Кључни индикатор учинка (КПИ) је вредност која се користи за праћење и мери ефективност. Иако су неке, попут марже нето профита, скоро универзалне у пословању, већина индустрија такође има своје кључне показатеље учинка.
Неки примери КПИ-ја
КПИ су суштински повезани са стратешким циљевима фирме, менаџери користе индикаторе да процене да ли су на циљу док раде ка тим циљевима.
- Продајни тим би могао да прати нови приход, укупан приход, привлачење нових купаца, просечну величину посла и величину посла како би проценио напредак ка циљевима корпоративног прихода.
- А тим за корисничку подршку може мерити просечно време на чекању за клијенте и проценат позива који резултирају позитивном оценом анкете након позива.
- Маркетиншка група посматра допринос продаје генерисане маркетингом који води укупном приходу током времена.
- Производне области пословања мере ефикасност процеса и различите метрике квалитета.
- Одељења за људске ресурсе мери флуктуацију запослених између осталих сродних метрика.
Менаџери и кључни актери прате ове индикаторе током времена и прилагођавају планове и програме како би побољшали КПИ-је као подршку стратешким циљевима фирме.
Водећи и заостали индикатори
Развијање индикатора учинка је и уметност и наука. Циљ је да се идентификују мере које могу на смислен начин да пренесу постизање кључних циљева.
Индикатори заостајања
- Мерите учинак у периоду који је прошао. Финансијски показатељи су класични примери. Као што упозорава стандардна изјава о одрицању одговорности, прошли учинак не гарантује будуће поврате.
Водећи индикатори
- Садржи упутства о будућим резултатима. На пример, повећање поруџбина за ауто делове сугерише пораст производње и продаје нових аутомобила у блиској будућности.
У већини предузећа циљ је имати прави баланс водећих и заосталих КПИ-а.
Четири изазова у развоју КПИ
Није лако развити висококвалитетан скуп индикатора учинка. Менаџери и функционални стручњаци раде заједно како би расправљали и разматрали прави скуп мера и њихову релативну важност—и ту постоје замке.
- Ако је стратегију фирме и кључне циљеве нису јасни, њени индикатори имају тенденцију да се фокусирају искључиво на финансијске резултате. Претерано ослањање на финансијске показатеље доводи до неуравнотеженог и непотпуног погледа на здравље предузећа.
- Мере које једна област пословања сматра важним, друге можда неће сматрати важнима.
- Ако је компензација везана за кључне циљеве индикатора учинка, у процес се уграђују сукоби интереса и значајна пристрасност.
- Прецизно мерење и извештавање индикатора може бити тешко или немогуће ако интерни систем извештавања који их подржава није успостављен.
Здрав процес за идентификацију и имплементацију кључних индикатора учинка укључује захтев да менаџери и други сарадници редовно прегледају и ревидирају мере. Овај процес финог подешавања захтева време и марљивост свих страна.
Дизајнирање КПИ-ја
Када бирате који ће КПИ-ји понудити највреднији пословни увид, поставите неколико питања да бисте остали фокусирани:
- Да ли су ови КПИ изведени из ваљане стратегије?
- Да ли су једноставни за разумевање?
- Да ли су релевантни, не само сада, већ и током времена?
- Да ли су јасно дефинисани?
- Да ли тачно одражавају пословни процес?
- Да ли они укључују факторе или количине на које предузеће може у потпуности да контролише или утиче?
- Да ли се фокусирају на побољшање?
- Да ли нуде брзе повратне информације?
КПИ су кориснији када откривају трендове током времена, уместо да узимају један КПИ у изолацији. Одржавање прецизних, једноставних и релевантних може наградити посао корисним увидима и упутствима.
Правилна употреба КПИ-ја
Правилно развијен и имплементиран КПИ програм укључује редовне процесе прегледа током којих менаџери и друге заинтересоване стране процењују значење резултата. Без обзира колико је показатељ позитиван, потребно га је анализирати и проценити како би се учинак поновио или чак ојачао.
Ниједан појединачни КПИ број не објашњава како се ситуација догодила или како да се побољша. Међутим, добро дефинисан скуп КПИ-ја може укључивати бројеве који указују на то где су се услови погоршали и како се могу побољшати. Наоружани овим увидима, чланови тима могу да предузму акцију како би ојачали водеће индикаторе и покренули побољшане будуће резултате.
Једноставан начин да проверите да ли се КПИ може правилно користити или нуди значајне податке је да га прођете кроз СМАРТфилтер. Сваки КПИ треба да има:
- А Специфицобјецтиве
- Начин мерења напретка у циљу
- Остварљиви, реални циљеви
- Релевантност за посао
- Временски оквир који има смисла за компанију
Доња граница
КПИ су слични инструментима који мере температуру и барометарски притисак. Знати да се температура повећава или смањује може бити интересантно, али важније је знати да ли је олуја неминовна. КПИ-ји раде заједно како би пружили потпунију слику.
