Klub e-pošte za lojalnost klijenata Hardee's Restaurant i mobilna aplikacija Hardee's Super Star Rewards
Lanac restorana brze hrane Hardee, koji takođe uključuje restorane brze hrane Carl's Jr., uključuje i e-poštu i mobilne marketinške kanale u svom program lojalnosti kupaca. Međutim, sama tehnologija nije integrisana, što je stvorilo dva odvojena programa lojalnosti kupaca.
Hardee-jevom programu lojalnosti klijenata Super Star Rewards pristupa se isključivo preko aplikacije za mobilni telefon Hardees. Hardee's Customer Loyalty eClub je zasnovan na internetu i dostupan je isključivo preko veb lokacije Hardees.com. Svaki Hardee-jev program lojalnosti kupaca ima svoja pravila i svoje nagrade.
Kako funkcioniše Hardee's Super Star Rewards Mobile App Program lojalnosti korisnika
Da bi učestvovali u Hardee's Super Star Rewards Programu lojalnosti kupaca, kupci moraju imati iPhone, android telefon ili kompatibilni mobilni uređaj i moraju preuzeti mobilnu aplikaciju na svoj telefon da bi se pridružili i učestvovati.
Zvanično Hardee's Super Star Rewards Program prestaje da važi 1. decembra 2017. u skladu sa objavljenim odredbama i uslovima programa.
Članovi Hardee's Super Star Rewards-a se nagrađuju za posete, a ne za kupovinu. Sa svakom posetom restoranu Hardee's ili Carl's Jr., članovi Super Star Rewards nagrade zarađuju poene kada koriste GPS funkciju preuzete aplikacije za „čekiranje“.
Ovo su uslovi i odredbe za zarađivanje i korišćenje poena u Hardee's Super Star Rewards Programu lojalnosti klijenata za mobilne aplikacije:
- Članovi zarađuju 100 poena ako posete Hardee's ili Carl's i koriste Hardee's aplikaciju za prijavu.
- Članovi Super Star Rewards-a mogu da se prijave samo dva puta u periodu od 24 sata.
- Mogućnosti da zarade bonus poene se periodično nude članovima putem obaveštenja putem e-pošte i aplikacija.
- Poeni se mogu iskoristiti za Carl's Jr. i Hardee kupone za snižene stavke menija ili besplatne stavke menija uz kupovinu.
- Nije potrebna kupovina da bi se zaradili poeni, ali članovi Super Star programa će morati da plate za snižene artikle iz menija i stavke menija uz naplatu kada iskoriste svoje bodove.
Pregled Hardee's Super Star Rewards programa lojalnosti korisnika mobilne aplikacije
Sa stanovišta korisnika, mobilna aplikacija Super Star Rewards je jednostavan način da se „zarade“ popusti na hranu, posebno ako postoji Lokacija restorana Hardee's i/ili Carl's Jr. u pogodnoj blizini kuće, posla ili škole, što olakšava posetu za prijavu ostvariti.
Program lojalnosti kupaca za mobilne aplikacije Super Star Rewards je suprotan od većine programi lojalnosti kupaca restorana pri čemu članovi ne moraju da kupe da bi zaradili nagradu, ali će morati da potroše novac da bi iskoristili nagradu. Ovo je verovatno najprivlačnije kupcima koji već vole menije Hardee's i Carl's Jr. i koji već imaju želju da tamo jedu češće.
Sa stanovišta maloprodaje, ovo je manje program lojalnosti kupaca nego program obuke ponašanja kupaca. Program Super Star Rewards podiže svest članova o lokacijama restorana Hardee's i Carl's Jr. Takođe obučava kupce da posete Hardee's i/ili Carl's Jr. u svoju svakodnevnu rutinu. Međutim, pošto ne postoji neophodna kupovina da biste zaradili nagrade, može se desiti da Super Star Rewards program ne gradi lojalnost koliko nagrađuje one Hardee's i Carl's Jr. klijente koji su već одан.
Kako funkcioniše Hardee's Customer Loyalty eClub
Da bi učestvovali u Hardee's Customer Loyalty eClub-u, kupci moraju da posete veb lokaciju Hardees.com i da se registruju. Kada se registruju, članovi Hardee's Customer Loyalty eClub-a će dobiti ove pogodnosti:
- Besplatne vesti e-poštom i kuponi samo za članove koji vam se periodično dostavljaju putem e-pošte
- Besplatan mali napitak i besplatna porudžbina malog pomfrita uz kupovinu bilo kog Thickburgera od 1/3 funte kao bonus za registraciju odmah
- Pošto je datum rođenja člana neophodan za registraciju, verovatno će neka vrsta kupona, popusta ili besplatnog novca biti isporučena članovima Hardee-ovog eKluba na njihove rođendane.
Pregled rada Hardee's Customer Loyalty eClub
Kao i kod mnogih programa lojalnosti kupaca koji se nude u američkoj restoranskoj industriji, Hardee's Customer Loyalty eClub koristi ekskluzivnost kako bi se članovi osećali posebnim i cenjenim.
Sa sedištem u Misuriju, Hardee's Restaurants je jedna od najvećih američkih restoranskih kompanija, koja članovima kluba lojalnosti pruža priliku da budu aktivni stalni kupci gde god da putuju širom SAD, dok Hardee's eClub nije toliko jedinstven od eKlubova većine velikih američkih lanaca restorana, u zavisnosti od toga šta se nudi u svojim komunikacijama putem e-pošte, Hardee's eClub bi mogao da ima mogućnost da motiviše veći nivo angažovanja kupaca sa gostima koji nisu strastveni fanovi Hardee's ili Carl's Jr. već. Cilj Hardee's Customer Loyalty eClub-a je da motiviše ponovne posete, a ubedljiva priroda ponuda samo za članove biće ključ za uspešno postizanje toga.
