Кључни индикатори учинка (КПИ) чине важан део информација потребних за одређивање и објашњење како ће компанија напредовати да испуни своје пословање и маркетиншки циљеви. КПИ помажу организацијама да схвате да ли компанија иде у правом смеру — а ако не, где треба да скрене пажњу. Без обзира на то шта мери, циљ КПИ-а је побољшање здравља организације. Свако ко ради у маркетингу треба да разуме шта тачно чини КПИ.
Основна дефиниција
А кључни индикатор перформанси је мерљива мера коју компанија користи да одреди колико добро испуњава своје оперативне и стратешке циљеве. Различита предузећа имају различите КПИ у зависности од њихових индивидуалних критеријума или приоритета. Међутим, индикатори обично прате стандарде у целој индустрији.
3 Главне карактеристике
Три карактеристике КПИ-ја су следеће. Су:
- Квантитативан. КПИ се могу представити у облику бројева.
- Практично. КПИ се добро интегришу са постојећим процесима компаније.
- Ацтионабле. КПИ се могу ставити у практичну примену да би се извршила жељена промена.
Да би био ефикасан, кључни индикатор учинка мора бити заснован на легитимним подацима и мора да обезбеди контекст који одражава пословне циљеве. КПИ такође морају бити дефинисани на такав начин да спољни фактори, ван контроле компаније, не могу да утичу на њих. Још једно кључно питање је да КПИ треба да имају одређени временски оквир који је подељен на кључне контролне тачке за тачност.
Примери КПИ
КПИ организације није исто што и њен циљ. На пример, школа може поставити циљ да сви њени ученици прођу одређени курс. Међутим, уместо да користи евиденцију о пролазним оценама ученика за исцртавање циља, школа користи стопу неуспеха ученика као КПИ да би одредила своју позицију. Други пример је предузеће које одабере да користи проценат прихода који прима од својих купаца који се враћају као свој КПИ.
Други примери КПИ-а које користе предузећа укључују:
- Статус постојећих купаца
- Број стечених нових купаца
- Испадање купаца
- Купци сегментирани према профитабилности или демографији
- Количина времена чекања за испоруку поруџбина купаца
- Дужина времена за залихе
Избор КПИ-ја
Предузећа би требало да предузму неколико корака пре него што изаберу најбоље кључне индикаторе учинка. Ови кораци укључују:
- Успостављање јасно дефинисаних пословни процеси
- Постављање захтева за пословне процесе
- Имати квалитативна и квантитативна мерења резултата
- Утврђивање варијација и прилагођавање процеса ради испуњавања краткорочних циљева
Смернице
Приликом избора кључних индикатора учинка, компанија треба да почне са разматрањем фактора које лидерски тим користи у управљању организацијом. Затим размотрите и идентификујте да ли ови фактори помажу у процени напретка компаније у односу на њене наведене стратегије. Коначно, потребно је да се уверите да су изабрани КПИ довољно јасни тако да их људи који читају извештаје разумеју. Ово омогућава људима унутар и изван компаније да дају сличне процене.
Иако индустријски стандарди имају значај, компаније не морају нужно да бирају КПИ сличне онима својих конкурената. Важније је знати колико су индикатори релевантни за ваше пословање или јединицу или одељење које процењујете.
Такође, компанији није потребан одређени број КПИ-ја. Међутим, генерално, број се обично креће од четири до 10 за већину предузећа. За који год број да се одлучите, само се уверите да су КПИ кључни за успех пословања. Запамтите, ако је све важно, онда ништа није важно; па буди селективан.
КПИс вс. метрике
Постоји суптилна разлика између кључних индикатора учинка и маркетиншке метрике. Запамтите да су сви КПИ маркетиншки показатељи, али нису све маркетиншке метрике КПИ. Пре него што урадите било шта друго, предузеће прво мора да одреди које маркетиншке метрике се квалификују као њихов кључни учинак индикатори. Иако индикатори не морају нужно да буду финансијски, без обзира који индикатори су одабрани, ови индикатори играју важну улогу у управљању различитим маркетиншким средствима за управљање.
Размотрите ову перспективу; метрика је мера, али КПИ додаје контекст. На пример, метрика може бити број купаца, број продаја или укупан приход. Метрике су важне, али док не почнете да правите поређења они су само бројеви. Типично, метрика је комбинација два или више мерења. Метрике могу помоћи у финансијском предвиђању, бенцхмаркингу и одређивању вредности доброг или лошег—али метрика се ту зауставља.
Метрике се претварају у КПИ када их ставите у контекст одређене организације или индустрије. КПИ додаје суштину и тежину детаљима. Због тога се односи и проценти сматрају добрим КПИ-има—они показују у ширем контексту да ли компанија ради добро, не ради добро и где.
