Ако је еБаи продавац примио негативну повратна информација од купца, може се уклонити уз мало посла продавца. Негативне повратне информације не утичу на то како еБаи мери учинак продавца. Са своје стране, еБаи је више забринут за грешке продавца и стопе кашњења у испоруци и да ли имају случајеве који су затворени без решења него рецензије купаца.
За продавце су, међутим, оцене купаца и повратне информације веома важне, јер утичу на одлуке других купаца и могу их одвратити од куповине. Зато је вредно труда да покушате да добијете повратне информације ревидиране, ако је могуће, да спречити смањење продаје.
Кључна је комуникација са купцем
Први корак у уклањању негативних повратних информација је да директно контактирате купца. Повратне информације могу бити ревидиране, али само уз заједнички договор обе стране, у ком тренутку продавац може да обавести еБаи да је вољан да повратне информације повуку.
Да би покренули дискусију, продавци могу да допру до купца тако што ће кликнути на везу „Помоћ и контакт“ на еБаи-у, бирајући предметног артикла (који треба да буде на слици), одабиром „Контактирање купца или понуђача“, а затим кликом на „Контактирај купац.”
То ће продавца одвести на страницу на којој може да напише белешку која се обраћа директно купцу, објашњавајући ситуацију. На пример, урадио предмет схип лате? Продавац може објаснити зашто се то догодило и уверити купца да се то неће поновити. Или могу понудити објашњење било чега другог што је довело до незадовољства купца.
Захтевање ревизије повратних информација преко еБаиа-а
Ако је купац вољан да ревидира своје повратне информације, продавац може затражити ревизију повратних информација преко еБаи-а. Продавац може да упути пет таквих захтева годишње за сваких 1.000 примљених оцена, а процес је једноставан и једноставан.
Захтеви за ревизију повратних информација могу се поднети кликом на везу „Иди на форум за повратне информације“ на страници „Мој еБаи“. Затим изаберите везу „Захтевај ревизију повратне информације“ на десној траци, изаберите предмет у питању и оставите детаље ревизије.
Купац има 10 дана да одговори на захтев за ревизију од еБаи-а, у ком тренутку може да пристане на ревизију и њихови оригинални коментари више неће бити видљиви; они такође могу да одбију захтев и наведу разлог за еБаи, који може, али не мора бити подељен са продавцем, у зависности од преференција купца; или могу једноставно игнорисати захтев и не одговорити.
Ако се ово друго деси, захтев за ревизију ће једноставно истећи након 10 дана и повратне информације ће остати. У овом случају, продавац такође има могућност да одговори на повратне информације одговором на повратну информацију са детаљима о њиховој верзији догађаја.
Ако из било ког разлога продавац није у могућности да затражи ревизију повратних информација, али је она загарантована, купац такође може да проследи додатни коментар, излажући своје оригиналне повратне информације.
Уклањање повратних информација у посебним околностима
Повратне информације се такође могу уклонити ако су дотичне повратне информације претеће, опсцене, увредљиве или представљају јасну опасност за особу о којој су остављене. На пример, ако рецензент укључи личне податке о продавцу у повратним информацијама, као што су број телефона, адреса или пуно службено име особе, повратне информације ће бити уклоњене. Чак и ако купац има оправдану забринутост, еБаи би уклонио рецензију.
