Негативне повратне информације су некада биле једина ствар о којој су еБаи продавци морали да брину. Затим је 2014. еБаи увео систем за оцењивање грешака. Ово је систем који кажњава продавце за лоше перформансе. еБаи жели да купци буду задовољни и да се врате да купе још артикала. Ако продавци не раде на нивоу, то утиче на целу платформу. еБаи је морао да створи начин да избаци продавце који не схватају озбиљно филозофију еБаи корисничке службе.
Шта су тачно недостаци еБаи продавца?
- Стопа грешака у трансакцији: Стопа дефектних трансакција је проценат ваших укупних трансакција које су имале било који 1 од 2 дефекта. Имајте на уму да ови недостаци често мере колико су ваши купци били задовољни трансакцијом. еБаи не рачуна више од 1 дефекта по трансакцији.
- Стопа кашњења испоруке: Ако пошаљете на време и отпремите потврђено праћење или ваши купци кажу еБаи-у да је пошиљка била на време када оставе повратне информације, све је спремно.
-
Случајеви затворени без решења продавца: Случај затворен без решења продавца је сваки случај који продавац није у могућности да реши са купцем пре него што купац пита еБаи да се умеша и помогне са захтевом или прослеђује случај ПаиПал-у на преглед, а еБаи или ПаиПал утврди да је продавац одговоран.
- Праћење отпремљено на време и потврђено: За овај захтев, еБаи прегледава ваше трансакције током последња 3 месеца. Да бисте били најбоље оцењени продавац, 90% ваших трансакција мора да има отпремљено праћење у оквиру наведеног времена обраде, поред пријема скенирања мобилног оператера.
Превише ових проблема и налог продавца пада у статус испод стандардног, а на његов налог су постављена ограничења. Ограничења укључују ограничења продаје, са којима може бити тешко да се носите када зависите од еБаиа за приход. Другим речима, ако су ваша ограничења продаје ограничена на 100 артикала и 5.000 долара, а обично имате на листи 500 артикала и инвентара у вредности од 25.000 долара, ограничење ће озбиљно осакатити ваше пословање.
Зашто је еБаи тако строг у погледу перформанси продавца?
еБаи жели да продавци понуде изванредну услугу како би се купци вратили. Ако се купци не врате, или још горе, шире вест о свом ужасном искуству са еБаи-а другим људима, то не само да смањује продају на еБаи-у, већ даје еБаиу лошу репутацију. Када еБаи репутација пати, појединачни продавци пате јер купци неће отићи на сајт и купити ствари. Стога је у најбољем интересу сваког продавца да учини све што је у њиховој моћи да прати еБаи-ове смернице како би задржао добру репутацију.
Како продавци могу да избегну недостатке
- Брзо одговорите на проблеме и питања купаца. Ако се купац игнорише или не добије пажњу одмах, већа је вероватноћа да ће ескалирати ситуацију и ствари могу постати ружне.
- Шаљите артикле на време, у оквиру вашег рока за руковање. Другим речима, урадите оно што кажете да ћете урадити на листи.
- Организујте инвентар тако да можете брзо да пронађете артикле и да артикли не остану без залиха. Када продавац не може да испоручи артикал, купац је разочаран. еБаи је направио овај недостатак да би помогао да избаци продавце који продају на више локација и не управљају залихама правилно.
- Држите трошкове испоруке и руковања разумним. Најбоље је користити израчунату испоруку јер је најпоштеније и наплаћује купцу тачну накнаду за слање без прекомерне или мање наплате.
- Држите се своје политике враћања. Ако имате 30-дневну политику враћања својих артикала, морате то поштовати. Ако добијете много поврата, можда ћете морати да анализирате врсту производа које продајете или нешто друго са вашим еБаи пословним моделом.
- Увек пружајте професионалну, љубазну услугу са пажњом на детаље и осећајем хитности. Третирајте клијенте онако како желите да се према вама понашају.
- Ако је против вас покренут случај, брзо га решите. Много пута само питајући купца, „Како бисте желели да ово решите?“ ће дати купцу моћ коју желе. Штавише, купац може тражити много мање него што бисте ви предложили. На пример, ако купац добије одевни предмет са малом рупом, а ви га питате како жели да реши проблем, може вам предложити мали делимични повраћај новца. Дугачак случај се може избећи, а купац је задовољан.
Продавци, схватите еБаи озбиљно. Имајте поноса и интегритета у свом послу. Исплатиће се на крају.
Ажурирано 4. августа 2016. од Сузан А. Веллс.
