Ако вам неко учини услугу – било шта од куповине вашег производа до помоћи да закажете састанак са доносиоцем одлука – онда је захвалница не само прикладна, већ ће вам помоћи и да одржите однос са особом која вам помаже. Развијање редовне навике захваљивања може дати импресивне резултате.
Џо Жирард, највећи светски продавац према Гинисовој књизи светских рекорда, приписује свој успех својој навици да сваког месеца шаље руком писане картице сваком од својих купаца. Жирард је слао преко 16.000 картица месечно, и као резултат тога, постао је најбољи продавац аутомобила на свету за 12 године заредом, али не морате нужно да шаљете хиљаде картица сваког месеца да бисте постигли импресиван резултат.
Немојте мислити да ће се слањем е-поште или обрасца постићи иста ствар. Чињеница да се тако мало људи труди да пошаље руком писана писма и честитке учиниће ваше далеко моћнијим. Људи примећују руком писана писма, док имају тенденцију да баце писма право у канту за рециклажу. Ни таква писма не морају бити дуга. Гирардове познате руком писане карте једноставно су говориле: „Свиђаш ми се. Чињеница да се трудио да шаље те картице сваког месеца је импресионирала његове муштерије, а не фенси или компликоване поруке.
Захвалница је посебно моћан начин да допрете до некога. Не само да показујете своју захвалност за оно што су урадили, већ такође показујете да сте вољни да одвојите време да сами напишете поруку и пошаљете је. За велике услуге, као што је увод који је директно довео до велике продаје, може бити прикладан и мали поклон – али то није услов.
Шта да укључите у поруку захвалности
Ваше белешке треба да садрже помињање онога што је особа урадила за вас и треба да нагласи позитивне резултате његових поступака. Ако сте упознали особу на неком догађају или састанку, слободно наведите какво је задовољство било срести је. Такође можете да кажете колико цените напоре које је ова особа уложила да вам помогне. Ако нисте сигурни како да почнете, покушајте да отворите белешку нечим попут: „Морао сам да одвојим тренутак да вам се захвалим на вашој дивној [препоруци, представљању, итд.].“
Добра је идеја да завршите разговором о томе како се радујете будућим састанцима или разговорима са својим добротвором. Званичнија белешка или писмо може се завршити са „Најбоље жеље“, „Пуно хвала“ или „Поздрав“, у зависности од тога колико добро познајете особу којој пишете. Ако пишете једноставну белешку или попуњавате картицу, не морате да користите тако структурирани приступ.
Када вам неко пошаље поклон
Када вам неко други пошаље поклон – на пример, током празника – свакако треба да одговорите са захвалницом. Такође је добра идеја да водите списак људи који су вас поклонили како бисте следеће године могли да узвратите. Такве захвалнице треба да помињу конкретан поклон који сте добили, колико сте срећни што га имате и идеално како планирате да га искористите. На пример, ако вам је клијент послао поклон картицу за локални ресторан, можете навести колико сте волите храну на том месту и како намеравате да одведете свог мужа тамо на једну ноћ далеко од клинци.
Још једно сјајно време за захвалнице је годишњица купца. Ако имате купца који купује од вас пуну годину (или више година), обавезно пошаљите поруку у којој му се захвалите што је тако лојалан купац. Такве клијенте треба охрабрити да остану лојални, и они ће сигурно ценити чињеницу да сте приметили колико су дуго са вама.
