. Представник корисничких услуга
А Представник корисничких услуга (ЦСР) је свеобухватни назив посла за многе различите улоге у служби за кориснике. Представници корисничке службе комуницирају са клијентима како би обрадили поруџбине, пружили информације о производима и услугама организације и решили проблеме.
Скоро свака организација пружа одређени ниво услуга за кориснике, тако да је ДОП уобичајена радна улога.
Имајте на уму, међутим, да Биро за статистику рада (БЛС) очекује да ће се број ових послова смањити у наредној деценији због повећане аутоматизације. БЛС предвиђа да ће окупација пасти за 1% између 2020. и 2021. године.
Плата: Према Бироу за статистику рада, средња годишња плата за представника корисничке службе је 35.830 долара.
6. Сарадник на рецепцији или рецепционер
Ако имате јаке међуљудске вештине и способност да управљате личном и телефонском комуникацијом, позиција на рецепцији је добра опција за посао. У корпоративном окружењу, вероватно ћете радити 40-часовну недељу. Положај у хотелу, одмаралишту или другом угоститељском објекту ће вероватно захтевати додатне сате рада ноћу, викендом и празницима.
Плата: Рецепционар зарађује средњу годишњу плату од 31.110 долара, према Бироу за статистику рада.
7. Специјалиста за услуге члановима
Стручњаци за услуге члановима пружају висок ниво бриге о корисницима члановима. На пример, можда услужујете елитног власника кредитне картице или клијента банке или осигуравајућег друштва. Овај посао подразумева одговарање на питања, пружање услуга и објашњавање погодности члановима. Радно време и плата се разликују у зависности од послодавца.
Плата: Према Глассдоор-у, основна плата за специјалисте за чланство у просеку износи 35.185 долара годишње.
8. Координатор за бригу о пацијентима
Координатори за бригу о пацијентима раде за лекарске ординације, болнице, медицинске центре, рехабилитационе центре, здравствене агенције и осигуравајућа друштва. Они заказују састанке, добијају претходна одобрења од осигуравајућих компанија и договарају услуге и процедуре. За већину позиција, мораћете да будете упознати са медицинском терминологијом, а посао може захтевати претходно искуство у здравственом окружењу.
Плата: Координатор неге пацијената зарађује просечну годишњу плату од 43.120 долара по Глассдоор-у.
9. Сарадник за бригу о корисницима друштвених медија
Сарадник за бригу о корисницима друштвених медија обрађује твитове и објаве на Фејсбуку незадовољних купаца. Ова улога укључује праћење налога на друштвеним мрежама организације, одговарање на упите, решавање проблема и ескалацију проблема менаџеру када је то потребно.
Плата: Глассдоор процењује да је просечна годишња плата сарадника за бригу о корисницима друштвених медија 34.482 долара.
10. Представник техничке подршке
Ако имате солидну техничке вештине; вештине софтвера, апликација или хардвера специфичног за производ; и способност решавања проблема, решавања проблема и доброг опхођења са људима, размотрите улогу техничке подршке. Овај тражени посао може захтевати факултетску диплому, сертификат или обуку. Овај посао се може обавити на даљину. На пример, Аппле запошљава Кућни саветници.
Плата: Према ПаиСцале-у, просечна годишња плата представника техничке подршке је 35.027 долара.
Како добити посао
Претражите сајтове за посао
Претражите водеће сајтове за запошљавање као што су Индеед.цом, Глассдоор, ФлекЈобс, Монстер и ЛинкедИн. Ови сајтови објављују огласе за посао из много различитих извора. Претражујте по називу посла, кључној речи и локацији да бисте пронашли послове који одговарају вашим интересовањима.
Ако желите да радите од куће, додајте „на даљину“ или „рад од куће“ у свој упит.
Пријавите се на веб-сајтовима компаније
Такође претражите веб локације компаније. На пример, Веллс Фарго, Хоме Депот, Цомцаст и други послодавци ангажују представнике корисничке подршке преко својих сајтова. Идите на њихове корпоративне веб локације и кликните на „Каријере“ или „Послови“ да бисте видели отворене позиције и пријавили се на мрежи.
Придружите се удружењу
Придружите се организацији да бисте се повезали са другима и будите у току са новим дешавањима у индустрији. Тхе Национално удружење за корисничку подршку (НЦСА) нуди ове могућности, као и курсеве за стицање знања Сертификовани професионалац за корисничку подршку (ЦЦСП).
СОЦАП Интернатионал је још једна популарна организација за чланство фокусирана на побољшање бриге о корисницима у свим индустријама широм света. Организација пружа место за укључивање и упознавање других чланова индустрије, што би могло довести до посла.
