Како задржати донаторе и претворити једнократне донаторе у лојалне присталице? Уз ефективну захвалност донатора.
Данас се све више донација даје на мрежи и сасвим је прикладно послати е-поруку са захвалношћу. Али, та е-порука са захвалом треба да се истиче још више од а послато писмо захвалности јер за већину нас пада у поплаву е-поште.
Немојте ни на тренутак помислити да су захвалнице само за донације. Требало би да се захвалите присталицама за све што раде, као што је присуствовање догађају или анкетирање или волонтирање.
Ево неколико начина да отворите своју е-пошту са захвалом и да одушевите свог донатора.
Како доброчинство: Вода ме је натерала да отворим и прочитам е-поруку са захвалношћу
Користи предметну линију у вашој е-поруци која скаче са екрана.
У овој е-поруци са захвалношћу (приказано горе) од Цхарити: ватер, наслов је гласио: „Постигли смо наш циљ септембарске кампање!“ Пошто сам се сетио да сам допринео тој кампањи, био сам одушевљен када сам сазнао да сам направио разлику. Циљ је испуњен.
Нека донатор буде звезда.
Цхарити: ватер то ради у великом наслову на врху е-поште: Успели сте! Осим тога, реч „ви“ или „ваш“ се користи још пет пута у овој краткој захвалници.
Реците донатору резултате и будите конкретни.
Добротворност: то каже захвалност воде.
- испунили смо циљ,
- шта је био циљ - 1,7 милиона долара, и
- да је 26.000 људи у Руанди добило чисту воду.
Специфичност се чак протеже и на дељење броја појединаца који су прикупили средства (1.788) и броја људи који су донирали (13.782) као резултат тога. Ово ствара осећај припадности посебној групи људи и наглашава фактор умножавања труда сваке особе.
Покажите дирљиву фотографију.
Добротворност: вода је позната по својој пажњи на слике, и ово хвала није ништа другачије. Приказује једно дете које ужива у води.
Не постоји изговор да не укључите слику у захвалницу послату е-поштом. Слике је супер лако додати.
Уверите се да је слика особа (или животиња ако је то ваш фокус), да је чврсто уоквирена и велика. Такође можете да укључите видео, све док се фокусира на некога ко има користи од великодушности донатора и да је једноставан. Учините видео доступним из поруке захвалности. Нема преласка на друго место.
Слике једне особе су јача од групе људи, а особа или група јача од графикона, графикона или инфографика.
Укључите везу за више информација.
Фокусирајте се на то да захвалност буде што је могуће директнија и искрена, али обезбедите начин за донатора да се врати на вашу почетну страницу или неку другу одредишну страницу која ће га повући у више поступак. Ова захвалност од добротворне организације: вода ме је прилично узбудила и спремна да учиним више.
Е-поруке са захвалношћу имају различите облике, у зависности од околности. Приметите да ова захвалност од Цхарити-а: вода игнорише велики део конвенционалне мудрости о захвалности донаторима. Није персонализовано и не служи као признаница за моју одређену донацију (ранија потврда путем е-поште је то учинила у време када сам донирао).
Али то је одличан начин да се заврши кампања и извјештава донаторима. Толико пута добротворне организације забораве да се врате донаторима да им кажу шта су постигли у врло конкретним терминима. Постоји много начина да се пријавите донаторима, као што су билтени и годишњи извештаји, али они често стижу дуго након што сјај давања избледи.
Добротворност: модел воде је добар за довршавање круга давања и обнављање енергије донатора да ураде још више. Организација је водила временски ограничену кампању, са одређеним циљем, а затим је била у могућности да брзо извештава, комбинујући то са захвалношћу.
МерциЦорпс захваљује донаторима за земљотрес у Непалу
МерциЦорпс је успео да постигне катастрофу овом е-поруком са захвалношћу која извештава о томе шта су њени донатори постигли својим поклонима. Ова напомена садржи чињенице, а не причу, али у светлу катастрофе која је укључена, тај приступ добро функционише.
Поштовани _____,
43,000.
То је број људи до којих смо добили хитну помоћ за само месец дана од земљотреса у Непалу – захваљујући посвећеним присталицама попут вас.
Наш тим је почео да испоручује хитне залихе преживелима само два дана након земљотреса 25. априла. Услови су били несигурни и изазовни - потреси, јаке кише, клизишта. Али одлучни су да сваки дан што пре дођу до људи којима је потребна.
Ево шта је наша заједница омогућила у последњих 30 дана:
Шта: Храна и потрепштине за хитне случајеве као што су ћебад, одећа, цераде, течност за пречишћавање воде, соларне лампе, прибор за кување и хигијенски потрепштини.
Где: Најтеже погођена подручја, укључујући Катманду, превиђају села на периферији и удаљене регионе.
Како: Разговарали смо са преживелима да идентификујемо њихове хитне потребе, набавили залихе на локалном нивоу кад год је то могуће, и саставили комплете на основу онога што је било најпотребније.
Уз вашу подршку, настављамо са овим напорима за пружање помоћи јер и најмањи предмети чине велику разлику за породицу након хитног случаја. И гледамо напред у изазове и решења за обнову.
Погледајте како људи користе залихе и сазнајте шта је следеће у Непалу.
Ваш 30-дневни извештај о утицају на Непал [повезано]
Конвој наде у покрету е-поште Хвала
Свидела ми се ово хвала из Конвоја наде после Џоплинског торнада. Фокусирао се на катастрофу за коју сам наменио своју донацију, укључивао је причу о преживелом и веома је усредсређен на донаторе. Обратите пажњу на неколико „хвала“ и „због вас“. Такође, порука ми говори шта се догодило као резултат мог поклона.
Хвала вам на поклону.
Драга Јоанне,
Хвала вам на поклону од $__. Конвој наде је распоредио камионе и тимове у Џоплин, Мо. Наше молитве иду породицама у Џоплину које су изгубиле своје вољене, домове и послове. Због пријатеља попут вас, Конвој наде је био у могућности да одмах распореди тимове и залихе хитне помоћи за помоћ жртвама ових огромних олуја. Хвала вам!
Ваш финансијски дар је помогао људима попут Рејчел, која је изгубила дом и није имала храну за своју децу. Радници Конвоја наде снабдевали су Рејчел и њену породицу храном, водом и производима за хигијену на једном од наших дистрибутивних локација недалеко од Бирмингема, Ала.
„Када имате децу и не знате како ћете их хранити, много значи знати да постоје људи који ће вам помоћи“, каже Рејчел.
Хвала вам још једном на брзом одговору који је омогућио Конвоју наде да помогне хиљадама попут Рејчел широм југоистока након ове катастрофе.
Хвала вам на поклону од $__ Конвоју наде. Донације, као што су ваше, су нас оспособиле да помогнемо у Јапану, наставимо наш рад на Хаитију, као и свим другим нашим активностима.
Због пријатеља као што сте ви, наши људи који реагују на катастрофе су се распоредили у регион где хоће куповину и дистрибуцију хране, воде и залиха који спашавају животе у сарадњи са нашим у земљи партнери.
Уз вашу помоћ, ове године ћемо доћи до још више породица и деце у невољи овде код куће и широм света.
Испод је сажетак вашег поклона. Такође можете приступити признаници на мрежи кликом на ову везу: ___.
Износ: $____.
Начин плаћања:
Датум:
Ознака: УС Дисастер Респонсе.
Саве тхе Цхимпс иде све са хвала
Кратко хвала такође одлично функционише. Овај из Саве тхе Цхимпс је топао и фокусиран на донаторе. Али ова организација даје све од себе у одељењу захвалности. Након што сам донирао, слетио сам на слаткишстраница за објављивање донација. Онда сам мејлом добио обичну потврду од ваниле, а онда и ову много лепшу. Све је ово било тренутно. Добро планиран процес захвалности је увек импресиван.
Драга Јоанне,
У име свих нас у Саве тхе Цхимпс, хвала вам на недавном поклону од $____.
Саве тхе Цхимпс, највеће светско уточиште за спашене шимпанзе, брине о преко 250 шимпанзи. Ваша донација ће бити искоришћена да обезбедимо најбоље оброке, обогаћивање и негу нашим породицама шимпанзи. Ваша великодушност и подршка чине наш рад могућим.
У име свих у Саве тхе Цхимпс, посебно шимпанзи, хвала вам на саосећању и подршци.
Са захвалношћу,
Молли Полидорофф.
Извршни директор.
П.С. Говорите за њих тако што ћете поделити на Фејсбуку и причајте својим пријатељима о Саве тхе Цхимпс.
Узмите страницу из Приручника политичке кампање
Политичке кампање знајте да донаторе и присталице треба континуирано охрабривати да учествују... све до дана избора и даље.
Једна кампања ме је позвала на догађај, а затим ми се захвалила на присуству. Такође је тражио од мене да завршим а анкета о питањима за која сам сматрао да су суштински. Захвалио сам се и још више сам уложио одговор на анкету. Ваша непрофитна организација такође може да користи ову технику сталног ангажовања. Ево захвалности која ме је одржала ангажованом:
Јоанне -
Хвала вам. Јучерашњи дан је био невероватан први дан за нашу кампању – боље него што сам могао да замислим.
Сада, данас, желим да чујем од вас. И ово је важно. Кандидирање за Сенат се односи на широк спектар питања која су важна за наше породице:
Ради се о милионима без здравственог осигурања и више оних који плаћају нечувене трошкове за лекове на рецепт. Ради се о драматично променљивој клими и уверењу научника да имамо ограничено време за деловање. Ради се о очајничкој потреби за реформом финансирања кампање како би се изједначили услови између радних људи и корпорација и милијардера који су куповали наше изборе.
Попуните моју кратку анкету и реците ми о питањима до којих вам је стало – о питањима која утичу на ваш живот. Прегледаћу резултате. Ваше учешће ће нам помоћи да водимо јачу кампању.
Тако сам узбуђен због предстојеће кампање. То значи да свет зна да смо заједно у овоме. То је наша једина шанса.
Хвала што сте се огласили,
Марк Келли.
