Куповина аутомобила преко интернета може бити незгодан предлог, посебно ако купујете невидљиво возило од некога кога никада нисте срели у другом делу земље. еБаи је добро свестан повезаних ризика, због чега је ангажовао услуге независне компаније из Алабаме да управља Заштита куповине возила (ВПП) програм за заштиту еБаи Моторс' купаца од преваре.
Како преваранти плене незнањем купаца
ВПП штити купце од бескрупулозних продаваца, тако да могу да купују са одређеним нивоом поверења. Једноставним језиком, еБаи-ов ВПП обећава да ће надокнадити купцима за дрскије покушаје продаваца да их преваре, као што је примање плаћања за аутомобил а затим га не испоручи, или прода возило без откривања заложног права на власништво, или не врати депозит за куповину која није била завршено.
Међутим, упркос овој заштити, преваранти су лукави. Они знају како да сруше систем користећи предности превида необавештених купаца који нису пажљиво прочитали ВПП ограничења. На мрежи постоји безброј прича упозорења о купцима које продавци заплаћују искоришћавајући одређене нијансе плана заштите при куповини возила које су јасно наведене, али често занемарене. Адвокат из Мичигена по имену Стив Лехто је опсежно покрио еБаи-ов ВПП. На његов
Први купац који је Лехто заступао, добио је другачије возило од оног за које је лицитирала. Била је то иста година, марка и модел као и онај на којем је видела десетине фотографија на листи, али испоручени аутомобил је био оштећен. Шпедитер јој је чак предочио и потврду о пријему на потпис, потврђујући да је возило преузето у том стању.
Купац је поднео захтев за надокнаду новца који је касније одбијен. Необјашњиво, ВПП администратор је рекао да је обрађена рекла да њена ситуација није покривена јер је добила а слично возило са „јасним насловом“. Лехто јој је помогао да врати новац, али да би то урадила, морала је да тужи дилер.
Лехто је поделио причу другог еБаи купац кога је убоо сумњиви продавац у Канади који му је послао непотпуну титулу. Према називу, возило је регистровано на продавца, који је потписао документ, и још једно непознато лице, чији потпис недостаје.
Након што је морао да прескаче препреке да би коначно дошао до аутомобила, а затим открио да се не налази у даљини стању које је очекивао, купац је отишао у своје локално одељење за моторна возила да узме таблице за возило. Након прегледа наслова, службеник ДМВ-а му је рекао да је наслов неважећи и да се аутомобил не може регистровати.
Купац је безуспешно покушао да реши ситуацију директно са продавцем, у ком тренутку је на крају дошао до ВПП администратора са захтевом за надокнаду. Његова тврдња је одмах одбијена јер ВПП одрицање од одговорности експлицитно каже да ситуације као што је његова нису примењиве.
„Примање титуле која није потписана, непрописно додељена, или добијање титуле, а немогућност регистрације возила (осим ако нисте у могућности да региструјете возило због неоткривеног заложног права на његово власништво)” није покривено, према еБаи.
Како купце збуни превара Цраигслист
Ове паметне шеме преваре нису ексклузивно за еБаи. Користећи тачан осећај сигурности који ВПП обећава, преваранти изван платформе су чак покушали да привуку купце сугеришући да ће њихове куповине бити покривене ВПП-ом, иако су њихови огласи првобитно објављени Цраигслист. Ово је озлоглашена превара; толико је уобичајено да је еБаи објавио истакнуте мере предострожности на својој страници за заштиту при куповини возила.
Начин на који ова конкретна превара обично функционише је да продавац на Цраигслист-у наведе возило за продају по необјашњиво ниској цени. Када купац изрази интересовање за аутомобил, продавац генерално одговара тако што им каже да више немају потребу за аутомобилом и да само желе да га се отарасе. Ако купац затражи да види или тестира возило, продавац одбија, нудећи објашњење како распоређени су у иностранство са војском или на неки други начин ван града ради посла и не могу да покажу ауто особа. Затим уверавају купца да ће њихова куповина бити покривена ВПП-ом и упућују га да спроведе трансакција на еБаи-у, шаљући их на листу која изгледа легитимна.
Одатле, продавац каже купцу да ће еБаи пратити упутства о томе како да заврши трансакцију, што је накнадно поткрепљено званичном комуникацијом са еБаи-а која позива купца да пошаље уплату или је пошаље са могућношћу допуне готовинске картице. Ако купац падне на превару, продавац се повлачи са новцем.
Сазнајте више о ограничењима пре него што купите
Купци могу мислити да су заштићени, али нису. Услов квалификованости ВПП-а је да купци морају да спроведу целу своју трансакцију са продавцем унутар граница на еБаи-у. Све док то раде, ВПП пружа нешто попут сигурносне мреже. Али постоје одређена ограничења плана и паметно је да се укратко информишете о томе која су то ограничења можете се уздржати од опљачкања ако трансакција продаје крене на југ и морате да затражите а надокнада.
Док програм заштите при куповини возила звучи слично по обиму еБаи-ова гаранција поврата новца, постоји једна велика разлика. ВПП не администрира еБаи – тачка коју компанија обзнањује од самог почетка – и услови су подложни промени без претходне најаве. еБаи наглашава да ВПП није намењен да буде полиса осигурања или налог. Уместо да купују на слепо и да се ослањају на ВПП план, компанија апелује на купце да предузму неке прелиминарне мере предострожности када купују аутомобил на еБаи-у.
Према Рицх ЛаМагна, онлајн саветник за безбедност за еБаи, купци би требало да детаљно истраже возило и сазнају колико аутомобил вреди за марку, модел и годину која је наведена. Ако је тражена цена много нижа од тржишне, то је разлог за забринутост. Друга ствар коју треба запазити је ако продавац инсистира на брзом затварању трансакције и плаћању банковним трансфером или Вестерн Унион-ом или унапред плаћеним готовинским картицама које се могу поново напунити. Ово су такође црвене заставе.
Ево комплетног прегледа свега што треба да знате о еБаи-овом ВПП-у: захтеви за подобност, шта је покривено и шта није, како поднети захтев за надокнаду, како се утврђује износ надокнаде и колико траје процес узима.
Услови квалификованости за заштиту при куповини возила
Основне смернице захтевају да возило купите на еБаи Моторс-у и на оба ваш налог и еБаи налог продавца треба да има добру репутацију.
Цена за возило мора бити већа од 100 УСД, а куповина мора бити успешна да би била квалификована. (Продаја се сматра успешном када вас еБаи обавести да сте имали победничку понуду на аукцији или да је ваша куповина одмах или најбоља понуда прихваћена, према еБаи-у.)
Још једна надокнада ВПП-а није могла бити затражена у протеклих шест месеци, а све укључене стране трансакција (укључујући све укључене финансијске институције) мора бити са седиштем у Сједињеним Државама или Канади.
Шта је покривено заштитом куповине возила
План заштите при куповини возила примењује се само на аутомобиле који су млађи од 10 година, осим ако постоји неслагање у бројачу километара. Генерално, ВПП покрива било коју куповну цену која је плаћена или поправке које је потребно извршити до 100.000 долара. Износ надокнаде је заснован на томе који износ је мањи. Комплетна листа ситуација обухваћених ВПП, према еБаи, укључују:
Плаћате возило или шаљете повраћај депозита за возило и никада не добијате возило.
Плаћате возило и добијате га, али трпите губитак јер: Агенција за спровођење закона је утврдила да је возило украдено пре ваше куповине.
Возило има неоткривено или непознато заложно право на његово власништво.
Марка, модел или година возила се разликују од онога што је описано на листи продавца у време када сте дали понуду или понуду. Имајте на уму, међутим, да вас ВПП не штити ако је опис продавца нетачан у односу на подмодел возила, пакете опреме или посебна издања.
Нисте добили титулу од продавца (а титулу захтевају и ваша држава и држава продавца), и није могуће добити титулу од одговарајућег ДМВ-а.
Возило је имало наслов са једним од следећих неоткривених брендова (салваге, ребуилдабле/ребуилдабле, унребуилдабле, реконструисан, расходован/уништен, отпад, лимун, откуп произвођача или штета од поплава/воде) у време завршетка листинг. (Ова заштита није доступна за возила наведена у категоријама Дуне Бугги, Раце Цар или Траилер.)
Возило је мање од 20 година и има више од 5.000 миља одступања од километраже у односу на километражу наведену на листи продавца. (Ова заштита је доступна само за возила наведена у категоријама аутомобила и камиона и РВ и кампера.)
Возило је мање од 10 година (на основу године модела) и има неоткривена оштећења на (а) мотору, (б) мењачу и/или (ц) каросерији/раму (свака је „квалификована компонента“). Цена поправке сваке квалификоване компоненте мора да премаши 1.000 УСД. За возила наведена у категоријама аутобуса, комерцијалних камиона и РВ и кампера, трошкови поправке неоткривене штете на свакој квалификованој компоненти морају бити већи од 1.500 УСД. За возила наведена у категорији бродова, трошкови поправке неоткривених оштећења на сваком од мотора или трупа морају премашити 1.500 долара. Ова заштита није доступна за возила наведена у категоријама тркачких аутомобила или авиона. Возила која подлежу опозиву због ове врсте оштећења нису квалификована за ВПП.
Шта није покривено заштитом куповине возила
Према еБаи-у, постоји низ ствари које ВПП не покрива, а које се односе на стање возила, питања депозита, споредни губици, питања власништва над титулом и друге ситуације које су искључене, према еБаи:
Било каква оштећења на возилима старим 10 година или старијим (10-годишњи праг је заснован на години модела)
Редовно одржавање и ниво течности.
Нормално хабање и хабање, укључујући али не ограничавајући се на каишеве, црева, гуме, кочнице, чауре, зглобове, свећице и жице, унутрашње карактеристике, мања удубљења, струготине боје и огреботине.
Оштећење било које компоненте (осим мотора са унутрашњим сагоревањем, мењача и/или каросерије/рама), укључујући, али не ограничавајући се на унутрашњост возила, ауспух, клима уређај, електрични (укључујући батерију или друге електричне компоненте хибридног или електричног мотор аутомобила), вешање, систем хлађења, турбопуњач, систем горива, диференцијал, квачило/конвертор обртног момента и/или контрола загађења уређаја.
Оштећење квалификованих компоненти које не прелазе 1.000 УСД (или 1.500 УСД за возила наведена у категоријама чамаца, аутобуса, комерцијалних камиона, РВ и кампера)
Оштећење након куповине: Оштећење или губитак настао током транспорта или на неки други начин након куповине.
Козметичка оштећења, попут боје или рђе спољашње површине.
Непроверљива штета.
Било какво оштећење на возилу наведеном са било чим осим са "јасним" насловом.
Слање бесповратног депозита за возило, а не добијање возила, или повраћај новца, јер сте из било ког разлога изабрали да не завршите трансакцију или платите преостали износ.
Казнене штете, изгубљена добит, губитак посла, путни трошкови или трошкови обнављања залиха.
Погрешне изјаве о врсти насловне марке, за возило наведено са било чим осим „јасним“ насловом.
Непримање сертификата о власништву за возило које је наведено са марком наслова или са насловом који је описан као било шта осим „јасан“
Примање титуле која није потписана, непрописно додељена, или примање титуле, а немогућност регистровати возило (осим ако нисте у могућности да региструјете возило због неоткривеног заложног права на његовом наслов)
Губици засновани на возилу класификованом као „откривена крађа“ или „раније украдено“, али које је надокнадила агенција за спровођење закона пре него што је наведен на еБаиу
Кајање купца.
Сва оштећења или неслагања у попису која су вам откривена пре преузимања возила.
Сва оштећења која су могла бити откривена разумним прегледом пре него што сте платили и лично преузели возило.
Свако оштећење које не утиче на безбедност или рад возила.
Поправке или измене које сте извршили на возилу без сагласности ВПП администратора.
Трошкови инспекције, накнаде за гаранцију, плаћени порези или било које друге накнаде или трошкови који нису изричито покривени овим Условима и одредбама.
Трансакције које се дешавају ван еБаи-а или на било којој другој веб локацији.
Подношење захтева за надокнаду
Пре подношења захтева за надокнаду, еБаи препоручује да покушате да решите ситуацију директно са продавцем. Ако је то неуспешно и испуњавате услове подобности, ви може поднети тужбу. Да бисте искористили предности програма заштите при куповини возила, морате поднети захтев за надокнаду у оквиру програма у року од 45 дана од завршетка листинга (не датума плаћања и/или испоруке).
Постоје два изузетка у којима се рок за подношење може продужити. Ако сазнате да је возило које сте купили украдено, имате 365 дана да га предате. Друго прихватљиво продужење је ако сте добили возило без права или сазнате за неоткривено заложно право. У том случају имате 90 дана да поднесете свој захтев.
Након подношења захтева, генерално ћете добити одлуку у року од 45 дана од еБаи, који ће пружити контакт информације за ВПП администратора. Та особа ће одговорити у року од неколико дана да разговара о опцијама, затражи додатне информације и почне да разматра вашу ситуацију. Будите сигурни да имате сву своју папирологију и све што се догодило добро документовано. На вама ће бити да докажете свој случај и илуструјете зашто испуњавате услове за програм заштите при куповини возила.
Након што затражите надокнаду, имате две недеље да дате процене од два одобрена пружаоца услуга, које ће бити покривене о вашем трошку (ако је примењиво). Пре него што се донесе било каква одлука о вашем захтеву, морате да добијете писмено одобрење администратора АПП-а да бисте преправке или поправке или да продају или на други начин ослободе посјед возила, и морају имати приступ да прегледају возило у свако доба.
Када се сакупе све те информације, еБаи а ВПП администратор ће проценити подобност, да ли је губитак претрпео, утврдиће да ли је губитак био узроковано врстом преваре која је покривена и колики ће износ надокнаде бити ако гарантовано.
