Када и како се извинити на послу

Извињења могу бити тешка, па чак и незгодна, посебно на радном месту јер се бавите личним осећањима у професионалном окружењу. Међутим, извињења се скоро увек цене када су добро промишљена и искрена.

Иако неки људи верују да су извињења, посебно на радном месту, знак слабости, могу демонстрирати да сте способни и да имате контролу, јер утврђују да препознајете грешку и како да то урадите поправи то.

Када се извинити на послу

Иако су извињења важна, желите да избегнете стална извињења за сваку малу грешку коју направите на послу. Ако дате формално, детаљно извињење за сваки мањи преступ, сарадници и послодавци ће вас можда сматрати слабим и несигурним. Дакле, ако случајно оставите шољу за кафу у кухињском судоперу или се појавите минут закашњења на састанак за кафу са колегом, сажето „жао ми је“ у овом тренутку би могло бити све што је потребно.

С друге стране, ако јесте касни на посао када сте заиста требали бити присутни, извињење би могло бити у реду. Важно је тражити равнотежу између претераног извињења и уопште не извињавања.

Када се извинити током тражења посла

Ако сте урадили нешто да доведете потенцијалног послодавца до непријатности, као што је касно или уопште нисте дошли на интервју или нисте предали материјале за пријаву на време, требало би да се извините. Цео процес тражења посла је ваша прилика да покажете своје личне и професионалних квалитета. Ако сте показали квалитет за који мислите да није прикладан, као што је кашњење или грубост, морате да решите проблем.

Како се извинити

Свако извињење ће се разликовати по начину и садржају, у зависности од питања за које се извињавате и оних којима се извињавате. Међутим, следећи савети могу учинити скоро свако извињење ефикаснијим:

• Извините се што пре. Брзим извињењем, признајете да сте погрешили и заиста жалите због тога. Понекад, посебно за мање преступе, као што је кашњење на ручак са колегом, извињење се прихвата брзо. Међутим, када се извињавате за посебно ужасан преступ, можда ћете морати да сачекате неколико сати или чак један дан да сви који учествују у процесу обраде ситуацију прихвате извињење.
• Не правдајте се. Дајући изговоре за своју грешку, не преузимате одговорност за своје поступке. Обавезно изговорите речи „Жао ми је“ или „Извињавам се“ да бисте јасно изразили своје кајање. Укључивање разлога за своје поступке чини да се чини да се оправдавате због грешке и да вам није стварно жао.
• Преузме одговорност. Након што кажете да вам је жао, јасно и концизно признајте шта сте погрешили. На пример, можете рећи „када нисам предао свој задатак за наш групни пројекат, изневерио сам цео тим.” Признајте правило или норму коју сте прекршили да преузмете одговорност за своје специфичне грешка.
• Објасните како ћете исправити грешку. Поред тога што ћете рећи зашто вам је жао, објасните како ћете спречити да се проблем поново појави. На пример, ако сте пропустили рок за тимски задатак, објасните својим колегама да сте организовали свој распоред на начин који ће вас спречити да пропустите будуће рокове. Само рећи другима да се грешка неће поновити није довољно осим ако не објасните кораке које ћете предузети како бисте осигурали да се она више не понови. Такође можете размислити да питате особу којој се извињавате да ли можете нешто да урадите да поправите ситуацију.
• Држи своју реч.  Ако кажете да ћете више радити на брзом одговарању на е-пошту, останите верни својој речи како бисте другима показали да је ваше извињење искрено. Пратећи своје решење, такође показујете другима да вам се може веровати.
• Размотрите метод. Нека извињења треба рећи лично. На пример, ако сте направили велику грешку са својим шефом, можда ћете морати да се састанете лично да бисте детаљно разговарали о преступу. Међутим, ако вам је непријатно да се лично носите са овим ситуацијама, или ако се превише узнемирите или кажете нешто погрешно, можда ћете желети да пошаљете е-поруку са извињењем. Такође можете изабрати средњи пут, за који се извињавате путем е-поште и питате особу да ли жели да се састане лично како бисмо даље разговарали о томе.

Пример е-поште са извињењем колеги због грешке на послу

Следећа адреса е-поште може вам помоћи да напишете сопствено извињење колеги. Е-пошта је такође доступна као шаблон који може бити преузето за коришћење са Гоогле документима и Ворд Онлине.

Пример е-поште са извињењем запосленом због понашања

Следећи имејл је пример извињења менаџера запосленом због неприкладног понашања на послу. У зависности од тежине прекршаја, менаџер ће можда желети или да се састане са запосленим лично – можда са присутном особом за људске ресурсе – или да напише званично писмено писмо.