„Заинтересована страна“ се односи на било кога, појединца или групу који има интерес за вашу непрофитну организацију. Укључује људе који су директно укључени, као што су чланови одбора, људи којима служите, донатори или фондације које вам дају грантове.
Многи други појединци или групе такође могу бити заинтересоване стране, чак и ако су индиректно укључени, као што су продавци код којих купујете залихе или услуге. Заинтересована страна може бити компанија која спонзорише један од ваших догађаја.
На све ове појединце и групе може утицати оно што ваша организација ради или чак помоћи да се утврди шта ваша непрофитна организација ради.
Типичне непрофитне заинтересоване стране
- Запослени (било плаћених или неплаћених волонтера)
- Чланови (неке непрофитне организације имају плаћене или почасне чланове)
- Волунтеерс, од чланова одбора до великодушних људи који вам помажу да одржите своју организацију.
-
Корисници ваших услуга или „муштерија“. Ови корисници могу бити бескућници којима служите или клијенти, као што су ИМЦА претплатници који учествују у активностима. Одлично кориснички сервис је неопходан за непрофитне организације, баш као што је то случај за комерцијална предузећа.
- Донорс, даваоци грантова као нпр темељима, државне или савезне агенције које обезбеђују финансирање су заинтересоване стране. Свака добротворна организација треба да има а корпа прихода из безброј извора. Сваки извор доноси заинтересоване стране које морају бити заинтересоване и ангажоване.
- Ваша локална заједница. Свака непрофитна организација је део шире заједнице, грађанин друштва. Као такве, непрофитне организације морају поштовати и учествовати у активностима заједнице и култивисати лидере заједнице, институције и владине агенције.
- Друге непрофитне организације. Већина добротворних организација сада схвата да не могу сами да остваре своје мисије или прикупе средства. Размислите о партнерству са другим добротворним организацијама уместо да се такмичите са њима.
Добивање техничког и правног
Постоји много врста непрофитних организација које су признате од стране пореске управе.Али, добротворне организације или 501ц3 добротворне организације су оно на шта обично помислимо када помислимо на „непрофитне организације“. То су организације у којима донирамо, волонтирамо и примамо многе услуге.
Теорија заинтересованих страна може бити прилично компликована,али генерално, непрофитне заинтересоване стране спадају у три категорије: уставне, уговорне и треће стране.
За добротворне непрофитне организације, уставне заинтересоване стране уређују се статутом организације.Они су твоји Чланови одбора или повереници ако је ваша организација уграђен. За неинкорпорирана непрофитна удружења, чланови одбора би се могли звати управни одбор.
Уставни актери имају одговорност да надгледају организацију. За добротворну непрофитну организацију, те одговорности одбора су добро дефинисане статутом непрофитне организације.
Чланови одбора могу упасти у правне потешкоће ако не успију у свом надзору добротворне организације.
Највећи ризик за чланове одбора је сукоби интереса. Потенцијални сукоби су бројни и морају се марљиво избегавати. Чланови одбора не смеју да заснивају одлуке о добротворној организацији на својим личним интересима или њиховим односима или лојалности са или према другим особама или организацијама.
Постоје бројни начини да се избегне сукоб интереса, али формална политика одбора у вези са сукобима интерес и образовање о томе шта су сукоби када регрутујеш чланове одбора су прва линија одбрана. Чланови одбора морају бити у стању да идентификују и декларишу своје потенцијалне сукобе, а затим да се уздрже од гласања о питањима у којима би сукоб могао постојати.
Уговорне заинтересоване стране за добротворне организације укључују плаћено особље, финансијере као што је фондација или било које предузеће, групу или појединца који има формални однос са добротворном организацијом.
Заинтересоване стране треће стране јер добротворна организација укључује све људе и групе на које може утицати оно што добротворна организација ради. То укључује локална предузећа, локалну власт и грађане који живе у заједници.
Заинтересоване стране вс. Купци
Непрофитни сектор воли да се расправља о томе да ли њихови донатори (једна врста заинтересованих страна) треба да се третирају као што се предузећа односе према клијентима.
Иако многи актери добротворних организација личе на „муштерије“ у комерцијалном смислу, постоји једна очигледна разлика.
Добротворне организације зависе од укључивања својих заинтересованих страна у њихову организацију. Када смо купци, купујемо производ или користимо услугу, али се не укључујемо много у послове које користимо. Наша лојалност се често може купити уз опцију поврата новца или нижу цену.
Добротворне организације развијају разрађене програме како би задржале заинтересоване стране укључене и заинтересоване, како не би одржале срећне донаторе уз пуно комуникације и догађаја или стварајући награђујућа искуства за волонтере. Ово зовемо управљање или управљање односима.
Кориснички сервис за добротворне организације испоставља се да је постојанији и дубљи када се уради како треба, него однос између предузећа и његових купаца.
Али, добротворне организације могу и позајмљују неке од концепата добрих односа са купцима са тржишта. Добротворне организације могу проучавати како предузећа задржавају своје клијенте кроз сталну комуникацију, маркетинг и пружање одличне услуге корисницима. Добротворне организације затим могу применити те идеје на своје односе са заинтересованим странама, посебно на донаторе.
Добротворне организације често мисле да када једном пруже услугу људима или животињама које штите, њихов посао је готов. Међутим, да би развили дугорочну одрживу организацију, они брзо сазнају да је култивисање и неговање њихових заинтересованих страна једнако кључно за њихов циљ као и њихове примарне активности.
