Вођење малопродаје је много компликованије него што људи схватају. Иако малопродаја није лака, не мора бити тако тешко. Ево 4 идеје које ће вам помоћи да ваша малопродајна продавница ради несметано.
Култура
Свака продавница има корпоративну културу, схватали ви то или не. Култура је живи део ваше продавнице. Она постоји без обзира да ли се бавите тиме или не. Култура или контролише вас или ви контролишете њу. Али суштина је да ако се не бавите културом у вашој малопродаји, онда отежавате свој посао.
Ваша култура се састоји од вредности, веровања и понашања вас и ваших запослених. У ствари, то је један део вашег пословања који ће поништити сваку нову политику, праксу или стандард који покушате да примените. Пречесто власник каже једно, а његово понашање говори нешто друго. На пример, један од главних фактора одвраћања од јединственог процеса продаје је да менаџер продавнице или власник продавнице проповедају о процесу продаје, али га сами не прате. Запослени то виде и знају да вредности компаније не смеју бити усклађене са говором. Другим речима, власник је „проповедао“ колико је важан процес продаје, али када је био на продајном месту, није га сам пратио.
Култура се развија и развија у циклусу. Ево сјајног чланка који ће вам помоћи да разумете овај концепт. Разлог зашто је ово значајан је тај што ако покушате да промените ставове својих запослених (као што то чине многи менаџери), циклус културе доказује да неће успети. Морате да промените уверења и вредности да бисте променили ставове. Све говори у вашој култури. Сваки знак који направите, свака политика коју донесете, свака одлука коју донесете одражавају права уверења и вредности које заступате као посао.
Одвојите мало времена да испитате своју визију продавнице, а затим испитајте културу и видите да ли је усклађена.
Стандарди
Број један разлог зашто запослени не раде оно што би требало да раде је зато што мисле да јесу! Одсутни стандарди у вашој малопродаји, запослени ће креирати своје. Како запослени зна да то раде исправно или погрешно ако не постоје стандарди по којима треба да се придржава.
Размислите о томе на овај начин, ваша верзија "чистог" купатила је вероватно много другачија од ваших запослених. Дакле, ако им доделите чишћење, можда ћете добити верзију чишћења којом ви и ваши клијенти нећете бити задовољни. Стављање ствари у писање увек чини разлику.
Можда читате ово и кажете „ово звучи као пуно посла“, и били бисте у праву, али запамтите, то је посао обављен једном, а не изнова, као што је време потребно да се исправи лош учинак ради. Један савет овде је да ваши запослени помогну. Стално ажурирајте и побољшавајте своје стандарде. Лако је постати самозадовољан, али ваш купац се стално мења и развија своје жеље у малопродаји. То значи да стално морате да ажурирате и развијате своје стандарде да бисте сваки пут могли да пружите одговарајуће корисничко искуство.
Шампиони
Одговорност је добра ствар за ваше запослене у малопродаји. Већина малопродајних менаџера веома лоше делегира. Покушавају сами да ураде превише посла. Одредите "шампиона" за сваку област ваше продавнице.
Овај систем је учинио наше малопродајне објекте спремним за продају у сваком тренутку. И то је олакшало позивање запослених на одговорност. Пре овог система, једноставно бисмо направили листу ствари које је требало да се уради тог дана. А када ствари нису обављене или су урађене лоше или још горе, само промашене, било је тешко знати ко је крив. А реалност је да је менаџер кривац у овој ситуацији.
Друга велика предност шампиона је развој вашег тима. Пошто су запослени били задужени за секцију, боље су познавали производе. А пошто је шампион био одговоран за обуку свих осталих, сви су боље познавали производ. Ништа не функционише боље од обуке вршњака.
Још једна напомена о шампионима. ротирајте секције сваке сезоне. Неки одељци су изазовнији од других, па учините то поштеним тако што ћете их ротирати. Ово такође помаже у развоју ваших запослених који их припрема за напредовање у вашој компанији. Другим речима, што више производа и делова ваше продавнице запослени зна, то су спремнији да буду лидер у вашој продавници.
Коментара
Број један разлог зашто запослени не раде оно што би требало да раде је зато што мисле да јесу! Најбољи начин да осигурате да су ваши запослени и ви на истој страници је кроз прегледе запослених. Закажите редовна времена да дате повратне информације својим запосленима о његовом или њеном учинку.
Многи трговци избегавају разговоре са запосленима јер се плаше да их не узнемире давањем одговарајућих повратних информација. Плаше се да ће дати отказ и отићи. Али постоји нешто горе од тога да се запослени наљути, да отказ и оде. То је запослени који се љути, даје отказ и не одлазећи.
На крају, можда ћете открити да имате погрешног запосленог и да је време да их преместите. Постоји процес који треба пратити, али никада немојте погрешити да се плашите да отпустите запосленог ако је време. Лош запослени може негативно утицати на културу коју покушавате да створите у својој продавници.
