Шта је друштвени осећај?

Друштвени сентимент је начин мерења емоција иза друштвених медија и других помињања на мрежи. Друштвено расположење не гледа само на то колико људи прича о вашем послу. Додаје контекст мерењем тона тих разговора, коментара и помињања.

Предузећа морају да производе одличан садржај и да комуницирају са клијентима. Коришћење друштвеног осећања као кључа метрички, предузећа могу разумети и укључити се у разговоре око свог бренда и индустрије.

Шта је друштвени осећај?

Друштвени сентимент је начин мерења емоција иза друштвених медија и других помињања на мрежи. Друштвени осећај може бити:

• позитивно: Потрошачи су ентузијастични, срећни или узбуђени.
• Негативно: Потрошачи су љути, изнервирани или фрустрирани.
• неутрално: Потрошачи изгледају задовољни, али не изражавају никаква посебна осећања.

Друштвено расположење не гледа само на то колико људи говори о вашем послу, већ додаје контекст мерењем тона тих разговора, коментара и помињања.

• Алтернативни назив: осећај бренда

Како функционише социјално осећање

Без осећања, подаци могу бити погрешни. Ако ваша компанија добије велики број спомињања на друштвеним медијима док је лансирала нови производ, можете претпоставити да је лансирање било успешно. Међутим, ако је већина постова негативна, онда је тачно супротно.

Али присуство негативног осећања не значи да је производ или бренд неуспешан. Важан је и однос позитивних и негативних. Неће сваки потрошач волети ваш посао. Чак и они који су лојални купци понекад ће открити производе који им се не свиђају или имају негативно искуство.

Како измерити друштвено расположење

Као и свака друга маркетиншка метрика, не можете да користите информације које пружа друштвени осећај без претходног мерења, анализе и разумевања.

У зависности од величине ваше компаније и броја постова на друштвеним мрежама које има, мерење расположења може бити огроман подухват. Свеобухватан преглед може укључивати читање сваког поста и додељивање нумеричке оцене на основу тона сваког поста.

За предузећа која немају времена и особља за свеобухватан преглед, постоји низ бесплатних и јефтиних алата за мерење и праћење расположења. Већина платформе друштвених медија пружају одређену анализу расположења, као и многе апликације трећих страна за друштвене мреже. Алати попут БуззСумо, Гоогле упозорења, ПеоплеБровср, Рапидминер, и ХоотСуите пружају сличне услуге.

Ови алати помажу у идентификацији осећања на основу описних речи које клијенти или пратиоци користе у односу на ваш бренд.

Четири начина на које можете користити друштвено расположење

Предузећа могу много научити из мерења друштвених осећања, али такође могу да користе те информације да помогну у доношењу будућих одлука.

1. Процените здравље вашег бренда: Мерење расположења вашег бренда даје слику о томе како се купци осећају о вашој компанији, производу или услузи у том тренутку. За редовну анализу, можете користити аутоматску алатку за анализу расположења да бисте добили једноставан преглед здравља вашег бренда без анализе сваке објаве. За велика лансирања или друге велике догађаје бренда, копајте мало дубље да бисте били сигурни да су ваши маркетиншки напори примљени позитивно.
2. Суочите се са кризом: Друштвено расположење може указивати на драматичне промене у здрављу вашег бренда. Велики број негативних постова о вашем бренду може указивати на кризу у развоју коју треба брзо решити. Ваше одељење за односе с јавношћу може да користи алате за расположење вашег бренда да пронађе корен проблема и развије план за сузбијање негативности.
3. Истражите такмичење: Поређење осећања различитих брендова може показати како се ваш производ или бренд перципира у поређењу са вашим конкурентима. Једном када разумете осећања конкурената, можете да смислите начине да побољшате разговор о свом бренду или да се успешније привучете свом циљном тржишту.
4. Померите свој маркетинг унапред: Друштвени сентимент је моћно средство за разумевање односа између вашег бренда, ваших купаца и конкурената. Ако га редовно мерите и делујете на основу онога што научите, ваш тим може да креира нове маркетиншке стратегије за праћење потреба и мишљења ваших купаца који се стално мењају.