„Просвећено вођство је духовно ако духовност разумемо не као неку врсту верске догме или идеологије, већ као домен свести где доживљавамо вредности као што су истина, доброта, лепота, љубав и саосећање, као и интуиција, креативност, увид и фокусирана пажња." - Деепак Цхопра.
"Брзина вође одређује брзину чопора." - Ралпх Валдо Емерсон.
„Лидерство је питање да вас људи гледају и стекну самопоуздање, да виде како реагујете. Ако ви контролишете, они имају контролу." - Том Ландри.
Пре много година, једна службеница је интервјуисала за оно што се показало као њен први посао управљања људима. Била је наивна и оптимистична, што је сигурно забављало потпредседника за људске ресурсе који ју је интервјуисао. Питала је: „Зашто желите да управљате људима?“
Њен одговор је био нешто попут: „Знам много о овој области и осећам да могу бити одличан ментор људима. Заиста сам узбуђен што ћу поделити оно што знам о подацима о људским ресурсима са другима и изградити сјајан тим.”
Она се насмејала и рекла: „Рећи ћу ти једну тајну. Управљање људима је бол у позадини.” Запосленица је ипак добила посао, а кренула је са срцем пуним наде и главом пуном идеја. Али била је страшно неспремна да управља другим људима.
Наравно, знала је ХР податке као свој џеп, али никада није морала вежбати лидерске вештине као менаџер пре него што. Почела је незгодно, али онда, преко њеног сопственог великог менаџера као и много покушаја и грешака, научила је како да води.
Једна од кључних тачака лидерства је да лидер одређује темпо Очекивања и пример.
Подешавање темпа
Ако сте увек у паници, скачите кад год неко каже "бу" и стално под стресом о остварењу сав посао, ваше особље ће такође искусити стрес.
Једна тајна у вези са послом је да без смисла разумно оптерећење можете претворити у потпуну ноћну мору стреса. Уместо тога, као вођа, седите и процените да ли је притисак који осећате стваран или замишљен.
Замишљени притисак не значи да заиста немате рокове и клијенте (интерне и екстерне) који постављају нереалне захтеве за ваше време. Замишљени притисак значи да себи намећете ствари које нису неопходне да бисте обавили посао. Понекад притисак заправо нестаје ако се мало повучете.
Ако сте искусили менаџера који је увек био махнит и стално гасио пожаре, знате какав ефекат ово понашање има на запослене. Сви су били под стресом, све време. Али највећи део њеног притиска је био замишљен. Имала је идеју да за све мора одмах да испоручи.
Реалност је била да клијентима није било потребно оно што је она захтевала од свог особља. Једног петка је дошла код свог особља за извештавање у 4:30 и рекла да је вишем потпредседнику за људске ресурсе потребан овај пројекат што је пре могуће. Она је проценила да ће пројекат трајати око 4 сата солидног рада, па ће сви морати да раде до касно.
На срећу њеног особља, опису пројекта је недостајала кључна информација, па су морали да позову канцеларију Више потпредседнице и распитају се о том детаљу. Док је разговарала телефоном са својим администратором, члан особља је рекао: „Када јој ово треба?“ Одговор је био: „Ох, она износи информације у среду, па ако бих могао да их добијем до уторка у подне, то би било велики."
Био је то замишљен стрес и притисак који је шеф вршио на њихово особље, а који је њихово особље, са своје стране, вршило на особље. Не знају зашто је шефица дала ранији рок, јер њен кадар никада није пропуштао рокове, али не знају ни за поузданост осталих играча у њеном тиму.
У овој ситуацији, смањили су ниво стреса одбијајући да се предају френетичном темпу. Уместо тога, особље је самостално проверавало рокове клијената и преносило истините информације свом особљу. Посао је завршен на време, са задовољним клијентима, а темпо рада је остао подношљив.
Постављање очекивања
Да ли ваши запослени знају шта заиста очекујете и требате од њих? Да ли понекад кажете: „Кс је приоритет“. а онда се вратите касније и питајте зашто још нису завршили И? Ваша очекивања су погрешна.
Постављање очекивања је заправо лако ако се сетите да то урадите. Често држите ствари у глави и претпостављате да ће друга особа аутоматски знати шта вам треба. Дакле, уместо да кажете: „Можете ли да завршите овај извештај до краја дана?“ реците: „Можете ли прикупити продају податке, ставите их у исти формат као Андерсонов извештај који сте урадили прошле недеље и замолите Карен да га лекторише за ти?'
„Морам да добијем овај финализовани извештај данас до 5:00, а већ сам рекао Карен да очекује да тај извештај буде лекторисан најкасније до 4:00. Да ли то ради за вас?"
Видите како се то разликује од „Само уради то“? Како би ваш запосленик знао да желите други пар очију да лекторише извештај ако јој то нисте рекли? Како би знала да желиш да користи Андерсонов формат уместо Џонсовог формата ако јој ниси рекао?
Када одете са овог задатка, очекивања су постављена, а запослени зна шта вам треба. Такође сте пружили прилику запосленом да изрази забринутост.
Много је боље знати да ће она имати проблема да испоштује рок 8 сати унапред него да се изненади када извештај не буде завршен на време. Прави лидер ради унутар стварности, а то понекад значи и промену очекивања.
Својим примером
Зар не оговарајте своје колеге, шефове и директне извештаје, а затим да дисциплинујете своје запослене због тога што раде исто? То не пружа добар пример запосленима. Један од најбољих посматраних шефова био је мајстор у вођењу примера. Гледајући како њени чланови особља уче како водити састанак, како се носити са личном кризом запосленог и како се супротставити нереалним захтевима.
Да ли желите запослене који долазе на посао на време? Боље да се појавиш на време. Да ли желите запослене који су љубазни према купцима? Не причајте о муштеријама иза њихових леђа. Да ли желите запослене који свој посао обављају на време, са високим степеном тачности? Најбоље би било да урадите исто.
Понекад шефови забораве да и они морају да покажу лидерство. Шеф може седети у канцеларији и лајати наређења, али вођа улази тамо и помаже у послу. Неколико година, одељење је било одговорно за обраду годишњих повећања плата за 30.000 запослених.
То је само по себи огроман посао, али особље је морало да оде корак даље – сваком од тих запослених био је потребан комад папира са исписаним повећањем. Поред тога, сваком менаџеру је био потребан списак својих запослених и на крају одобрено повећање плата.
То је значило да је особље морало да напуни смешан број коверти. Њихов директни шеф је био потпредседник у компанији Фортуне 100. Где је била током пуњења коверте? Пуњење коверте са остатком свог особља. Да ли су сви скочили када им је рекла да скоче? Кладиш се да јесу јер су знали да је она тамо са њима.
Сада, иако сигурно постоје тренуци када вођа не ради посао са вама (на крају крајева, ви сте различите одговорности), прави лидер ради непријатне задатке када је потребно и прискаче у помоћ када је потребно изводљив. Ваш пример ће заблистати и бићете награђени лојалним особљем које напорно ради.
Карактеристике успешног стила руковођења
Много се пише о томе шта чини успешним лидерима. Ова серија ће се фокусирати на карактеристике, особине и поступке за које многи лидери верују да су кључни.
- Изаберите да водите и вежбајте прилагодљиво вођство.
- Будите особа коју други желе да прате.
- Дајте визију за будућност.
- Дајте инспирацију.
- Нека се други људи осећају важнима и цењенима.
- Живите своје вредности. Понашајте се етички.
- Лидери одређују темпо својим очекивањима и примером.
- Успоставите окружење сталног побољшања.
- Омогућите људима да расту, како лично тако и професионално.
- Брините и поступајте са саосећањем и комуницирајте позитивно ментално здравље.
