Повратна информација о учинку је један од моћних алата менаџера који се користи за подршку промени понашања или јачање позитивног понашања на радном месту. Док конструктивне и негативне повратне информације добијају већину пажње у програмима обуке и материјалима за лидерство, позитивне повратне информације на послу су подједнако важне. Не зна сваки менаџер у организацији инстинктивно како да да позитивне повратне информације, али неколицина једноставни трикови, као што је пружање корисних детаља приликом пружања повратних информација, могу учинити све разлика.
„Сјајан посао“ није довољан
Замислите да сте управо завршили презентацију пред руководиоцима ваше организације, а ваш менаџер вам прилази у ходнику, рукује се са вама и каже: "Одлично!" Вероватно цените признање, али да ли вас оно припрема да поновите свој наступ у будућност? Не, не ако вам менаџер не каже шта сте добро урадили.
Повратне информације, било позитивне или негативне, морају бити специфичне да би имале утицај на будући учинак. Коментар попут „Сигурно сте забрљали у тој презентацији“ такође не нуди корисне смернице, јер вам не говори ништа о вашим грешкама или шта треба да промените.
Додајте неке детаље
Узмите у обзир позитивне повратне информације о презентацији као што је горе описано, али додајте неколико корисних детаља: "Одличан посао на овој презентацији данас. Ваша анализа конкуренције је била тачна, а ваше препоруке су биле поткријепљене чињеницама. Сигуран сам да се и извршном тиму допао ваш ентузијазам за иницијативу."
У првом примеру, остаје вам да се запитате шта је, ако је било шта, заиста импресионирало руководиоце. У другом, знате да су ваша конкурентска анализа, чињенице које су подржале ваше препоруке и ваша очигледна страст према теми одиграли улогу у успеху презентације.
Иако бисте можда желели да детаљније истражите шта је најбоље функционисало, већ сте много боље припремљен да у будућим презентацијама поновите све факторе који су вам донели почетну позитиву повратна информација.
Одржавање позитивних повратних информација
Давање позитивних повратних информација може бити мало теже него што звучи. Имајте на уму следеће савете:
- Увек дајте повратне информације што је могуће ближе догађају.
- Будите конкретни у својим коментарима. Што сте детаљнији, то ће прималац бити способнији да примени повратне информације у будуће понашање.
- Повежите позитивно понашање са стварним пословним резултатима ако можете.
- За разлику од негативних повратних информација, позитивне повратне информације могу бити испоручене пред другима, ако мислите да ће и они имати користи.
- Као правило, позитивне повратне информације треба да надмашују конструктивне или негативне повратне информације у односу од најмање три позитивна коментара према једном негативном коментару.
Предности позитивних повратних информација
Једном када почнете да учите како да дајете позитивне повратне информације свом особљу, пожњети ћете награде на више начина него што можете замислити. Многи људи, не само на радном месту, већ иу животу, желе да се осећају цењено. Када понудите конкретне, позитивне повратне информације, ваши запослени ће се осећати цењено и повезано са тимом и знаће да сте приметили њихов труд.
Када запослени добију позитивне повратне информације и захвалност, почињу да проналазе више смисла у свом послу, што може повећати њихову ангажованост на послу и резултирати већом продуктивношћу.
Када дајете позитивне повратне информације, запосленима дајете јасноћу о томе шта желите и очекујете, што им олакшава посао. Поред тога, када се запослени осећају цењено и проналазе смисао у свом раду, они имају тенденцију да остану на свом послу, што смањује флуктуацију и штеди новац за организацију.
Замке које треба избегавати
Прва и главна замка коју треба избегавати је да никада не дајете позитивне повратне информације. Ако обично не дајете позитивне повратне информације, почните то да радите сада:
- Почните полако и фазно повратне информације за неколико недеља. У супротном ће се ваши запослени запитати шта је ушло у вас.
- Избегавајте давање позитивних повратних информација за тривијалне радње. “Одличан посао у прављењу кафе данас!” је врста коментара који љути људе и не садржи позитивне смернице.
- Водите рачуна да избегавате снисходљив тон или начин када дајете позитивне повратне информације, и будите тактични када нудите позитивне повратне информације људима који имају више од вас у канцеларији.
Не штедите све своје похвале за годишњу ревизију учинка запосленог. Конструктивне и позитивне повратне информације најбоље је послужити топло. Када доставите повратну информацију што је могуће ближе догађају, осигуравате да је зацементирана у уму примаоца.
Доња граница
Конструктивне повратне информације помажу да се промене или елиминишу понашања која умањују перформансе, док позитивна повратна информација помаже да се ојачају она која јачају учинак. Оба су неопходна за успех. Користите их пажљиво и редовно како бисте извукли најбољи учинак од свог особља.
