Сваком предузећу које користи друштвене медије потребан је план друштвених медија. Без једног, ваша компанија само губи време. Да ли бисте заиста унајмили некога да дизајнира и направи величанствени знак за ваш посао, а затим га поставите негде на неки насумични аутопут? То је оно што радите када објављујете на друштвеним мрежама. Као и сваки други медиј, коришћење друштвених медија за повезивање са својим клијентима и убеђивање да предузму акцију захтева план и време и новац за његово спровођење.
Срећом, не морате да знате како да користите четрнаест различитих платформи друштвених медија да бисте креирали план друштвених медија или да одвојите неколико дана. Све што заиста треба да урадите је да донесете пет одлука, а затим их следите.
- Који друштвени медији се најбоље уклапају у ваш посао?
- Који су ваши циљеви на друштвеним мрежама?
- Како ћете мерити успех свог плана за друштвене мреже?
- Колики је буџет за ваш план за друштвене мреже?
- Ко ће имплементирати план за друштвене медије вашег малог предузећа?
Читајте даље да бисте научили како да примените ове одлуке на сопствено мало предузеће и креирате план друштвених медија који ће остварити ваше циљеве и доћи до ваших купаца.
Који друштвени медији се најбоље уклапају у ваш посао?
Један од најбољих савета о коришћењу друштвених медија за посао који сам икада чуо био је од Аните Кембел из Трендови малих предузећа. Мала предузећа, рекла је она, немају капацитет да користе више друштвених медија за добро пословање, па је важно да се фокусирате на коришћење само једног или два и научите да их добро користите. Ово је први корак вашег плана за друштвене мреже.
Који један или два друштвена медија треба да изаберете?
То је лако. Оне које ваше циљно тржиште користи.
Видите, различити друштвени медији привлаче различиту публику. ЛинкедИн је, на пример, највећа мрежа пословних професионалаца, а Линкедин је водећи канал друштвених медија за Б2Б трговце (ОмницореАгенци.цом); Инстаграм углавном користе млади људи од 18 до 34 године (Статиста); Корисници Пинтерест-а су углавном жене (који чине 81% корисника у 2018. (ОмницореАгенци.цом). И Фејсбук и Твитер имају много равномернију подељену основу корисника, иако Твитер има много већи проценат корисника колеџа, а корисници Твитера су генерално млађи (Пикел Фисх блог о дигиталном маркетингу).
Дакле, све што треба да урадите да изаберете „праве“ друштвене медије за своје пословање јесте да сазнате које ваше циљно тржиште користи.
Како сазнати које друштвене медије користе ваши клијенти
Један од начина да сазнате које друштвене медије користе ваши клијенти и/или потенцијални купци је да их питате. Довољно је лако направити малу анкету коју можете користити у својој продавници и свуда где се ваши клијенти друже да би прикупили неке податке. Ако ваша веб локација има приличан промет, можете је поставити на мрежи. Опитни мајмун је један алат који можете користити за креирање анкета заснованих на вебу. Привуците људе да учествују извлачењем награда или другом опипљивом користи.
Такође можете претраживати на мрежи. Један од најбржих начина је коришћење сајта као нпр ПеекИоу ако је особа у САД; унесите име, презиме и локацију (држава) особе и ПеекИоу ће саставити извештај о њиховом присуству на мрежи. Можете видети које друштвене мреже користе бесплатно. Други начин је да извршите претрагу Гоогле слика за ту особу; кликните на слику особе, а затим кликните до странице. Обично ће то бити снимак профила на друштвеним мрежама који затим можете користити за праћење других друштвених медија које особа користи. Често, на пример, људи користе исто корисничко име за све своје налоге, тако да када добијете корисничко име, лако их је пронаћи.
Први корак вашег плана за друштвене мреже: Када сазнате где се налазе, будите немилосрдни: користићете само прва два. Ако су друштвени медији које сте одабрали нови за вас, требало би да одвојите време да се поиграте са њима и упознате их пре него што нешто урадите даље (идеално постављањем и коришћењем личног налога, а не било ког налога који ћете користити за своје пословање, како случајно не бисте затровали добро).
Који су ваши циљеви друштвених медија?
Сада када сте одлучили које друштвене медије ћете користити, морате одлучити која вам је сврха да будете тамо. За пословање, друштвени медији се могу користити у исте сврхе као и било који други маркетиншки канал; другачије је како се тежи циљу; не сам циљ. Можете, на пример, да користите друштвене медије да:
- Повећајте своје препоруке или потенцијалне клијенте
- Изградите своју предају
- Повећајте продају производа
- Постаните познати као стручњак или вођа мисли
- Привуците саобраћај на своју веб локацију или блог
- Развијте нове производе или услуге
- Обезбедите кориснички сервис
Другим речима, можете да користите друштвене медије да бисте остварили било који традиционални пословни циљ који се сетите. Трик, као што ћете видети у следећој тачки одлучивања, је да се уверите да сте изабрали циљ који можете измерити.
Други трик је да одаберете само један или два гола и да се уверите да су комплементарни. Коришћење друштвених медија за пружање услуга корисницима, на пример, захтева сасвим другачију примену од коришћења друштвених медија за усмеравање саобраћаја на веб локацију или блог. Пружање одличне услуге купцима, међутим, може бити циљ који се лепо слаже са развојем новог производа или услуге ако сте у могућности да развијете тај ниво ангажовања својих корисника.
Запамтите, за сада су довољна један или два гола. Морате да будете фокусирани да бисте могли доследно да извршавате свој план друштвених медија. Други голови/добре ствари се могу догодити случајно, али трке не побеђују људи који вијугају около.
Савети за постављање циљева друштвених медија
Као и увек када постављате циљеве, ваши циљеви друштвених медија морају бити релевантни, делотворни и оствариви.
И на крају, не постављајте глупе циљеве на друштвеним мрежама. Ваши циљеви на друштвеним мрежама морају имати видљив однос са вашом пословном стратегијом. Не могу вам рећи колико предузећа ме поносно обрадјује својим причама о успеху на друштвеним мрежама – а затим откривају да је њихов успех на друштвеним мрежама само... добро... друштвеним. Добити 1.173.000 Фацебоок лајкова или 800.000 пратилаца на Твитеру је лепо, али као пословни циљ, то је једноставно глупо. Која је вредност Фацебоок фана? Нула – осим ако не можете да докажете да он или она заиста нешто купује.
Корак 2 вашег плана за друштвене мреже: Размисли. Одредите приоритете. Запишите своје циљеве на друштвеним мрежама. Нека буду што конкретнији. Не „Пурпле Дудс ће добити нове купце“, већ „Пурпле Дудс ће повећати продају нових купаца за 30% у наредних шест месеци“.
Погледајте Постављање циљева: Ваш водич за постављање циљева за додатну помоћ при постављању циљева.
Како ћете мерити успех свог плана за друштвене мреже?
Ово је корак који власници малих предузећа често изостављају када покушавају да направе план за друштвене мреже, али је један од најважнијих.
Генерално, успех друштвених медија се мора мерити истим мерилом као и сваки други маркетиншки напор; трошак и повраћај инвестиције (РОИ). Зато је толико важно да одаберете циљеве друштвених медија које можете измерити.
Да бисте олакшали мерење повраћаја улагања на друштвеним мрежама, вашем малом предузећу је потребна веб локација. (Поседовање пословне веб странице такође даје вашим пратиоцима друштвених медија дестинацију; на неки начин функционише као портал за ваше пословање.)
Када имате веб локацију (или сајтове), можете је користити Гугл анализе, бесплатни алат који вам омогућава да пратите и анализирате различите податке о веб локацијама, мобилним и друштвеним медијима. Коришћење функције циљева у Гоогле аналитици олакшава, на пример, да видите да ли се и како остварују циљеви ангажовања на сајту. (Имајте на уму да постоје и други алати које можете користити.)
Једна ствар коју бисте можда желели да урадите је да користите прикупљене информације да бисте упоредили резултате преко маркетиншких канала. Другим речима, да видите да ли користите Фацебоок и ИоуТубе да бисте покушали да постигнете исти маркетиншки циљ, који је најбољи за новац – баш као што бисте то урадили ако сте мерили РОИ маркетиншких кампања користећи традиционалне медије, као што је поређење РОИ кампање рекламних спотова на кабловској телевизији са серијом новина огласи.
Које метрике користите за мерење успеха? У анкети од Манифест у 2018, 20% власника предузећа је рекло да је ангажовање најважнији показатељ, док је 19% изабрало раст публике. Други важни показатељи за власнике и менаџере малих предузећа укључују кликове на веб локацију са 16%, потенцијалне клијенте или конверзије са 15%, број постова са 13% и досег од 12%.
Корак 3 вашег плана за друштвене мреже:Подесите/направите пословну веб локацију ако га немате и инсталирате алат(е) које ћете користити за мерење својих циљева друштвених медија. Користите их религиозно када почнете да спроводите свој план друштвених медија у дело.
Колики је буџет за ваш план друштвених медија?
Педесет процената малих и средњих предузећа троши мање од 300 долара месечно на онлајн маркетинг, док 47% власника малих предузећа самостално решава маркетиншке напоре (Блуе Цорона).
Није да је било која од ових ствари добра идеја. Немој да погрешиш; нема бесплатних услуга када су у питању друштвени медији за посао. Органски досег се стално смањује и ако намеравате да развијете присуство на друштвеним мрежама за себе мали бизнис, потрошићете новац да би неко други то урадио или ћете потрошити новац да бисте ви то урадили то.
Чак и ако мислите да то радите бесплатно јер је коришћење Твитера, Фејсбука или Пинтереста бесплатно и постоје сви начини бесплатних алата који олакшавају и/или боље користе друштвене медије, јер ваше време вреди новца, такође.
Дакле, потребан вам је буџет за друштвене мреже. Колико? Па надамо се да већ имате маркетиншки буџет за своје мало предузеће, тако да ће ваш буџет за ваш план друштвених медија бити проценат овога.
Не препоручујем да било које мало предузеће користи само друштвене медије за оглашавање. Наглашавам ову тачку зато што мала предузећа имају тенденцију да се закаче за све што је означено као „бесплатно“ и било је много брука о томе како маркетинг друштвених медија може бити јефтина алтернатива традиционалном оглашавању.
Твоје маркетинг малих предузећа увек треба да се састоји од маркетинг микса јер не постоји јединствени маркетиншки канал који ће допрети до свих потенцијалних купаца или клијената вашег малог предузећа.
Још један део вашег маркетинг микса који морате да укључите у свој маркетиншки буџет је ваша пословна веб локација јер Коришћење друштвених медија за рекламирање вашег малог предузећа без веб странице је као да покушавате да покренете коња у трци без а џокеј.
Шта још треба да користите за пласирање свог малог предузећа?
Какав је остатак маркетинг микса зависи, у великој мери, од вашег циљног тржишта. Ако, на пример, продајете апликације засноване на интернету младим, паметним типовима који живе на мрежи, оглашавање на мрежи може бити највећи део вашег буџета. Ако, с друге стране, продајете производе за превенцију пада старијим и средовечним људима који су забринути за старије родитеље, неки радио и ТВ спотови би могли бити ваш велики маркетиншки буџет.
Мој општи савет? Одаберите количину новца коју желите да потрошите на маркетинг – а затим је удвостручите. Још нисам срео власника малог предузећа који троши скоро оно што би требало да троше на маркетинг!
Корак 4 вашег плана за друштвене мреже: Прегледајте свој маркетиншки план (и маркетиншки буџет) и интегришите свој план друштвених медија у њега.
Немате маркетиншки план? Писање маркетиншког плана ће вас водити кроз процес.
Ко ће имплементирати план за друштвене медије вашег малог предузећа?
Пре него што ми кажете да ћете сами применити план за друштвене мреже вашег малог предузећа, реците ми колико слободних сати имате недељно. Ух хух. Мислио тако.
У презентацији одржаној на а Самит о успеху друштвених медија, Анита Цампбелл из Трендови малих предузећа рекла је да је проводила 15 минута дневно од понедељка до петка да прати, коментарише и ажурира друштвене медије које користи и још два сата једном недељно да ажурира блог компаније. То је три сата и 15 минута недељно.
Осим тога, додала је, требало би да дозволите седам до десет сати за почетну фазу криве учења на сваком друштвеном медију платформу са којом одлучите да радите и будите свесни да ће било којој кампањи на друштвеним медијима коју предузмете бити потребна додатна рафала времена.
Чак и ако сада имате или можете да ослободите те сате, можете ли то учинити следеће недеље? Следећег месеца? Током целе године? Свака платформа друштвених медија је претрпана напуштеним профилима.
То не значи да не можете сами да користите друштвене медије за пословање и да имплементирате сопствени план друштвених медија. Само ако размишљате о томе, морате бити свесни захтева времена и доследности.
Све је већи број алата који се могу користити за аутоматизацију ваших постова на друштвеним мрежама, али креирање постова и њихово постављање да се испуштају и даље захтевају време.
Нека предузећа заобилазе овај проблем тако што додељују различито особље да ради на њиховим друштвеним медијима. Ако то урадите, имајте на уму да трошкови особља које ради на друштвеним мрежама нису само њихова плата или плате, већ и трошак шта год да су могли да раде у времену које сада троше на праћење, коментарисање и објављивање.
Ако немате особље за додељивање, лако је унајмити некога да спроведе ваш план друштвених медија у дело и управља напорима вашег малог предузећа на друштвеним медијима. Ако сада немате времена или сумњате да нећете касније, ово је пут до успеха на друштвеним мрежама који треба да кренете. Непотпуни или аматерски напори на друштвеним медијима могу наштетити вашем малом предузећу.
Корак 5 вашег плана за друштвене мреже: Размислите озбиљно о својим временским обавезама и одлучите да ли желите или не желите да лично преузмете задатак спровођења свог плана друштвених медија за свој посао у дело. Ако је одговор „Да“, ви ћете бити тај који ће то урадити, вратите се својој првој одлуци о томе које друштвене медије ћете користити, изаберите један и почните да се упознајете са начином на који функционишу. Када ово сазнате, бићете спремни да почнете да откривате како да користите те друштвене медије за постизање циљева које сте поставили за свој план друштвених медија.
Ако је одговор „Не“, онда је време да кренете у потрагу како бисте пронашли особу или компанију која ће моћи ефикасно да примени ваш план друштвених медија за вас.
