Одлична корисничка услуга ствара лојални купци за живот који су вољни да упућују ваш посао пријатељима, породици и колегама. Пружање ове врсте одличне корисничке услуге почиње са истинском жељом да одушевите своје купце, али морате размишљати и даље од продаје својих производа или услуга. Морате узети у обзир кумулативно искуство које ваши клијенти имају када посете вашу продавницу или веб локацију, шта мисле и осећају и шта можете да урадите да бисте то учинили бољим.
Сазнајте више о својим клијентима да бисте креирали образац одличне услуге у свом малом предузећу.
Упознајте свој производ или услугу
Да бисте пружили добру услугу корисницима, морате да знате шта продајете, изнутра и споља. Уверите се да ви и ваше особље које се суочава са клијентима знате како функционишу ваши производи или услуге. Будите свесни најчешћих питања које купци постављају и знајте како да артикулишете одговоре који ће их оставити задовољнима.
Бити пријатељски
Кориснички сервис почиње са осмехом. Када сте у ситуацији лицем у лице, топао поздрав би требало да буде прва ствар коју ваши клијенти виде и чују када затраже помоћ. Чак и када обрађујете захтеве за корисничку подршку путем телефона, осмех се може чути у вашем гласу, па будите спремни да будете љубазни.
Захвали се
Захвалност је незаборавна и може подсетити ваше купце зашто су куповали у вашој продавници или ангажовали вашу компанију. Без обзира на врсту посла који имате, говорећи хвала након сваке трансакције је један од најлакших начина да се стекне навика добре услуге за кориснике.
Обучите своје особље
Важно је да се побринете да сви ваши запослени, а не само представници корисничке службе, разумеју начин на који треба да разговарају, комуницирају са клијентима и на други начин помажу клијентима. Обезбедите обуку запослених која вашем особљу даје алате који су им потребни за пружање добре услуге кроз целокупно корисничко искуство.
Показују поштовање
Корисничка служба често може укључивати емоције, тако да је важно да се побринете да ви и други које имате који се баве задацима корисничке службе увек будете љубазни и с поштовањем. Никада не дозволите да ваше емоције надјачају вашу жељу да видите како ваш клијент одлази срећан.
Слушај
Слушање је једна од најједноставнијих тајни корисничког сервиса. То значи да чујете шта ваши клијенти говоре наглас, као и шта невербално комуницирају. Пазите на знакове да су незадовољни, док слушате шта вам директно говоре.
Будите Респонсиве
Можда не постоји ништа горе од тога да се не реагује на купца који покушава да добије помоћ, реши проблем или сазна више о томе шта продајете. Важно је да брзо одговорите на све упите, чак и ако само кажете да истражујете проблем и да ћете поново контактирати. Неки одговор је увек бољи него никакав, тако да се купац не осећа игнорисаним.
Питајте за повратне информације
Можда ћете бити изненађени шта сазнате о својим клијентима и њиховим потребама када их питате шта мисле о вашем послу, производима и услугама. Можете користити анкете купаца, формуларе за повратне информације и упитнике, али такође можете учинити уобичајеном праксом да из прве руке питате купце за повратне информације када заврше своје поруџбине.
Користите повратне информације које добијате
Морате нешто да урадите са повратним информацијама које добијате од купаца како бисте их учинили корисним у процесу пружања услуга корисницима. Одвојите време да редовно прегледате повратне информације, идентификујете области за побољшање и направите конкретне промене у свом пословању.
Одлична корисничка услуга се често своди на доследно проверавање ваших купаца и уверавање у то сте задовољни производима и услугама које продајете и процесом куповине, наручивања, рада са њима ти. Ако то урадите успешно, на путу сте да постанете познати по пружању одличне корисничке услуге.
