Непрофитне организације често имају потешкоћа да прибаве и задрже дугогодишње донаторе. Није неуобичајено да изгубите онолико донатора колико сте добили или да изгубите онолико новца у донацијама колико сте добили, чинећи да цео напор изгледа као трчање на траци за трчање: пуно напора, али без кретања напред.
Према извештају непрофитне софтверске компаније Блацкбауд из 2019. године, задржавање за донаторе који први пут иду у распону од 24% до 27%. Међутим, задржавање се значајно повећава након годину дана, у распону од 57% до 63% за донаторе који су дали више од једном.
Убеђивање донатора да остану са вама дуже од годину дана захтева велику захвалност, која се може изразити на безброј начина.
Постоји много очигледних начина да се захвалите донаторима, од обавезног писма захвалности до признања на свечаности. Међутим, са свеприсутношћу платформи друштвених медија, процес захваљивања донаторима постао је све примамљивији из неколико разлога: ниска је цена, можете доћи до многих донатора на овим платформама, а захвалност је релативно лако.
Кључне Такеаваис
- Задржати донаторе након једнократног поклона је тешко, али много захвалности, као што су писма захвалности и признање друштвених медија, може помоћи.
- Друштвени медији су популаран и јефтин начин да се често захвалите донаторима.
- Захвале друштвених медија могу бити део кампање захвалности.
- Захвале друштвених медија могу помоћи у изградњи базе лојалних донатора.
- Изговарање захвалности путем друштвених медија не може заменити формална писма потврде која донатори користе да поткрепе своје донације у пореске сврхе.
Шта утиче на лојалност донатора?
Донатори доносе одлуку да остану лојални вашој организацији и да поново дају на основу бројних акција, али три се посебно истичу.
Правовремено и значајно писмо захвалности
Писмо потврде треба да буде одмах и да се састоји од више од само признанице. Писмо потврде, које се обично шаље поштом, није само „лепо за урадити“, већ „мора да се уради“, јер донатори користе ова писма/признанице да докажу пореској управи да заслужују одбитак пореза у добротворне сврхе на њихов порез на доходак грађана.
За доприносе мање од 250 долара, донатори могу користити извод из банке или кредитне картице. Али за донације веће од 250 долара, потребно им је званично писмо од добротворне организације у којем се наводи колико су дали и колико се одбија од пореза. Очекује се да ће добротворне организације брзо доставити ова писма.
Извештај о напретку
Донатори желе да знају утицај њиховог поклона и шта је помогао да се постигне. Ваши донатори морају често да чују од ваше организације шта су њихове донације омогућиле. Друштвени медији су одличан начин да останете видљиви и истовремено признате великодушност донатора.
Захвалност за њихову великодушност
Постоји много разлога зашто донатори не дају други и трећи пут добротворним организацијама. Али један од најважнијих је осећај да нисте цењени.
Иако сте можда испунили основне услове за слање званичног писма потврде и е-поште Пријем одмах након донације, донатори уживају да их се често цени у лежернијим, али значајнијим начине.
Друштвени медији су идеалан начин да останете у центру пажње са донаторима између формалније комуникације. Својим пратиоцима можете слати постове на масовним друштвеним мрежама или захвалити одређеном донатору. То је брзо, једноставно и исплативо.
Иако друштвени медији имају своје предности када је у питању комуникација са донаторима, не би требало да у потпуности замене писмо потврде или личне технике као што су захваљивање донаторима лицем у лице, телефонски позиви, руком писане захвалнице и догађаји захвалности.
Представите своје донаторе
Можете захвалити великим групама донатора или одређеном донатору на платформама друштвених медија као што су Фацебоок, Твиттер и Инстаграм.
За велике групе, ослоните се на своју листу пратилаца на платформи коју изаберете. Можете слати фотографије, видео записе и још много тога свима. Ако прикупљате податке о друштвеним медијима својих донатора тражећи их на обрасцима за донације, можете послати захвалницу појединцу или већем броју људи у исто време.
Истицање одређеног донатора у објави на друштвеним медијима може инспирисати друге да дају. Међутим, ако желите да укажете на одређеног донатора на листу многих присталица, обавезно прво проверите са том особом и добијете дозволу. И никада не објављујте износ донације.
Постоје и други начини да инспиришете друге донаторе примером, као што је омогућавање да на признаници о донацији поделите чињеницу коју су одређени донатори дали са својим пријатељима и пратиоцима. Можете да обезбедите дугмад друштвених медија за ово и изјаву као што је „Хеј, управо сам донирао Цхарити Кс! То је сјајна организација!” Коју год поруку да пошаљете, обавезно укључите фразе као што су „Због вас“ или „Захваљујући вашој великодушности“.
Размислите о захвалности друштвених медија у најширим могућим терминима. Можда ћете се захвалити након завршетка кампање или касније пратити резултате кампање. Такође можете послати информације о томе како донатори могу да сазнају више о вашем циљу или да се дубље зароне у одређено питање.
Најбоља дугорочна стратегија да се захвалите донаторима и охрабрите их да остану део ваше непрофитне заједнице јесте да доследно делите практичне, корисне и вредне информације.
Повезивањем својих донатора са другим ресурсима који могу наћи драгоцене, дељењем корисних информација и пружањем корисних савета и садржаја, показујете им да их слушате и разумете. Заузврат, они могу да ступе у контакт са вама на друштвеним медијима и да деле ваше објаве са својим мрежама.
Све ове поруке, од захвалности до извештаја о напретку до корисних информација, могу бити додирне тачке. Што више додирних тачака са донатором, то је дубљи однос са њим и већа је вероватноћа да ће они остати са вама. Неки од најозбиљнијих разлога због којих донатори не остају у добротворној организацији укључују лошу комуникацију, неповратне информације о резултатима и недостатак уважавања.
Поново објавите садржај својих донатора
Направите листу својих донатора, корпоративних спонзора, финансијера и главних присталица на различитим друштвеним платформама. Такође, подесите Гоогле упозорења за ову исту листу људи и њихових компанија како бисте били у току са вестима о њима.
Пратите њихове твитове, постове на блогу и вести и делите њихов садржај на својим каналима друштвених медија. Показујући да обраћате пажњу и признајете њихова друга достигнућа – осим само донирања вашој организацији – изградићете боље односе са овим донаторима. У том процесу ћете такође научити више о њима, што је увек ефикасна стратегија прикупљања средстава.
Направите видео записе „Хвала“.
Скоро све платформе друштвених медија као што су Фацебоок, Инстаграм, Твиттер и ТикТок олакшавају дељење видео записа. На пример, ви и ваше особље или волонтери можете да направите кратак и сладак видео захвале за донације након или чак током кампање користећи само свој паметни телефон.
Размислите о томе да својим донаторима понудите ексклузиван приступ вашим највишим званичницима путем стриминга уживо на Фацебоок-у. Или пружите поглед иза кулиса уживо на догађај или програм.
Користите могућност „приче“ која је доступна на већини платформи друштвених медија да бисте креирали занимљиве приче о људима или животињама којима ваши донатори помажу. Иако су ове приче кратке и обично привремене, гледаоцима могу дати искрене приче из необичних перспектива како би их повезали са вашом организацијом и њеним људима или животињама.
Учините себи доступним
Можда нема ништа горе за донатора него да дате новац за неки циљ и да након тога не добијете повратну информацију. Ево неколико проактивних корака које можете предузети да бисте избегли ову ситуацију:
- Брзо извадите то писмо захвалности са врата, а затим се често ангажујте на друштвеним мрежама како би донатори осетили да су важни за вашу организацију.
- Створите транспарентну онлајн културу у којој донатори и други чланови ваше онлајн заједнице могу постављати питања и износити мишљења.
- Одговарајте на питања и коментаре кад год и како год да се појаве, и не бежите од дебата и разговора на вашим каналима друштвених медија. Укључите се тамо где је то прикладно или усмерите људе ван мреже да даље реше своје проблеме.
- Брзо одговорите на жалбе. Користите принципе добра услуга за кориснике и видети како задовољство донатора расте.
Покрените кампању захвалности
Можете поставити кампању захвалности за било коју акцију прикупљања средстава. То је једноставно циљана група порука које се шаљу донаторима како би били ангажовани након донација. Кампања треба да буде вишеканална, користећи све доступне алате од е-поште до друштвених медија, па чак и директне поште.
Ваша кампања захвалности могла би бити вишедневни напор употпуњен објавама на друштвеним мрежама, фотографијама и видео снимцима. Неке добротворне организације су водиле 14-дневне или 30-дневне кампање. Или може бити два пута недељно током одређеног временског периода.
Користите различите формате и приступе. Истакните људе или животиње које су имале користи од кампање прикупљања средстава дајте додатне ресурсе за дубоко зароните у предмет или представите волонтере који су дали велики допринос организацији успех.
Повежите донаторе једни са другима
Започните ексклузивну групу друштвених медија за своје донаторе, посебно оне који су ангажовани у кампањи пеер-то-пеер да подрже ваш циљ.
Стварање овакве групе за донаторе који такође прикупљају средства у ваше име је посебно захвално јер они тада могу да деле најбоље праксе, идеје и дају повратне информације о кампањама једни другима. И донатори су људи, и они имају своје каријере и професионалне интересе. Помагање им да напредују и изграде своје мреже је фантастичан начин да се захвалите.
Често постављана питања (ФАК)
Који је најбољи начин да се захвалите донаторима?
Најбољи начини да се захвалите донаторима су писмо или белешка послата поштом или лично путем телефонског позива или посете лицем у лице. Ове методе ће највероватније утицати на будуће давање. Друштвени медији могу бити важан додатак тим методама и помоћи вам да чешће останете у контакту са донаторима.
Шта треба да кажете када се захвалите донаторима?
Разговарајте о донатору, а не о себи или својој организацији. Често говорите „хвала“ и користите фразе као што су „због ваше великодушности“ и „ви сте ово омогућили“. Наведите примере стварних људи или животиња којима је донатор помогао.
