Различита предузећа е-трговине суочавају се са различитим изазовима. Савети за брзе поправке за успех у е-трговини само загребају површину онога што раздваја успешна предузећа од оних који се боре. Међутим, предузећа е-трговине са дугорочним успехом обично имају неке заједничке карактеристике. Разбијањем ових карактеристика, новопридошлице могу да уђу у свет е-трговине уз практичан сет трикова и савета о томе како да напредују на овом дигиталном тржишту.
Разликујте своје пословање
Зашто би купац требало да вас посети? Да ли продајете ексклузивну робу? Да ли нудите најнижу цену? Да ли вас ваша корисничка служба издваја?
Одговори на ова пословна питања која „траже душу“ ће вас навести да развијете своје УСП, или „јединствени продајни предлог“. Сваки посао треба да се разликује. Као посао е-трговине, не можете се надати да ћете све продати свима.
У овом тренутку, можда ћете одмахивати главом и показивати на Амазон.цом. Продаје све, од половних књига до свежих шкампа. И наравно, ако мислите да можете постати следећи Амазон, онда наставите. Али пре него што то учините, запитајте се колико других пословних примера можете да се сетите који служе сличној широкој сврси. Шансе су да ће ваше пословање зависити од његове способности да представља нешто специфично у главама потрошача.
Један од начина да разликујете своје пословање је да решите бар један проблем са којим се клијенти суочавају — посебно проблем који нико други не решава.
Исправите своју технологију
Са врстом робусног софтвера за е-трговину и хостинга који је доступан ових дана, нема изговора за веб странице за е-трговину које не раде. Исправна технологија не значи само да имате веб локацију без грешака. Такође се ради о коришћењу технологије за постизање пословних циљева.
На пример, било је времена када је било популарно за предузећа е-трговине да поставе блог на својој веб страници. Данас многи од тих блогова изгледају као запуштена гробља. Те локације би имале користи од тога да се обавежу на одржавање убедљивог, актуелног блога или да га потпуно избришу. Слично, постоји више од једног пословање е-трговине који третираСЕО (Оптимизација претраживача) као решење за све његове проблеме. То је случај када реп маше псом — СЕО је важан алат, али бољи учинак на претраживачима неће помоћи ако је одредишна страница сајта пуна грешака или застарелих информација.
Не терајте клијенте да трче у круг
Здрав разум налаже да предузеће треба да учини куповину згодном. Изненађујуће, неки веб странице за е-трговину компликују куповину. Уместо да поједноставе процес, они терају посетиоце први пут да попуне формулар за регистрацију, верификују регистрацију путем линка е-поште, евидентирају уђите на сајт користећи акредитиве за регистрацију, а затим кликните на низ покушаја повећања продаје пре него што заиста дођете до куповине страна.
Чак и успешна предузећа за е-трговину могу открити да половина њихових купаца (или више!) напушта своја колица за куповину пре него што плате. Када посао е-трговине није прилагођен купцима, та стопа конверзије још више опада. Порука је гласна и јасна: многи купци одбијају да трче у круг.
Обезбедите свој ланац снабдевања
Би испуњење се одвија иза кулиса, али када се део ланца снабдевања поквари, купци ће то осетити. Неисправна, оштећена, одложена или нестала роба може осигурати да вам се купац никада не врати.
Управљање ланцем снабдевања претходило је е-трговини, тако да нема недостатка поузданих добављача услуга који могу да надгледају набавку, испуњење и друге аспекте снабдевања. Сва предузећа е-трговине дају неки део свог посла ланац набавке, али не можете препустити своју одговорност купцу. Свако спољно партнерство треба да буде стратешки избор – када нешто крене наопако, купац ће окривити ваше пословање, а не ланац снабдевања.
Будите исплативи
У покушају да повећају продају, предузећа е-трговине су у искушењу да смање бруто марже на једноцифрене. Ово није одрживо. Сва предузећа е-трговине осећају притисак да смање цене. Историја е-трговине испуњена је ратовима цена, од којих су неки довели до смрти великих играча.
Неке компаније одлучују да цене високе, док друге нуде велике попусте. Али када је у питању управљање трошковима, не може бити различитих погледа. Преживеће само предузећа е-трговине са ефикасним процесима контроле трошкова. Упознајте свој производ, упознајте свог купца и одредите цене на основу детаљног пословног плана. Не дозволите да ваша жеља за обимом продаје утиче на ваше одлуке.
