Искрено, ретко добијам телефонски позив са захвалношћу из добротворне организације. И то је штета. Међутим, пошто су позиви захвалности тако ретки, увек сам пријатно изненађен. Оне клевете које се одмах подижу када чујем глас како каже „Ово Сузан позива у КСИЗ добротворне сврхе“, магично се претварају у осмех. Ставим кочнице на своје спремно „не“ и одговорим нечим попут: „Ох... па, хвала ти за позив.”
Нисам сам. Пенелопе Бурк је то известила у њој истраживања донатора, када је донатор који је први пут примио телефонски позив од једног од чланова одбора добротворне организације, њихова накнадна донација се повећала за 39 посто. После 14 месеци ти донатори су давали 42 одсто више.
Јер задржавање донатора је суморно и све горе, све што помаже да се донатори врате требало би да буде тактика која се често користи.
Ин још један тест, који је известио Тхе НонПрофитТимес, телефонски позив захвалности порастао је касније за 47 процената. Тај тест је такође открио да је позивање чак и када је послато писмо захвалности побољшало накнадно давање за 22 процента.
Али још увек постоје исправни и погрешни начини да се захвалите донатору преко телефона.
Ево само неколико ствари које треба имати на уму када зовете да кажете „хвала“.
- Користи моје име.
- Чини се очигледним, али понекад позиваоци забораве и само крену у своју игру. Коришћење мог имена ме упозорава и може ме уверити да је позив доброћудан.
- Такође, питајте да ли је ово згодно време за позив. Имао сам позиве у којима је саговорник почео да говори и не одустаје неко време. Будите пажљиви тако што ћете проверити да ли имам времена за разговор.
- Помени мој последњи поклон.
- Или ми честитајте што сам десет година био донатор, или што сам управо прешао на месечну донацију.
- Дајте ми до знања да знате о мени и мојој историји својим добротворним радом.
- Не тражите други поклон! Само реци хвала.
- И немојте бити узнемирени ако се не сећам да сам дао вашој организацији. Само реци: „Па, памтимо те! И желимо да се захвалимо.”
- Оставите топлу говорну пошту, ако нисам доступан.
- За мене је добијање говорне поште скоро исто тако добро као и права ствар. Ових дана је већа вероватноћа да ћете ионако морати да оставите поруку, јер се људи не јављају увек на своје телефоне. То ипак не би требало да вас застраши. Поруке могу бити скоро једнако ефикасне. Ако можете да оставите слатку поруку, сматрајте да је мисија завршена
- Постави ми пар питања.
- Добра питања укључују „шта ме тера да дајем?“ Или „како је доброчинство утицало на мој живот или на живот некога кога познајем?“ Можда ћете бити изненађени мотивима које откривате и причама које вас инспиришу.
- Међутим, немојте тражити другу донацију или размишљати о повећању моје месечне донације. Овај позив је само за захвалност, а не за тражење.
- Нека ме позове волонтер или члан одбора.
- Поставите "хвала" само за захвалност. Учините то догађајем и забавите се.
- Донатори посебно воле када их позове члан одбора. Осећају се почашћено и посебно када их позове неко високо у организацији.
- Али молим вас, без обзира да ли имате чланове одбора, волонтере или људе који користе ваше услуге, дајте им основну обуку. Ако тражите од људи да те позиве упућују од куће, дајте им листу савета и чак им дозволите да вежбају са вама како бисте могли да дате повратне информације.
- Ако немате увек добровољца или члана одбора на располагању да позовете, нека вас чланови особља позову. То је боље него да уопште не зовете. Сво развојно особље би могло да има за циљ да упути одређени број захвалних позива недељно и месечно. Осмислите систем и распоред за упућивање позива захвалности током целе године.
Како прикупљате бројеве телефона донатора?
Најлакши начин је да на обрасцу за донацију имате поље за бројеве телефона. Већина донатора ће их обезбедити. Ако нису, немојте тражити бројеве. Мало је језиво то радити. А можда је чак и противзаконито јер постоје заштита за људе од нежељених телефонских позива. Попуњавање њихових бројева телефона имплицира да су донатори отворени за позиве.
Које донаторе треба позвати?
Можда није могуће позвати сваког донатора, али позовите нове донаторе који дају више од само неколико долара. Поставите праг од можда 50 или 100 долара. Позовите главне донаторе...увек...и брзо. Позовите месечне донаторе најмање једном годишње. Такође можете размислити о томе да позовете донаторе који су повећали своје поклоне и дугогодишње донаторе када достигну одређене прекретнице. На пример, позовите донатора на њихове једногодишње, петогодишње и десетогодишње годишњице.
Шта је са младим донаторима? Да ли им је стало до телефонских позива?
Неки истраживање је показало да миленијалци користе своје паметне телефоне за скоро све осим упућивања и примања телефонских позива.
То истраживање се односи на молбе, а ми не знамо како би они гледали на позив захвалности, поруку говорне поште или текст.
Ако су ваши донатори у овој генерацији, поређајте позиваоце у истој старосној групи, а затим тестирајте пре него што покренете програм захваљивања на телефону.
Чак и старији, а можда и зато што су старији, донатори су постали опрезни према телефонским позивима. То је зато што су многи позиви за превару или неко ко продаје сумњиве услуге или производе. Донатори које позовете се можда неће јавити ако не препознају број. Али они проверавају своју говорну пошту. Дакле, немојте бити застрашени. Оставите дивну говорну пошту и ти донатори ће чути и ценити вашу пажљивост.
Додајте телефонске захвалнице на своју листу обавеза за задржавање донатора и погледајте како ти телефонски позиви раде своју магију.
